回复帖子
标题: 【出口第九期】这些年,和客户的故事+被客户带入行的小白
  本主题由 小小的风 于 2020-12-10 17:53 提升 
小白鲨zzz (Sharkzzzz)
高级会员
Rank: 4



UID 3066275
积分 6375
帖子 93
福步币 100 块
阅读权限 60
注册 2018-9-3
状态 离线
发表于 2020-11-26 19:08  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者

聚财通
【出口第九期】这些年,和客户的故事+被客户带入行的小白

终于把上传图片的事情搞清楚了,感谢福步的朋友Steven Ding的帮忙,必须要表扬
下面开始讲下开发客户的一个历程,我的总结是要用心对待每一个询盘,保持耐心跟下去一定有收获!
谈完订单最终合作用了半年的时间,其中邮件来回200多封,还有其他另起的邮件往来20多30封的都有很多,直接上图



下面且听我娓娓道来
19年6月进公司, 全新的行业是做电子产品的,幸运的是进公司BOSS给了一些**,是以前同事的展会名片本,但是同事没有开发出来,然后就给了我这个新人去练练手。刚进公司的时候完全就是这个行业的小白,没有过多的业务经验和产品经验,本着新人的心态,认认真真学产品,不懂的就请教,然后就开始给有限的客户发开发信。在开发这个客人的过程中,我感觉每天都是过山车的心情,跌宕起伏,面对客户的要求,公司同事的协助,以及后来产线的不配合等等。其实觉得自己也有点幸运,记得19年的7月4号给客人发了第一封开发信,不一会就收到看了客人的回复,我发的是英文的邮件,客人回复的却是中文繁体字,暂且就叫她小K吧。


收到客人的邮件后真的是惊喜+激动+紧张+可信,惊喜的是一封信出去真的就有人回复了,激动的是客人的回复里有清楚的询盘要求,产品很匹配,数量,包装,颜色非常具体,紧张的是我才刚刚入这行,产品还不熟,业务技巧也还麻麻地(粤语) 可惜的是中国人(一般中国人公司都觉得很难成单)于是赶紧找到客人的网站想了解客人更多的背景,然而,那个网站啥都没有,只知道客人是台湾的,(觉得和台湾人非常有缘分,竟然开发了3个都是台湾的 )当时的心里想的是,刚刚来嘛,那就算最终不能成单,那我就当做练习吧,多和她发邮件看看能搞出个啥名堂不。于是赶紧整理了客人的产品和要求要采购帮忙核实价格,采购一看说:这种中国的客户你不用放太多心思在上面了,一般都成不了单的,你看看客人的询盘写得那么详细,还那么大的数量,一看就是探价格的。当时是有那么点动摇了,可是我还是坚持下去了。方正刚来每天也没有很多事情做,就整理回复给客人呗。整理好报价后发给了客人,以为就像之前一样,报价发出就石沉大海,然而并没有,客人当天就回复,我已经收到你的报价,我正在看,有问题再问你,谢谢!当时我惊讶的眼睛都比平时大了一点。哈哈哈,开玩笑的。


然后客人确认价格和要求后就开始调样了,这一点我是万万没想到,然后我比以前更认真来对待这个客人了。客人给了她的货代地址后我们就安排了,而且客人还愿意付样品费用,还自己出快递费,这个是我目前遇到在样品和快递费用方面最爽快的客人了。然后我同时也给客人免费多寄了其他款式的样品表达一下我的诚意吧。



再后来每天都保持和客人3-5封的邮件联系,后来也加了微信,都有保持联系。
几天后客人告诉我提供的产品已经被她的客人选上了,现在要打12个测试的样品, 要知道一般打样都是打1-2个是没有问题的,客人一下子打了那么多,然后我问了一下客人的流程,客人告诉我选品样要2个,测试的样品要12个,照片样上画册的是5个,做认证的样品要5个,最后的中间样要15个,如果样品有需要改善的地方就又要重新打样,看着这一次又一次的样品流程,我心慌慌的,产线已经不愿意帮忙打样了,说次数太多了,要的数量也多,又是指定的颜色,于是中间打样品的这段时间里,和生产和采购又点点不愉快,大家都想搞简单的订单,简单又少量的打样。 在我的软磨硬泡之前,打样还是继续,打完测试样以后,测试出现了问题,这真是个头痛的开始,因为客人很重视品质,样品都要我们测试做好记录贴上对应的测试数据,于是我们给了方案,拍了照,测试记录的参数。真的做到非常的细节,我自己都还要测试一遍确认都没问题后才寄出。在一系列的改善提供证明给客人我们的产品是没问题以后,我们又进行了下一步,客人提出要开工厂拜访啦,是她的主管,其实我后来才指定原来拜访工厂的是老板来的。


