ian_zuozuo
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一直在坚持
12年的论坛事件，除了承认我不会做危机公关，但是我并不觉得我处理那件客诉的方法不对.
如果事件再次发生，我处理的客诉方法不会变，但是我会对你在论坛上的谴责保持沉默，不会以那样的方式来回应你.
两年时间的成长，回想那件客诉，我自认为没有做错，我的处理方式已经是站在你的角度上处理的，而你愤怒的原因是因为我没有同意你的更过的要求而已.
做贸易不容易，我非常能理解，可是，亲，你又理解工厂了么？
我的产品坏了，我免费寄配件给你，还承担国际运费，不良品我也不要你退回来了，这样的处理方式错了么？你一定要哆哆逼人的让我做成品给你么？那我们又为什么要签保修条例呢？
其实重新寄几个成品给你也是没有问题的，就算公司不同意，我自己埋单都可以，但是为什么你要骂人呢？
我不但卖产品，也在卖服务，但不是没有原则.
我的第一份工作就是服务行业，虽然专业跨度比较大，但是我觉得除了东西不一样，其它都是一样的，都是靠服务.
从08年到现在，一共三份工作，中国移动卖手机，旅行社做营业部，再到LED销售，所有的工作都是服务行业，我的总结就是专业+服务.
我一直在坚持着，手上的客户对我的评价没有100分也有90分，唯一一次影响，就是因为12年的事件，我一直在成长，也一直在反省，产品出问题了我们不怕，我们会站在客户的角度上处理问题把客户的损失尽量减到最低，我们即使签了保修条例，也会为客户着想，做出一些让步，客户的要求只要合理，我们都是有求必应，不会拒绝..
我能理解你有客诉时愤怒的心情，但是冲我发火，指责我都是没有用的，当下最该做的事情是分析出原因，拿出解决的方案.
工厂和贸易都是一条船上的人，既然选择了合作，那就应该相互理解，相互照应.
虽然我是做工厂的，但是我最痛恨的就是那些一锤子买卖的工厂，出问题了就不理不应，电话不接，QQ不回.
我告诉自己，不管客户的订单大小，有了问题一定要处理.以前做旅游的工作，所以养成了手机24小时开机的习惯，怕客户有问题联系不上自己.
我可能给不到你世界上最好的服务，但是我会让自己做得更好.
PS：只要合作了，就请相互理解，照应，尊重.
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专业+服务，这是我能带给你的！
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| [提醒] 恭喜150对有情人牵手福步.还单身么,请进>>> |
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