由于之前心惊肉跳+百转千回的最后成功收到法国客户的尾款,老板似乎对我刮目相看了。上周,突然间甩给我一个搁置了半年的难啃客户,让我解决。
事情是这样的:
这个客户是公司另一个业务员(已离职)的南美客户, 去年下了13万美金的单子,信用证结算,无预付款。中信保调查过,是一家信誉非常良好的品牌商。
原计划交期是2020年3月10日, 由于受当时国内疫情影响,最后在3月30日完成订单。
中间沟通过程客户并为对订单延迟交货表示着急,还一直跟进我们的进度,并且在3月20日发邮件让我们联系第三方验尾期,最终定于3月27日尾查。 在此期间,业务员一直和客户申请修改信用证交期。
3月25日,客户突然发邮件说交期太晚,他们无法销售,再加上疫情影响(2-3月份的时候客户所在国家还没有新冠疫情),总之客户只能接收一半的货物。当时公司都炸了,因为还没有过客户突然取消一半订单的经历,交期延误只是客户的托词,因为以往这个客户的交期基本上都维持在3月30日左右,还有客户自己拖到4月10号的。老板和当时的业务员还想了ABC三套方案说服客户。
3.27日, ABC方案没有通过,却收到客户取消全部订单的消息。但是客户保证下一季他们会要的,让我们一定相信他们
后来无论我们怎么软硬兼施,怎么沟通,客户坚持这一季不能要了,理由是他们现在太难了,他们的冬季很短,去年库存还有很多,疫情影响等等。 老板当时非常生气,还拟了一封非常严厉,非常像律师函的邮件给客户,要求客户要么重新开一个信用证规定新的船期,我们可以免费保管货物;要么支付我们一部分货款作为押金。如果不发新证也不付预付款的话,就请发给我们弃货声明,我们要转卖。如果客户寄不付订金,也不开新的信用证,也不发声明,我们就认为客户自动弃货。并且因为客户的失信行为,要投诉到大使馆,广交会,中智商会等等,反正撂了堆狠话,这封邮件客户压根没回。但是客户私底下和业务员说了,他们下一季一定会要货的,不是cancel,只是suspend。
后来那个业务员因为压力过大,心态崩了,辞职回家带**了
我能理解她,我从头看过她和客户的往来邮件,她其实没什么失误的地方,从疫情开始就在更新交期给客户,客户从来没提出新的交期不可以,每次都说可以理解。如果客户说他们很着急,我们可以想办法先发一部分大货,剩下的还可以考虑海空联运等方式。 而且订单操作之初,南美客户的拖拉大家也是知道的,我们那个业务员也真是操碎了新往前推进的,最后居然全部都不能发货,比我还点背。
从4月到9月,老板偶尔发个邮件,客户从来没回,微信没通过,skype通过了但是没有回应,嗯,这很南美。
这周开始仔细阅读往返邮件了解客户情况,接下来我想继续记录一下这个南美客户的进程,也请大家多提建议。