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标题: 客户因为担心会有质量问题不敢采用新供应商怎么破
Rosy2018
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聚财通
客户因为担心会有质量问题不敢采用新供应商怎么破

最近接触了一个拉丁美洲客户,是客户主动和我们联系的,他发了型号数量我们也报了价格。
我们最终的价格比他现在的供应商价格低,客户比较有兴趣。给客户发了产品和包装的图片客户也很满意。
但是客户现在最主要的担心就是他现在的供应商质量比较稳定,没有出现过客户投诉,担心更换了供应商会出现质量问题(客户自述)。
其实他采购的那些产品我们质量也很好,也没出现过质量问题。
现在的这种情况,可以从哪几个方面打消客户的顾虑?
目前我们想到的突破点如下,
1. 给客户寄样品,让他测试 (客户也比较感兴趣,但是他不太想付国际运费,样品大约7KG。其实免费样品和我们承担运费的话我也可以申请,但是样品免费,要求客户承担国际运费,下单后把运费减除体现的是客户的一种态度,看他是否真的很想测试我们的样品。免费给客户发的样品客户往往也没有多珍惜,他自己不花钱也不会太上心)
2. 给客户发送些其他客户称赞我们产品质量的聊天截图或者邮件截图,增加他对我们质量的信任感
3. 给客户比较有吸引力的付款方式,比如L/C或者押5%质保金  (这个是我们最初想到的,但是被我们老板给PASS了,今年行情不好,而且还是第一次合作的客户,老板要求我们必须在发货前收回全款)

还有什么比较可行的突破点吗?欢迎大家热烈讨论

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大宝sod密
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引擎力
对自己产品有信心的话, 直接第一种, 当然不能免费, 收点运费。

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货代-随缘 (悄悄的我走了)
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上海货代


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第一种方法挺好的, 7kg 运费也要不了多少钱。 如果连运费都不想支付,那就不是诚心想要采购你们产品的,或者只是想要了解市场行情,对比价格而已。

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charles001
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如果产品品质过硬,寄样品.

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Rosy2018
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回复 #2 大宝sod密 的帖子

我们也是这么想的,但是客户一听说让他付运费直接没说啥,好像兴趣被浇灭了一大半。我们现在也是担心自己掏了运费最后还是白忙活。
因为客户自己不花钱的话往往他们也不会太上心。之前遇到过这种情况,免费样品+我们承担国际运费最后还是打了水漂没下文

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Rosy2018
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回复 #3 货代-随缘 的帖子

目前我们分析客户他是有换更换供应商想法的,因为是他主动联系的我们并且我们价格便宜。
但是他更换供应商的意向又不是那么强烈,因为担心换了供应商会出现质量问题。
但是我们目前是想得怎么把这个客户拿下,所以看看有什么比较好的切入点让他坚定更换供应商的想法。

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Rosy2018
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回复 #4 charles001 的帖子

我们质量肯定没问题,关键是一说让他付运费,客户就提不起兴趣来了。

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yakang6688
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第一次做, 你们付那7公斤的邮费能显示出你们的诚意, 即使客户不能马上下单, 以后你们也是他们的优选项。前提是:你必须确保你们的产品质量是过硬的有把握的, 如果质量一般,就不要浪费邮费了,国际邮费也挺贵的。

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赵小爱1 (国际快递出口)
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可能你们价格低所以想了解下,但是还不是很强烈的想要换掉原本的供应商,因为原本的供应商货物是没有问题的,只是价格比你们高点。所以客户想要找价格低品质好的供应商但是他不是一定要换供应商,只是抱着试试看的心态。如果你们免费寄样品免运费,并且你们货物质量确实好价格也便宜成交的几率还是蛮大

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vip
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还可以考虑:

1 找当地的经销商,有问题,就近服务客户,客户也会因此安心一些
2 找愿意合作的当地客户做样板客户,新客户可以去考察,给样板客户一些优惠条件。

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Rosy2018
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回复 #8 yakang6688 的帖子

我们产品质量很好,出口了很多了,从来没出现过问题。
你说的一点比较赞同,我们免费给他寄了样品就算他当时没和我们合作的话,以后我们也会成为他们的备选项

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回复 #10 vip 的帖子

谢谢建议。
但是实际情况是我们在客户的国家有几个客户,但都不是成规模的经销商,规模有点小。
并且那几个客户采购的产品和客户想要采购的产品不是同一个类型的,产品差别较大(我们产品型号N多种)。

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回复 #9 赵小爱1 的帖子

嗯嗯,分析的很有道理,谢谢建议,我们会考虑

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客户如果不想付运费你们又不想全免费,那跟客户谈谈一人一半运费呢

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消费者一定会货比三家.听到你们优势没有马上下单.纯属现在多找些渠道.并不着急马上更换供应商.完全也不是价位运费问题.你们产品过硬 完全不需要担心这客户会不下单.时间问题而已.

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