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标题: 亚马逊产品推广,亚马逊运营必须掌握的知识点!
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亚马逊产品推广,亚马逊运营必须掌握的知识点!

2010到2020年的十年间可以说是草莽英雄崛起的时代,2021则是新外贸形势的起点。

线上购物、社媒营销的消费习惯都因为疫情得到进一步普及。据麦肯锡数据,疫情期间美国的电子商务渗透率 3 个月的增长量相当于之前 10 年的累计增长量,增速惊人!而未来几年,电子商务的全球人口普及率将会从 2020 年的 15% 增加到 2025 年的 25%。

电商巨头亚马逊的市值在 2020 年上涨了 40%,突破惊人的 1.5 万亿美元。据预测到 2021 年,全球电商零售额将达到 4.9 万亿美元,且接下来几年持续以万亿级的规模扩张。




亚马逊平台虽然投资回报率高,但竞争同样非常激烈。卖家需要让你的产品在众多竞争中脱颖而出,提高产品的曝光率,才能获得更多的点击率和转化率。

而在亚马逊卖家的店铺中,有三个指标是必须合格,否则就会有巨大的关店风险。

01、订单缺陷率

在售出产品后的一段时间内收到了买家的1星或者2星差评(Negative Feedback),随后又收到了买家的索赔(Claim)。没过几天收到了许多好评和中评,放松警惕不在意这些差评,这时候就要注意了:这些Negative Feedback和Claim占所有订单总数中的比例就是ODR(订单缺陷率),这个比例要小于1%!这是卖家必须满足的!

ODR计算方式:

ODR=相关时间段内产生的缺陷订单的总量/订单总数*100%

ODR太高怎么办?

买家收到货后可以在90天内进行评价,如果卖家收到差评,可以在60天内请求卖家移除,必要时可以直接退款,或者提供一些赔偿。

首先,需要做的是区分是什么类型的纠纷,纠纷有:A-to-Z索赔和服务**拒付(Service Credit Card and Chargeback)两种情况。

碰到A-to-Z索赔,在买家发起索赔后,卖家有三种选择:Refund Buyer(退款给买家)、Represent ti Amazon(提交给亚马逊仲裁)、More Action(更多行动)。

这里小编建议卖家选择Represent ti Amazon,通过拟申诉信,在信中向亚马逊提供订单详情、送达或签名确认详情、货件追踪信息、和买家的沟通记录以及其他可以支持自己的观点。如果选择了Refund Buyer,那就在订单里操作退款。

碰到服务**拒付时,一般是货物与订单不符或者未收到货物,此时建议卖家积极与买家沟通,拿出一个解决方案出来。

归根结底,还是要卖家保障产品质量,做好物流跟踪服务,如果遇到纠纷,一定要与买家沟通。

02、配送前取消率

卖家在确认发货前因为某些原因,主动取消买家的订单,这些取消的订单在所有订单中所占的比例,这个比例必须要小于2.5%!这也是所有卖家必须满足的!

03、迟发率 (LSR)


是在 10 天或 30 天的时间段内,预计发货时间之后确认发货的订单数占订单总数的百分比。这个比例不能低于4%。不过这个比例只影响自发货的卖家。对自发货卖家来说,在预计发货日期前确认订单发货十分重要,这样买家才能在线查看他们的已发货订单的状态。订单延迟确认发货可能会对买家体验产生负面影响,并导致索赔、负面反馈或买家联系次数增加。

要推广亚马逊产品,提高曝光率,卖家则需要采取以下有效策略:

01、标题

标题是亚马逊listing最重要的组成之一,它可以为消费者提供产品的基本信息。消费者会不会点击你的产品,就要看标题能不能吸引它。

一个好的标题,需要包含品牌名(商标,防跟卖)、核心关键词(最主要的流量来源)、适用范围(筛选精准目标客户)、产品特征(材质、颜色、尺码、特点等)。

1.标题加入品牌名

2.控制标题字符数:英文输入法不超过200(80)个字符。

3.不使用Hot Sale,New Arrival,Promotion,Free Shipping等推销用语。

4.尽量不复叠加关键词,同时避免拼写错误。

5.首字母大写(除了介词冠词for,with,and,of,or等无意义的词外),数字用阿拉伯数字(如 写“5”不写 Five);鉴于之前的侵权风波,建议电子产品使用“compatible for”。

6.标题避免使用特殊符号(如,?,!),如有需要,可以用空格代替(若严重违规,可能导致Listing被暂停)。

7.测量单位要完整拼出来(如:Ounce,Inch,Gram等)。

8.标题一般不能随意更改。

02、产品图优化

产品图片最长边必须至少为1000像素,需要有各个角度的图片,还需要具有产品图片放大缩小细看的功能。清晰明了的图片能增加客户对产品的了解,增加成交可能。

尽量通过图片显示该产品可以解决的痛点。如果你的包装也是重要的产品特色之一的话,也可以在listing中体现。

另外,图片的展示顺序要有逻辑性。其次,确保将效果最好的图片放在前6张图。

03、采用A+

亚马逊A+是提高产品曝光率和销量最常见的方式之一。亚马逊A+可以加入更多的图片、品牌故事,进一步提高lisitng质量。

最近亚马逊还推出了一项测试功能,让卖家可以对A+页面进行A/B测试,以确定不同布局、图片和信息的效果。

04、积极运营Q&A

卖家一定要充分利用Q&A。在选购产品时,消费者如果产生了疑问,但卖家没有解决,容易导致客户流失。

卖家需要积极主动的回复客户问题,而且Q&A是公开内容,还能有效帮助到哪些有相同疑问的消费者。

05、注意包装

在推广亚马逊产品时,优秀的包装可以给消费者留下美好的印象,让他们更有可能向其他人推荐产品,或者成为回头客。

而且现在拆箱体验也属于消费者体验中的一环,投资包装有利于打动客户。在包装上,卖家可以:

·尽量精简,重点是突出品牌logo,易于打开。

·在包装箱内放入传单,鼓励消费者留评或者在社交媒体上分享。

·在包装上提供有价值的信息,比如有些应急用品卖家会提供一份灾难应急清单。

当然,卖家要注意遵守亚马逊的包装标准,不要违反了平台政策。





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这么多水军吗,





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