标题: 你们遇到过这样没礼貌,又不讲理的客户吗?
zhangxiaoyuyu
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你们遇到过这样没礼貌,又不讲理的客户吗?

一个合作4年的波兰老客户,真的好想吐槽她。没有地方吐槽,在这里发泄下。也想听听大家的意见。

从第一年一开始跟她谈合作我就觉的这个女人不好惹,肯定是很事儿的客户。第一次寄样品,要求寄了两次,各种鸡蛋里挑骨头,最后可能我们的质量和价格都比较都竞争力,她还是跟我们下订单了,然后货做出来,还要我们寄货样给他们确认是否可以继续生产直到发货,我们也照做了。就这样,我们也顺利做了几年相同的产品。期间有一年是她同事跟我沟通,有礼貌,而且又很顺利发货,寄样品,打钱啥的。一到她,就各种不顺利。。。

事儿是去年11月底,她要求我们做一款新品,也是同类产品,但是需要加上香味。然后另一款产品颜色上需要调整需要调整24个。

我就跟她说香味产品价格会很高,报了价格她不满意,然后她发回给我消息就三个问号 ???(我当时觉的你也太不礼貌了吧,虽然一直邮件都是很命令的语气,也没有打招呼,重来不说谢谢的人,但是就三个问号?),然后第二条消息她说其他供应商给她多少价格。

我说东西肯定不一样,带香味的香精质量市场上价格高低不一,我说我们用的食品级的香精,所以会贵一些,如果要价格再便宜些,我们可以尝试让工厂技术人员去调整香精比例来降低成本,看是否可以达到她要的效果,我说需要时间去调试配方。

她同意了等待调整配方,但是配方的调整不是说一两天就弄好的,差不多花了2周左右,最后给她一个新报价,但是还是比她预期的要贵,我就跟她确认这个价格是否还要我们做样品。她就回复说尽快安排样品。就这样我去跟工厂车间确认给客户准备带有香味产品的样品以及另外一款多色而且是新颜色的样品。但是当时是疫情解封期间好多人都生病请假,然后这个样品的调配也耽误了一周左右,这个情况我也跟客人说了,我说样品要耽误一些,我们工厂有人生病请假。她没说她能不能等,只问我大约什么时候样品好,我给了她时间,她只回复尽快安排,她说她等太久了。我们样品准备一般15天左右(这个时间我也跟她提前说过了),再加上有人请假,时间就耽误一些。这时候已经到1月初了,我跟客户说可以发样品了(那天是1月4号)。

她问我什么时候到,我说大概10天左右的快递。她又发邮件说尽快安排,她等太久样品,耽误她采购计划啥啥的。一般老客户我们是不收快递费用的,我就跟她确认下她有没有想使用的快递公司,她也没回复我。我就想不耽误你时间,我就尽快安排一个吧。然后隔天我给她说样品发了,那时候是1月6号,她就质问我,怎么样品今天才发?我就跟她解释,来上门拿货的快递公司第二天才来把货拿走。她也没回复了。

然后就到了1月21号,公司同事说海关那边让客人付清关关税钱,但是一直都没被付款,样品从17号就一直在海关那了,然后那天快递公司才来问我们付关税,我就想,为了让她尽快收到样品,赶紧付了吧,也许客人没收到海关消息?不能是她故意不收吧?然后第二天22号,客户又找我,问怎么还没收到样品啊。我就跟她解释,我说您那边一直没付清关关税的钱,快递联系我们公司了,我们已经帮你付过了。一般的客户还会客气一下对吧,她啥也没说,23号就问我要tracking number(这我发货前就给她了),谁叫人家是客人呢,我就又给她发了一次,告诉她去哪里查,一般2,3天就收到了。

然后,最可气的是,26号,她收到样品了,她跟我说,这个样品让她等太久了,还说我的服务是最差的。原话:I’m waiting for so long time for samples and you have used the worst service. 就这封邮件,只有这一句话。

我是真的好气,没日没夜的跟她聊了2个多月,还要忍受她的不礼貌的言辞,最后就收到这样一句话,我真的气不打一处来。对了,中途再等准备样品期间,还没发样品呢,她还有个邮件说别人家都很快,问我到底能不能做好,到底能不能make it faster or not. (我总觉得的她在威胁我)。我就跟她说我们的订单排到夏天了,如果交货期您能接受的话,我们就继续给您准备样品,然后再次询问了,还要不要样品。她说尽快准备。那我就想你还是能接受啊对吧,然后才安排之后的事情的呀。

最后把我就想,你着急就找别的家。让我们安排了样品,你收到后还最后发了你的不满,那为什么你开始觉的来不及的时候就不要样品了?而且每次有什么意外情况我也都及时发邮件沟通,为什么收到样品还要那样讲话?我就想问大家也遇到过这样的客户吗?还有我是不是也有问题啊?




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