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标题: 【出口第九期】这些年,和客户的故事:我的启蒙师客户
  本主题由 小小的风 于 2020-12-21 00:08 设置高亮 
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发表于 2020-12-10 19:24  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者

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【出口第九期】这些年,和客户的故事:我的启蒙师客户

客户M是我的第一个正式客户,感觉我是一个短视的人,在他和他老板之间我选择了他进行商谈,因为他头像看起来比较容易讲话,虎虎的。但是其实他是一个让我欣赏的商人。

启蒙1: 他让我实战了谈判过程,让我明白谈判不能着急,遇到原则问题不让步,陷入僵局可以晾几天。在砍价问题上,客户抛给我的终极杀招是他们当地售价与他的成本价对

比,他的成本价比当地售价还高。为此我找了当地售价然后计算关税运费等各种成本,得出还有一定空间,不过M说的当地售价是真的,只是在成本问题上多算了。其实现在觉得

完全没有必要这样做,因为我们在当地市场有客户,所以对于价格水平是有把握的。也是我们对价格心理没数,难道真要去阿里巴巴套同行价格么?

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拖延症,等续更

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引擎力
前排,学习一下,期待更新

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发表于 2020-12-19 17:34  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者
更新

生产篇
9.16 号客户付完定金,交货期是70天,模具厂合同是40天可以完成,我们亲自去了模具厂确认,模具厂说一个月基本就已经足够了,我大大的放心了,因为我们生产半个月可以完成。所以不出意外45天可以完成生产,还有25天时间应付各种意外,事实证明我too young too simple。

9.17号模具厂的人过来跟我们签合同,此时领导提出一开始经客户确认3d打印的样板还有需要改进的地方,于是要先让模具厂根据改进做样板确认再开始生产。另外给客户确认的样品底部没有logo,出于一些考虑我们决定在底部加印logo,

问题在于给客户的logo如果完整印上去,因为空间很小效果会很差,如果只印客户logo的图案,不印文字会好很多,9.18号于是再发设计图向客户确认。客户反应很激烈说要有完整的logo,于是和公司反应客户不同意,领导身兼多职,可能顾不上来,就说客户要求这样那这样吧,

于是我催着画图小哥再画一个完整的,9.19号第二次发给客户确认,最后老板知道了,还是老板拍板决定的,只印图案。详细跟客户解释了原因,(复盘发现自己18号并没有像客户解释原因),老板说客户最终会同意我们的,因为他定金已经打了,laojianjuhua。当天客户回复同意我们的第一次的设计。于是开始通知模具厂生产手板给我们确认。

9.21号 客户催促能不能提前交货,我很迷茫





模具厂的效率挺慢的,在这里感谢便宜师父,他让我跟紧模具生产,一路上帮助我。

9.25号模具厂还是没有送来样板,于是领导把模具厂的人推给我,让我亲自交接。一问才知道已经做好了,下午就送过来,开始了漫长的客户催我,我催模具厂的过程,

11.3号模具厂说模具做好了。11.4号模具厂送样板过来。白色的样板,M说他想要看到不同的颜色样板实物,才能决定。当时觉得客户此举太麻烦了,只能无奈配合。事实证明客户做的很对,白色样板瑕疵不明显,换成其他颜色就看出来了。于是模具开始了修补

11.4号M催促是否能够在12号交货,生产工厂已经进行了前工序,但是外壳没有确认好,最终我们给出的时间是15号





模具又出问题了,吃一堑长一智


跟我说好了之后,领导亲自问还是在修补

这里批评自己通知客户不及时,应该早就料到不能及时交货通知客户,但是不知道模具那边什么时候能好没有准确时间,犹豫纠结11.12号。



因为自己工厂原因又推迟了

客户对交期一直很宽容,感谢

又拖了几天



最后终于发货了

除此之外还有产品外观等一系列不顺利的情况,所以是抗拒写下来的,全当复盘吧,一直没能好好复盘,反思,总结。

总结:9.16号客户打定金,所以交货期是11.26号,最终交货期推迟了一个星期
      模具时间花费快两个月,一开始说的一个月,模具不只是生产完,成另外还需要前期确认,后期修补,中间还需要客户确认。

      生产时间与模具时间有重合部分,不好统计,但是毫无疑问比预计长,有这次订单特殊需要手工的原因,有材料紧张导致搁置的原因。

另外聊天记录可以发现自己和客户沟通不及时,往往都是不能再拖了才告诉客户,不能预先通知客户,好在没有耽误什么事;交期方面我真的是没办法了,太多变数,一定要和工厂了解清楚情况,跟紧一点吧;站在客户的立场上想问题真的挺重要.

欢迎各位提出宝贵的意见和批评。。。。

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加油 多多总结 才会有进步

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发表于 2020-12-19 21:26  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者
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是的,要克服惰性复盘总结,总结完了之后还需要时时提醒自己,把总结出来的东西当作准则来实行

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发表于 2020-12-21 10:57  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者 QQ
客户在交期上也很包容了,不然这样不断延期恐怕客户就发飙了

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