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技术故障,eBay未经卖家同意擅自定价?涉及154个listing!
lonny1231
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#1
发表于 2020-12-18 11:35
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技术故障,eBay未经卖家同意擅自定价?涉及154个listing!
如果有一天,eBay在卖家不知情时自动修改了listing上的价格,大家会有什么样的感受呢?最近就有这么一个外国倒霉蛋遇上了这样的糟心事。
外媒爆料,近日有一位外国卖家写信给新闻机构,吐槽eBay在没有经过自己许可和授权的情况下,直接对154个listing发送了报价!卖家表示自己是eBay的顶级卖家,产品在eBay上畅销了21年,一直保持着100%的积极反馈,经历过不少风浪,但这次事件耗尽了他所有的耐心。
这些listing10月11日上架,经历的时间并不长,而eBay却在第60天的时候擅自向这些listing发送报价,而卖家却对此一无所知,直到发现有商品以匪夷所思的价格出售,而他却不得不为此承担后果。
发现问题后他打电话向客服反映,经过了1个小时仍然没有得到任何解释或者行之有效的解决方案,客服最后给出的建议居然是停掉所有受影响的listing?!
现在可是圣诞节前的销售旺季!也是一年中最有可能爆单的时间段,这时候停掉listing所带来的损失任谁都是难以承受的。
相比这些损失,卖家更担心的是listing停掉后再重新开始销售,很可能会让收到消息的消费者对店铺里的商品产生质疑,谁也不能保证这些listing关掉重开之后还会不会像之前一样热卖。
卖家怀疑eBay平台通过控制卖家业务以从中牟利,对此十分愤怒:“这又不是他们施舍给我们的,我们还得为获得了销售场所而感恩戴德,连带着将所有权也一并交给他们——我们卖家已经向他们支付了丰厚的报酬!”
事件曝光后eBay的第三方供应商3Dsellers.com首席执行官阿维·阿萨(Avi Assa)对此作出了回应,称在12月10日到11日,由该公司提供的新工具‘offer’出现了问题,约向200个卖家发送了有效期为2天,包含了5%优惠的报价,而卖家们没有对这项功能进行配置,于是产生了上述问题。
“目前这是市面上唯一一款帮助卖家自动报价的工具,可以向所有观察对象自动发送报价。”阿萨表示,“不少卖家都在使用这项功能来扩大销售规模,因为有了大量需求,我们公司与eBay卖家共同开发了‘offer’工具并于近日推出。”
阿萨说,一些本身产品利润率就非常低的卖家可能会因此而遭受损失,其他卖家对此却十分理解,不过阿萨还是表达了歉意:“我们深感抱歉。”还表示不希望eBay因为他们公司的问题而受到指责。
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