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标题: [阿里2期] 阿里培训小结-----电子商务沟通小技巧
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lindajianglan
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发表于 2008-6-30 15:21  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者
[阿里2期] 阿里培训小结-----电子商务沟通小技巧

去年下半年参加了两期阿里培训,感觉也不怎么样,今年就没再参加了。本贴主要写下我第一期的培训,这一期和平时关系大一点,第二期主要讲如何从网上搜索客户,这些内容,FOB上电子商务里已经有看过一个贴子,偶也就没好好听,那回经理也去了,偶们路远,还没听完就走了,偶印象最深刻地就是吃了个味道不错地永康肉饼

进入电子商务时代,我们都面临更多的竞争者,更多地和客户进行着不见面的沟通,在这种情况下,给客户的第一印象就变得非常重要,我们所写的每一封邮件都是本公司的形象代表。

一、沟通要点

在和客户的沟通过程中,我们须注意以下几方面:

(一)关注度
1、竞争者众多,速度是关键,对于客户的询价,尽量在第一时间给予回复,让自己的回复比同行更快地到达,最先到达的通常能受到更多的关注。

2、对客户的所有问题进行全面、专业的回答,并站在客户的立场,从专业角度给出合理的建议。例如:
Dear Henrique,
Thank you for your email.
But the scooter you need is hard to produce.
If you need, we will change some parts of EC-ES04. If you really need, we can do it for you, but the price will high.
Best regards.
Dougias

这样的回复,用hard一词,让客人觉得Dougias自信心表达不足,你们生产有困难,那么质量就可能难以保证。
“change some parts”, 是要换哪一部分呢?表达不清楚。


3、了解客户的一些基本信息,如入行时间,主营业务等,以便在后来的沟通中把握主动权。



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阿里巴巴培训视频教程: http://link.fobshanghai.com/video/ali_trainning.html

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