Cherry0618
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外贸办公室的奇葩事, 人心,人性。
我们公司有6个外贸业务员,平台,阿里各2个,分组管理不同材质。官网2个,还有一些其他网站客源,MIC也开通2个,同时公司也鼓励员工社媒开发,或者小满上开发客户。
小满平台有用的都知道,客户归档,只要是谁先添加其他人无法添加,但是邮件可正常发送,有邮件通知碰撞问题,一般不会去细看。
公司有一个同事叫J,小肚鸡肠,格局小,对于一些公司的管理制度和职场很多规则都不懂,产品专业度也不够。第一次来到一个公司第3年,第一次看到一个员工天天叫经理问这个那个,很多产品的小细节本子上记得可好,但是一旦操作问题都不记得了,一天呼唤经理平均15分钟一次,不会独自处理工作。在严酷一点的公司,试用期不到准会被辞退,可好在我们公司容忍了她。有过一次主管聚餐,我同其他主管都向老板反映,这个人平常一个人的事情总要搞得其他业务的事情被拖延耽搁。老板知道这事便隔天找J谈话,发现这个J情商够低,老板都懒得费口舌。
第二次发生一次是撞客,和同事C的客户询盘碰撞到了,经理分配的时候没有注意。C先把客户登记到小满上,J 在周末的时候直接先**沟通了客户,但是具体这个客户是否有成效并不知道,而是星期二的时候,听到经理问我同事,这个询盘你好像没有跟进,J 听到了心虚怕自己邮件没有回复客户,领导查邮件会以为自己没有去和客户沟通。便去找C 要回客户,说这个客户是她16号先跟客户沟通了,要把客户还给她,C就只是要求看一下对方的沟通内容,结果,J 说了一句,凭什么要给你看啊,这个是隐私,难不成你和客户的聊天记录也可以给我看。
日常的工作经验分享,一般都会分享一些和客户的沟通技巧,这种聊天记录给同事看并没有什么毛病,这种交接工作,只是礼貌性了解一下沟通是否到要成单或者已经报价,我们其他同事日常操作是,谁先报价就先谁跟,谁想跟就给谁跟都可以。结果是谁能把客户谈下来。然后这个J 确认油盐不进,说话也是难听。说C为什么要惦记着她的客户,说了一句:以前怎么样,我可以不追究,但是请你记住,不要惦记着别人的客户,我不善言辞不代表我好欺负,以后再这样子,别怪我没有提醒你!否则就别怪我喷你个狗血临头!语句上恐吓人是很牛逼。在微信上吵了半天,最后客户也并没拿下来。
经常在开发客户的时候,研究完准备把客户登进去小满搜索,添加客户,发现和J 碰撞到了,便截图,发现好多都是去年3月份加的,公司最近因为撞客的问题,提出来,以后几个月没有联系上的客户就会被移入公海,谁最后谈上就是谁的。每周开会都有提及何时开始,相当于公司已经给时间让我们自己去把手头上觉得重要的客户去捞回来。
昨天开发客户的时候,在领英添加到了想开发的一个公司产品经理,打算添加到小满,发现客户是J的,去年3月份添加,一年多了,并没有再做跟进,占着茅坑不拉屎不知道多少回。昨天直接把截图证据发到业务群里。@J 问她是否要自己继续跟进还是要分配出来我们跟进。
结果J 直接回一句: 跟呀,你着急啥,那么多客户为啥就只盯着我登记了的这几个呢?
我直接怼回去:第一,不是只盯着您的,这只是你添加的冰山一角,你以为就这么几个。我们在开发的时候还没有添加谁知道这些客户是你的,难道不是添加了才知道。肯定是看了想开发才想添加,你自己当初加了一年多都没有去跟进了,凭什么说别人一直盯着你的东西,占着茅坑不拉屎的事情还少吗?
第二,这些开发客户的资源都是平等的,谁能联系得上就是谁的,你都还没有联系得到,谁都可以联系。这些公共资源是公平竞争的。
结果她又来了几句: 站着茅坑不拉屎的事还少吗?是几个意思啊?列举粗来?我不是不联系,是我还没联系过来,正在联系。。。
领导直接在群里P了她一句: 近一年没发了!从沟通公海规则开始已经近半个月了,这周还给了一周的时间,今天周四了还没跟进。这个本身就是你自己的问题。
没有谁盯着谁的客户。大家都是冲着开发客户的目的来的,没开发的客户就是要转出来其他人跟进。
结果她又还继续蓄力又怼领导: 既然领导周一会议已经说了,再给一周时间,这一周还没有过去,那么按照规则,这个客户被我登记了就还是属于我的。我最近一直在研究改进我的开发信,正准备今天听完课程联系的。
另外,希望以后我遇到这种事,领导也可以及时粗来处理表态,相信领导做人做事公平公正公开
最后被领导说了一句: 相信别人!就先把你自己做好!半年没开发的客户,还好意思在这里说吗?
第四件事情,自私的事情。我们有一个同事A请产假期间,公司分配客户给J和L跟进,J 跟进大部分批量客户,L只是跟进一个一件代发的客户。J 跟进期间所有订单的提成全给了她,但是等到A 产假回来之后,A有2次RTS订单,由于J 和A 是同一个平台的,所以J就帮A 打包发货,只是打包2次,就跟A 说,以后不帮她打包了,让A 找运营的同事去给她打包发货吧。如果不是A 的订单,J 今年一个订单都没有,加上也没有办法达到当月的销售额。全靠A 给她铺垫,结果翻脸不认人。
如果一个人,从来都不会去自省自己本身的问题,那么永远都不会有人想和她接近。全公司的人都没有人肯和她说话。
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