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标题: [行业交流] 我与服装有缘+ Jennifer-2013
Jennifer-2013
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我与服装有缘+ Jennifer-2013

从事服装行业只有2年半的时间,单证1年,跟单1年半,虽然不是业务员,不用开发客户,资历也不深,但还是想谈谈自己的一些想法,各位前辈见笑了。

85后,英语专八毕业。

和很多同行一样,偶然入的服装行业。当年4月,去了杭州一家外贸公司,从事单证工作。
2012年7月入职于现在的这家公司,在上海,从事服装外贸跟单。下面主要说的是第二段经历。

刚进公司的时候,对服装专业知识什么都不懂,恰逢前任刚刚离职(前任离职很突然),连面都没有见到,更没有交接。老板把她的客户分配给了我,一时事情都没头没尾。在老板的指导下,我便主动写邮件给客户介绍我自己,并且问有什么我需要注意follow up的。就这样,手中的客户被一个一个捡起来熟悉起来,事情也慢慢开始理顺,慢慢一切开始步入正规。

***插个题外话***
对于每一个英语专业出身,而后从事外贸的人来说,刚开始都会很诧异而且不得不接受这样一个事实。那就是,身边连英语语法都不准、口语不流利、单词量很少的人都可以做外贸,而且还可以做得很好。我也毫不例外。刚毕业那会知道,正规的公司都会按照毕业学校的等级评定工资级别,而且拥有证书还可以加一定的补贴。当时心理多少会有些不平衡。不过毕竟自己是企业新人,这种心理倒并没有影响我多久。

因为公司管理模式有别,在这里,一个跟单员承担自己客户的一切事务,除了开发客户之外(老板在美国有办事处,直接接单),其余的都要自己来。
具体包括:面辅料的开发--销售样的安排--成本的核算报价--面辅料的确认采购--试身样,产前样等的安排--工艺单,试身意见的翻译--生产单的制作--大货出运的船务等,都是一个人操作,对外联系客户,对内联系工厂。如果遇到款式很多,还需要加班(PS:幸好在杭州公司的时候积累的单证经验,用excel管理事务,所以做事效率还可以,所以加班并不多)。

来说说我们的客户吧。客户有态度很好的,也有很差的(当然只是对事不对人)。催工厂出样品,工厂有难度出不来,就会被威胁扣款取消订单,有时候还会被骂不专业(不过人家大部分说的也是有道理的,我也无法可说),这就是“肉夹馍”的人生啊。
但是,有两次就蛮委屈的:
一次是,客户把我们的试身意见发到别的加工厂去了,但是硬说发给我们了,我一直在和客户追意见,客户就说我哪天已经发你了,你为什么不查邮件,骂了一堆。后来又把那封邮件附给我看,我才发现真相并解释。客户也终于默认了是自己的疏漏,不过白白受了顿骂啊。
另外一次是,一款连衣裙的真丝印花面料,是客户指定的面料供应商(国外的供应商,但是面料产自国内)把面料大货运到我们公司后,我们拉布准备开裁的时候,发现面料丝缕是斜的,根本就不能用。我们把情况反馈给客户和面料商寻求解决办法,面料商承诺第三天会派人来验,然后看情况补面料,可是等到第三天还是没有人来,而且客户也没有消息。由于大货交期吃紧,老板下令开裁,打算把瑕疵片留给面料商换片(既然老板都发话了,我们这些虾兵虾将也只有照办),面料裁完,面料商的人才到,说我们已经裁了,无法判断损失情况了,不答应换片。这个时候,客户才出来说话,说我们多么unprofessional,又要charge back,无奈我只好把情况从头到尾解释给客户听,还说邮件自始至终都有抄送给你,可是又没有你的进一步指示。哪知道客户就火了,说我对她语言不尊重,其实我都是很注意用词的。这时候,老板也不出来说话了,我就这样沦为了炮灰。
虽然这个客户的订单,现在我们没有在做了,但是她还是和我保持着私人联系,而且对我印象也不错。这一点还是比较有自豪感的。