没去过工厂的我,叫上QC同事开始带我去接客人,在这之前我非常经常,因为我没有见过她的老板,也没有联系过,更没有见过,完全不知道是多大年纪的人,不知道要和他讲什么,那时候的我对产品还不熟,真的懵啊。 接到这个老板F以后我们带他去了工厂,一个多小时的车程,车上我问了客人你今天几点出发的啊,之前来过这边吗,客人那边是合作了多久啊,然后F就给我讲了终端客人的情况,因为是南美的客人,F就讲了他经常出差南美的一些见闻,什么F的客人接待他用的车都是防弹的,汽车很重很耗油,在外面吃饭真的有chiqiang的人站在旁边等等,终于这唤醒了我的肌肉记忆,哈哈哈,以前实习的时候我那个主管叫我做过南美的攻略,说他要去南美拜访客户,要我帮他做行程计划什么的,当时我把南美国家地图手描出来过,对那块还是比较熟悉的,然后我就着这个话题和客人聊了南美的种种,哈哈哈,真的误打误撞,真的太好啦。到工厂后生产的每个程序还好有QC同事在场帮忙给客人解说,产品遇到的问题我也能给客人说清楚,我实在是没想到自己是可以的。F也很NICE,很愿意和我们聊天,也是有问必答,哈哈哈。

在这之后,给客人发了我们的PPT,我自己做的,PPT的模板还是借设计朋友的会员下载的格式,自己做了18页,公司该概况,设计,验货步骤,生产流程,安全,仓库,磨具,设备,测试环节等等,做到电脑卡住,这是真的。

在这之后,公司可算重视起来这个客户了,觉得有那么点可能会成交了,接下来客人又要打烊,BOSS也重视了,着急我组织个会议,叫上生产管的负责人一起,我把客人的流程手写出来打印一人一张,BOSS也参加,当时真的很慌哇,才来了几个月就叫我组织开会,BOSS先开头,现在BElla手上有个客户,现在让她给大家讲讲客人的流程,因客人要打很多次样,看看大家综合下看怎么给客人一次打多点样品还是怎么做。当时内心是感激的。然后我给各位讲了以后,也因为有BOSS的支持,样品的问题解决了。在这期间,从产品很简单的问题到技术层面的问题,客人一一问的很详细,应该大家也知道,港澳台人做事的风格真的很细致,这些问题对于刚进公司产品还没完全熟悉的人来讲,真的有点困难,庆幸的是不懂的客人也会电话和我解释,刚怎么测试等等,还是同事为我解答,就是这样一步一步被客人的专业和细致话带入了行。客人确认的东西都不能改动,都很严格,我也一直没有想到最终会和这个客人成交。我记得成交的时间是12月13客人确认了最终的数量过来,订单的数量是13630个,那天也没有异常激动,很淡定,觉得自己的付出和耐心最终都有了个回应,同事说:你这个客人是我从业8年来遇到最麻烦的客人,BOSS说公司做了10多年有没有遇到要求这么复杂的客人,我能怎么办,我就是遇到了啊,无奈了 真的要认真对待每一个询盘,如果当时我听同事的话,中国人贸易公司很难成交的,就放弃了,那就真的很有可能会错过这个客人。
BOSS的回复,感觉一言一行都被她关注哈哈哈,用了半年的时间一边成长一边上道。这中间的曲折,感觉文字没法清清楚楚描述出来。


同事不愿意打样后,两个僵持着,最终还是和她解释了这样做的出发点,不忘初心


太多了,写不完了,下班了哈哈哈

顶部
[提醒] 易港通会计行:特价注册香港公司; 专业开设香港各大银行账户; 年审做帐审计;办理SCR备案 0755-83137303 QQ:278121122
a497615254 (Steven Ding)
论坛元老
Rank: 6Rank: 6


2013年度签到小蜜蜂奖  
UID 1505443
积分 271964
帖子 6797
福步币 483 块
阅读权限 120
注册 2010-10-22
来自 浙江温州乐清
状态 离线
发表于 2020-11-27 08:54  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者 QQ

引擎力
很厉害的客户开发历程!感谢分享!

我发现你有两处打错字了吧?

客人提出要开工厂拜访啦,是她的主管,其实我后来才指定原来拜访工厂的是老板来的。
开工厂-来工厂  指定-知道

顶部
[提醒] 易港通会计行:特价注册香港公司; 专业开设香港各大银行账户; 年审做帐审计;办理SCR备案 0755-83137303 QQ:278121122
vip
管理员
Rank: 9Rank: 9Rank: 9


UID 2
精华 14
积分 1026368
帖子 75299
福步币 5270 块
阅读权限 200
注册 2003-12-4
状态 离线
1. 港台商人的做事比较细致,职业的,可以学习
2.  经验主义害死人,如果都认为这种客户做不了的,那就失之交臂了。公司需要新鲜血液,不然都是近亲结婚的感觉

顶部
[提醒] 大型集团企业,昆仑银行A类账号,专业代收伊朗货款,QQ:3319576628 T:18668285522
上海特韵 (Hasan-日韩 ...)
福步货代
Rank: 4


UID 3033086
积分 816
帖子 48
阅读权限 80
注册 2018-6-5
来自 日韩拼箱
状态 离线
发表于 2020-11-27 10:50  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者 QQ
谢楼主分享,有被故事激励到,与君共勉


