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标题: 亚马逊卖家差评功能
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发表于 2021-12-18 21:43  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者
亚马逊卖家差评功能

1、请求可能无法发出。
许多亚马逊用户,在自己的亚马逊买家后台,其实早就对垃圾邮件进行了屏蔽。因此,在您发送的联系请求中,很大一部分将显示“买家选择了不与人交流”。如果出现这样的页面提示,证明留下这篇评论的买家将无法收到你的联系请求。事实上这一情况在卖家以前使用站外催评软件进行催评时,会经常遇到这种情况。一向以为亚马逊系统不会屏蔽此类邮件,但实际测试表明,设置过“免打扰功能”的顾客,仍无法收到此类信息。这样,该功能的效果就大大打折了。
2、这个功能可以火上浇油。
近来,我们遇到了一个极好的差评客户。在使用功能联系之前,本应让顾客留下差评的坏情绪已经消失。但联系到这位顾客后,看上去似乎又火冒三丈。一位顾客怒斥之后,又威胁要退款或投诉。最终还要花时间去让顾客满意,差评没有删减,还差点惹上更大的麻烦。
3、一些订单是无法联系的。
许多卖家也许会想:“我本来就是这个订单的卖家啊!”在这种情况下,我们也遇到过几个差评订单,结合周围其他卖家的反馈,可能是由于两个原因导致的。
第一,你的listing被跟卖了。这种跟售不仅仅是指正常的第三方跟售,还包括亚马逊自己的Amazon Warehouse跟卖。
有一个跟售订单,当您的sku没有发出此订单时,会在这个界面上显示该review,但您无法联系。
第二,你的店铺可能并非品牌备案店。
据许多卖家反馈,一些品牌授权商店、后台也出现了此功能,但在该功能界面下的所有review都将显示此“品牌目录管理器”的状态。但仍有很大一部分使用了品牌授权店,后台压根没有出现此功能的入口。
不过,这种功能也并非完全没有作用,有部分客户接到要求后,还是会和卖家进行一定程度的互动。删差评就是这样,只要互动开始,证明这位买家有商谈的空间。通过这个功能,我们还成功创建了一个或两个评价。不少卖家吐槽,说邮件的文字部分没办法编辑,很多字也没办法打,所以大选择记下订单号,然后去站内信那里沟通。
事实上,这也是一种风险较大的行为,因为这是在亚马逊监管之下的“擦边球”行为。如果用词不恰当,有可能背上“操纵review”的罪名,店铺也可能被关闭。因此这种“灵活”的删差评方式,虽然是官方提供的合法方式,但卖家在使用过程中还是要注意自己的措辞。





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可以看一下我哦





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