看到很多朋友在问eBay成交后,物品该怎样邮寄给国外买家,怎样选择合适的物流公司,合适的邮寄方式。。。。
这里和各位分享一位资深eBay卖家的实战经验,希望对大家的选择有所提示和帮助:
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eBay是个非常好的平台,在eBay做外贸,则是个非常好的机会,增广见闻,又增加收入,实在是一举多得的好事情。电子商务,看似容易,却不简单。
很多人常常会认为不就是网上卖卖东西而已嘛,没什么了不起。不过依我的拙见,e-commerce还真不是个随便就能做好的事情。
产品的选择,拍照的技巧,做图的水平,各类软件的运用,定价的准确,发布产品的技巧,物流运输的掌握,后勤的保障,客服的协调,对各平台政策的把握,等等,都是值得我们好好研究的功课。而能做好各方面的那些top seller, 榜样卖家真的是值得我们学习的全能冠军。
当然每位不同的卖家都有自己的心得,都有适合自己的方式。我们仅在这里谈谈自己的小体会,各位见笑了。
我们处理问题的方式是努力做好前期的工作,尽量不给自己找麻烦,所以我们在前期的准备上会比较多的花些精力。
那么今天我们就聊一聊物流货运的问题。
要做好货运,我们可以先做一些准备:
1) 电脑设备、网络的配备就不赘述了。
2) 打印的输出设备(基本的激光或喷墨的打印机)
有条件的可以配备针式打印机,方便您打印运单、货运标签等。这样效率高,也更准确。
再有条件的可以配备条码打印机,这样可以通过创建条码标签及条码数据库来管理仓库进销存,更方便,直观,有效;更可以通过条码来管理**、员工资料。
3) 发货多的卖家,条码扫描枪应该是需要的,对发出的货物做个记录,方便您日后的查询,毕竟我们不能保证每件货出去都毫无问题,永不需要查询。当然如果您已经或计划使用条码管理,那么这个工具更是不可或缺的。
4) 良好的、合适的包装材料。
5) 数码相机,发货时拍照用。
6) 磅秤、卷尺。
7) 充足的快递或邮局运单、条码贴纸、形式fp、报关单等
保留自己的发货资料以备提供发货证据
大家都知道发货是很简单,包好了,填写运单,交给快递或邮局就行了。
但是为了保证您的交易安全,您可以稍微多花一点点时间,把自己的发货资料做个保存和备份,万一有什么问题,您可以第一时间提供相关凭证和证据,也不至于手忙脚乱了。
1. 给每个与您交易的买家都创建一个档案,正如前面提到的,通过创建数据库的方式是最方便了,不过如果您的业务量不是那么多的话,用world或excel也足够了。
2. 您至少应该记录该物品是什么时候成交的,买家用户名,发货日期,运单号等,以便于查询。
3. 物品包装前,包装后、贴好运单后,您都可以各拍几张照片以备用。看到这里一定有很多人会说,每天那么多货怎么可能拍得过来?是的,每个件都拍是不可能的。所以,我们应该注意识别一些需要重点防范的国家和用户。比如某几个比较麻烦的国家的买家,您可以拍个发货照片;比如突然买您很多物品的,您可以拍;比如金额比较大的,您可以拍;比如非常着急不停催您发货的,您不妨也拍一下物品和货运的照片。这些照片不像拍产品图片,要求光线,颜色,曝光速度等等,只要拍了看得清楚也就足够了。
4. 磅秤和卷尺。磅秤当然是用来给您的货物称重的,我们都知道,发货的时候物品分实际重量和体积重量,取其大者来计算运费和保险费用,而卷尺自然是用来测量货物外包装的体积大小。物品的实际重量您直接看磅秤的显示数值就可以,体积重量计算公式=长cm*宽cm*高cm/6000。
5. 我想所有人发货的时候都希望尽可能的减轻重量,越轻您就越省钱;或者最好少申报一点分量,货运公司或邮局不管就最好,这样运费就好省一些。当然在邮局直接称重的话,您只能按实填写,而有些卖家是通过代理公司来发货的,比如说EMS是按首重500克计费,超过的部分按续重的价格计费,有时候我们会超一些,很多人都会只填480、490、500克,而代理公司都是大批货物一起过关,多点少点,大家相互之间重量上面匀点就过去了,这帮我们省了钱是好事。但试想如果发生这样的情况,您的买家收货后说您发给他的是个空盒子,或者说里面东西不全,您少发了东西!这时候您说你发了,他说他没收到,这种各执一词的情况下,发货时的图片、准确填写的物品重量和体积大小,将会使您有机会提供准确有效的发货证据。
6. 当然我们是灵活的,如果货运公司能在适度的范围内允许我们少填一点重量,能帮我们省点费用,感谢他们的同时,我们又何乐不为呢。还是上面提到了,您要注意辨别一些可疑的买家,有针对性的选择重点处理一些交易。
7. 发货后,相关的货运单据请不要随便乱扔,如果货物需要到邮局/物流公司查询或者发生买家查件、投诉的情况,您都需要提供相应的单据作为有效的发货证据。我们是最少保留6个月左右,建议您至少需要保留60天,ebay的投诉和paypal的退款申诉时效都是60天,等这个时间过去了,您自然可以随便处理。
8. 发货后,建议您给您的买家发送一封货物已发出的信件,直接通过ebay发送message比较好,告诉对方发货时间,运单号码,查询网站,预计到货时间。如果您有时间,可以在paypal的相关交易下提交一下单号,这些举动都能对您的交易安全有保障的作用,同时也让您的买家安心,让他们对货运时间有个正确的期望。
9. eBay接受物流单号的跟踪,发货后可以在eBay添加邮寄单号,便于买家跟进。
10. 货运中确实会出现这样那样问题,那么您的工作做得越完整,对自己的保护就越周全;而对于某些不良买家,看到您那么细致,不容易找到漏洞的话,他想作怪也会先评估一下自己这样做的胜算有多少。
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本帖最后由 睿豆豆 于 2009-8-7 14:37 编辑 ]