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标题: 我拉黑了客户,同事成了订单
三连
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我拉黑了客户,同事成了订单

今天早上在和同事聊天的过程中得知被我拉黑的澳大利亚客户跟她成交了订单。因此,今天想留下文字,反思自己,如何提高自己的业务涵养。
这个澳大利亚客户是我在阿里平台上报的RFQ,产品各方面都很对口。报完RFQ之后再发公司的产品目录,果然客户被公司的产品所吸引,说要拿样品。样品的种类多达11个。根据公司的规定,每个样品要收20美金。个人认为客户不会付这么高的样品费用,于是自己做主给客户10美金一个。加上运费,样品要收客户150美金左右。果然,客户说只愿付65美金包括运费。我就说样品费原本是20美金一个,已经降到了10美金,还有这边我们正式单的时候可以减免。客户说先考虑一下。第二天询问客户,客户还是坚决的说出只愿付65美金。我回复这边确实做不到,想发文字让客户减少几个样品来达到65美金,语言编辑好发出去之后,阿里聊天框显示我已经处在客户的黑名单之中,消息发送不出去。那几天,琐事缠身,看到客户这样的行为,怒火在心里燃烧,就一下子把他也拉入了黑名单中。虽然内心很害怕,害怕被老板知道我这样对待客户的态度,但是还是气不过,打算等隔天气消之后再把他拉出来。隔天是星期六,我们还是得上班,这个客户就跑到我同事那边去发询盘咨询。同事看到这个客户是我库里边的客户,问我是什么情况。我也不敢让同事知道我把客户拉入黑名单了,马上把澳大利亚客户拉出黑名单。然后自己舔狗式的再次询问他样品的事情。看来客户也是气消了,把我拉出了黑名单,只不过他在我的黑名单里边有了时间差,他发消息给我,结果消息发送不出去,阿里聊天框里显示老外已经在中国人的黑名单内。因此,老外也很生气的去问了我的同事关于样品的事情。后续我同事样品是成交了,但是至于是多少样品费成交的,我就不得而知,也许已经下了正式单了,这是后话,也恭喜我同事。

从这件事情,我有以下的反思。
1.为什么我表面和气,内心这么执拗地贯彻公司的规章制度?其他十几个业务同事都有遵守吗?
2.想起了当初刚入社会,在跑市场的时候,带我的老大说我这个人做事不够圆通,难道样品费就不能去申请减免?减免样品费是一件多大的事情吗?
你放不下脸来吗?
3.做出业务成绩的同事,说话怎么那么好听?你就不能学学人家?

想请问福友们,在跟客户沟通的过程中,有什么好听的话分享下。

举个例子:我跟同事都有和客户在聊,客户最终才发现我和同事是一家公司的,结果客户跟我同事合作了。

我跟客户说: 既然你在我们不同的业务员下了不同样品单,你正式订单也可以在不同的业务员下。
我同事说: 不管你跟我还是和我同事下单,我们都全力的支持你。如果你在我这边下单,我当然也很开心。对接一个人也可以节省你的沟通成本。

高低立判。

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amygoer (V:1054498834)
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一定是客户不满意你的服务了。
比如我们看上实体店店里某款东西,导购A惹你生气了,你是不是想永远离开这家店,也许走了一圈发现还是喜欢这家店里这款产品,那你会回去,如果导购B服务的比你好那么一丢丢,那你是不是会找导购B下单。

不过你提到库里,是不是按照建档算客户是你的,如果是的话刚开始你就可以跟同事说这是你的客户,马上去联系好客户,也还是有机会的。

现在客户都已经跟你同事下单了,你可以看跟经理反馈下你先建档能否转你,要不然就干脆放弃吧,联系下一个客户。

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Darcypailis
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回复 #2 amygoer 的帖子

虽然是自己建档的 如果找经理 经理说 为什么客户不找你下单而又去问同事呢,找他报价 下单。你这怎么接?说到最后经理觉得还是自己的问题。
干脆放弃吧 找下一个。

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博盛塑业业务员 (leo)
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说句好话不会死人,被客户说也不会死人,我是反对舔狗的,但我也不会去说客户什么,因为我赚他的钱,就要付出我应该的服务,优美的语言会使人心情愉快,简洁有效的回复会使客户认同你的专业

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星辰变秦羽 (星星有泪)
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回复 #3 Darcypailis 的帖子

不能这么想,按照你的说法,楼主如果去联系同事没成单的客户,如果谈成了,是不是这个客户就归楼主了。这样子内部会出现不良竞争。
我觉得没有谁能100%谈成所有客户,但是不代表没谈成的客户要给别的业务员,这样子做业务的心里都不会舒服的。

当然楼主自己把客户拉黑了,那是楼主自己放弃了,所以这个我觉得只能怪自己作吧。。。。

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Anatic
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我跟客户说: 既然你在我们不同的业务员下了不同样品单,你正式订单也可以在不同的业务员下。
我同事说: 不管你跟我还是和我同事下单,我们都全力的支持你。如果你在我这边下单,我当然也很开心。对接一个人也可以节省你的沟通成本。

确实,你同事这话很有水平

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qq1101326720
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你没有跟客户说明订单下给不同业务的好处,比如对产品的专注度和精力, 感觉是说了一半。

对于样品报价,不要直接报给客户自己底线价格  最少要斡旋一次

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一个心折
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言语美好 内心开喷,这样简单

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蓝宝lanbao ((缦缦71徒弟))
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这件事情就发生在我身上,我是采购商,我找了个厂家让她提供样品,我就直接说运费到付,结果人家跟我说样品要钱,我就说一人出一样,我出运费或者样品钱,她说不可以,然后我就没有再多说什么了  直接说我不要了,后面过了一会人家说样品送我运费也送我直接给我打单出来发单号给我,我就说不要了发过来也是浪费你们的样品,不想做你们家产品了,然后我就接着找这款产品,然后找到了,了解了一下结果还是这家厂家的人,只是业务员不是同一个。果断放弃这家厂家的产品,再也没有找过,也没有卖这家产品了。

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liamhan
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综合判断客户情况,再下决定。不要意气用事。如果是非常有意向的客户,几十美金自己掏腰包又如何?还是经验少,不够圆滑。

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康桥小旅 (麦田)
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luozhuoting (鹏洋达供应 ...)
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回复 #1 三连 的帖子

有时候细节决定成败。我们做物流也是一样的道理 ,有时候对客户差一点都不行。所以对待客户的态度倒是真的是决定性的。在产品同样品质的情况下,客户当然有权利选择开心的购物了

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造型灯
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言语美好 内心开喷,这样简单

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三连
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QUOTE:
amygoer 发表于 2021-7-14 02:57
一定是客户不满意你的服务了。<br/>比如我们看上实体店店里某款东西,导购A惹你生气了,你是不是想永远离开这家店,也许走了一圈发现还是喜欢这家店里这款产品,那你会回去,如果导购B服务的比你好那么一丢丢,那你是不是会找导购B下单。<br/>不过你...

这么晚还没休息,保重身体。确实是这样,客户在我同事那边下单了,也没想过把客户拿回来,只能接着找其他客户。只是我容易被客户左右情绪,现在还做不到从容淡定,事情发生了,就得要总结,然后以福友的意见来时常鞭策自己。写完自己的经历,福友总能提出宝贵的观点,让我也学习到了很多,真的很感恩这个论坛还有福步前辈们。

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