顶部
[提醒] 报关、退税、商检、代做报关资料、FBA头程、电商物流、熏蒸植检产地证等0755-25108873 QQ435234995 QQ544179452
allison.ding
高级会员
Rank: 4


UID 261089
积分 7921
帖子 342
福步币 16 块
阅读权限 60
注册 2007-7-6
状态 离线
发表于 2020-11-27 11:15  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者
棒棒哒。。。。。。。。。感谢分享

顶部
[提醒] 易港通会计行:特价注册香港公司; 专业开设香港各大银行账户; 年审做帐审计;办理SCR备案 0755-83137303 QQ:278121122
chen171868452
注册会员
Rank: 2



UID 3279744
积分 111
帖子 18
阅读权限 30
注册 2020-8-25
状态 离线
发表于 2020-11-27 11:43  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者
感谢分享

顶部
[提醒] 报关、退税、商检、代做报关资料、FBA头程、电商物流、熏蒸植检产地证等0755-25108873 QQ435234995 QQ544179452
yinjiulv
高级会员
Rank: 4


UID 3297654
积分 5258
帖子 87
阅读权限 60
注册 2020-11-25
状态 离线
发表于 2020-11-27 15:25  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者
感谢分享。

顶部
[提醒] 易港通会计行:特价注册香港公司; 专业开设香港各大银行账户; 年审做帐审计;办理SCR备案 0755-83137303 QQ:278121122
小白鲨zzz (Sharkzzzz)
高级会员
Rank: 4



UID 3066275
积分 6375
帖子 93
福步币 100 块
阅读权限 60
注册 2018-9-3
状态 离线
发表于 2020-11-27 15:26  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者
回复 #2 a497615254 的帖子

谢谢,其实中间还有其他的插曲,还有广交会和客人见面的一些故事,时间太赶了,写不了那么多了哈哈

顶部
[提醒] 易港通会计行:特价注册香港公司; 专业开设香港各大银行账户; 年审做帐审计;办理SCR备案 0755-83137303 QQ:278121122
小白鲨zzz (Sharkzzzz)
高级会员
Rank: 4



UID 3066275
积分 6375
帖子 93
福步币 100 块
阅读权限 60
注册 2018-9-3
状态 离线
发表于 2020-11-27 15:36  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者
回复 #3 vip 的帖子

谢谢V大的评论哈哈哈,有时候真的也要根据自己的感觉来判断呢,港台的客人要求真的超级多,一点点的信息都要确认得清清楚楚

顶部
[提醒] 易港通会计行:特价注册香港公司; 专业开设香港各大银行账户; 年审做帐审计;办理SCR备案 0755-83137303 QQ:278121122
小白鲨zzz (Sharkzzzz)
高级会员
Rank: 4



UID 3066275
积分 6375
帖子 93
福步币 100 块
阅读权限 60
注册 2018-9-3
状态 离线
回复 #4 上海特韵 的帖子

加油

顶部
[提醒] 大型集团企业,昆仑银行A类账号,专业代收伊朗货款,QQ:3319576628 T:18668285522
小白鲨zzz (Sharkzzzz)
高级会员
Rank: 4



UID 3066275
积分 6375
帖子 93
福步币 100 块
阅读权限 60
注册 2018-9-3
状态 离线
回复 #7 yinjiulv 的帖子


顶部
[提醒] 易港通会计行:特价注册香港公司; 专业开设香港各大银行账户; 年审做帐审计;办理SCR备案 0755-83137303 QQ:278121122
刻在你心底的
注册会员
Rank: 2



UID 3297245
积分 293
帖子 5
阅读权限 30
注册 2020-11-24
状态 在线
感觉好厉害。给我的话我感觉自己做不来

顶部
[提醒] 报关、退税、商检、代做报关资料、FBA头程、电商物流、熏蒸植检产地证等0755-25108873 QQ435234995 QQ544179452
小白鲨zzz (Sharkzzzz)
高级会员
Rank: 4



UID 3066275
积分 6375
帖子 93
福步币 100 块
阅读权限 60
注册 2018-9-3
状态 离线
回复 #12 刻在你心底的 的帖子

相信你可以做得更好的,因为遇到客人提到的问题,有人和你互动,你也就会更用心了

顶部
[提醒] 易港通会计行:特价注册香港公司; 专业开设香港各大银行账户; 年审做帐审计;办理SCR备案 0755-83137303 QQ:278121122
 

福步全球商业企业推荐: [Machine Tools, Robots, Automation] Tutto Per Limballo S.p.a.

当前时区 GMT+8, 现在时间是 2021-4-23 15:41
沪ICP备05002584号

Powered by D1scuz!  © 2001-2025 FOBShanghai.com
Processed in 1.358276 second(s), 6 queries , Gzip enabled ,240

清除 Cookies - 联系我们 - 福步外贸网 - Archiver - 手机客户端 RSS 订阅全部论坛