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标题: 纯干货:亚马逊封号解决分享第一弹:ODR超标不用慌!!
nickbass
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发表于 2021-11-24 14:22  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者

积加
纯干货:亚马逊封号解决分享第一弹:ODR超标不用慌!!

亚马逊封号是永远绕不过的话题,因此分享一下本人多年来从事申诉工作的经验分享:

今天就先讲一下自发货卖家比较常遇到的ODR超标,由于自发货物流的不稳定性, 如果没有足够的单量支撑,很容易就超了1%的风险线,那ODR的申诉其实是最容易通过,我个人申诉经验,印象中是没有遇到过ODR申诉不回来的。

那ODR超标申诉的行动计划有哪几点要素呢:

1,基本上ODR的超标就是物流原因,那肯定是要解决物流原因,所以你要提到你会跟现有的物流商进行沟通改进,提高时效和妥投率,换时效更快的渠道,或者换更靠谱,更知名一点的物流公司。你要告诉亚马逊你换了物流服务后,时效能提高多少,要用具体的数字去表明。

2,第二点要讲一下客服方面的改进,因为ODR也有可能是客服没做到位导致的差评或者claim,  这里可以讲一下你会增加客服人员啊,会要求保证12小时内回复客人邮件,当发生的纠纷的时候主动帮助解决客人解决问题啊,等等,在客服工作当中,你要表明作为卖家在用心去满足客人的真诚态度。

3,第三点可以讲一下提高供应链的效率啊,确保在售的产品都是有库存的,做到订单发生之后能名够及时的反应,说是可以这样说的嘛,

4,第四点就可以讲一下FBA的计划,因为FBA基本上就不存在ODR的问题了,你做自发无论你有没有真正想要转FBA,  这个点都可以在申诉信当中作为一个行动计划,因为亚马逊是希望卖家发FBA让客人有更好的购物体验,亚马逊自身也能多赚钱,收FBA fee嘛。

5, 其他方面还可以讲一下会加强人员培训啊,不断学习啊,或者说找专人去跟踪订单的状态,发生可预见的物流问题,提前和客人沟通,等等啊,多方面,都可以按实际的情况去写,都没问题的,基本上按以上逻辑去写,ODR超标申诉成功的机会还是非常大的。

6,当然作为卖家肯定也是要真正去履行这些有效的行动计划,尽量防止ODR再次超标。

反应不错,后续再和大家分享第二弹,有任何关于申诉的疑问,欢迎联系讨论:
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