再说说工厂吧。工厂也是良莠不齐,有积极配合的,也有脸皮很厚拒不认账的。
记得今年上半年,一个订单外发到某家工厂(工厂A),合同约定好了交货期,而且定金已付。哪知道工厂A把我们的订单再次外发给第二家工厂(工厂B)。临近出货,我们和工厂A再次确认货期有无问题。工厂A说自己资金运转接不上,要我们把余款打给他,然后他再支付给工厂B提货,否则B将我们的产线暂停。为了交期,我们答应了。事实证明,这是个完全错误的决定。客户到工厂A查货,返修率近100%,工厂A答应让B返修,客户延期了几天。结果又一次不通过,工厂B开始不耐烦了,说还有别人的订单要上线,要是再返修的话,人手会不够,得再给延期,可是因为是第一次合作的客户,客户这次是死活不同意延期了,逾期需要赔款。工厂B把衣服全推给了A,A也态度强硬了起来。没办法,我们只好亲临工厂去协商协调,不去不知道,一去吓一跳,我们的衣服都堆在那里,只有两个阿姨在拆,一个阿姨在机器上返修。我们要求工厂A增派人手,可是工厂A怎么也不愿意,因为也有别的订单在线上。不得已我们威胁A,要么就打官司吧,合同都规定了交货期的,可是工厂A是个老手,这样的狠招也不怕。无奈,我们几个跟单员外加客户的QC总共6个人,只好自己动手,一起帮忙拆衣服,一直到后面的整理,剪线头,包装都是我们做的,一共做了4天才作罢,早上六七点起床,晚上9点钟下班,有时候比工人下班还晚。这段经历给我很深的印象,总结教训就是1)一定要掌握好客户的验货要求,2)一定要清楚外发厂的生产质量和能力,3)一定要想办法约束工厂。

上半年,我的两个客户,总共款式有60多个,不过都是几百件的小单。回想起来真的很忙很苦很累,而且每日的工作程序都是在重复,工资是死工资又不高,没有提成,人免不了就会有了别的想法。女**漂泊在外,父母总是不放心,总是希望离得近点,然后再找个人嫁了。所以那个时候也有意回老家省会城市发展。

2013年5月下旬提出辞职想法,老板成功挽留。6月底,正式提出辞职,本来可以8月初就走人的,但是因为事务的确很多,老板多挽留了一个月,所以8月底才真正离开,步入待业的阶段。回到省会城市,一切还顺利,过了面试笔试和总裁面,很快便进了位列“省四大(进出口公司)”之一的一家国企外贸公司。这家国企在外人眼中是带着耀眼光环的,可是进去了解之后却并不随我心愿。最终,我又转回了上海。


回到上海之后,在网上投了很多简历,也面试了好几家市里的公司和好几个职位,公司有外企,私企,职位有面料业务员,服装买手,服装跟单等。忽略面试结果不谈,这些经历不仅让我更加清楚地了解自己和服装行业,和跟单这个岗位多么有缘,也让我明白了:1)跳槽不能在本行业平跳,否则只是工资加了一些而已,岗位级别不变,并不能带来更加实质的提高;2)既然选择了外贸,就要淡忘掉专八的光环(因为你老早就发现身边那些英语语法都不准的人照样看得懂和回得了邮件),抛弃英语,我就是一个非专业者,要放低姿态。这就是这期间我遇到的某位私企女老板给我的职业生涯的启发。谢谢她!

前几天,加上老板的大度欢迎和重视,我又回到了之前的公司和之前岗位,选择了“吃回头草”,然后“卧槽”。关于“吃回头草”,大家肯定会褒贬不一。这里就不再解释了。

今天利丰HR给我打电话让我去面试,(是上个月投的简历,心里窃喜看来我的简历对他们来说还是有吸引力的),但是我拒绝了,而选择了在老公司“卧槽”,继续修炼。我有我自己的原因:一,面试需要投入成本,而且老公司现在和利丰正在合作,不能偷“鸡”不成蚀把“米”;二,自己专业知识还有待提高,即使应聘成功也只是“凤尾”,各方面不如现在自由;三,利丰主要是内贸,而我现在所做的和感兴趣的是外贸。

之前的辗转期带给我的经验对我来说都是很珍贵的,所谓面试也是很能学到东西的。我会继续努力的。希望有一天我也有家自营进出口工贸一体的服装公司。加油,Jennifer!

[ 本帖最后由 Jennifer-2013 于 2013-10-11 19:32 编辑 ]

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