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2018-11-29 16:06 chenyibing83
(毅冰原创)跟别人打交道,不要过于敏感

[size=6][color=DarkRed][align=center](毅冰原创)跟别人打交道,不要过于敏感[/align]
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[size=4][color=Blue]我发现,有些朋友心思过于细腻,有些过于敏感,总喜欢在工作和生活中,揣测别人对自己的看法。

比如说,哎呀,老板今天进来板着脸,是不是昨晚有个客户的邮件我没及时回,他不高兴了?

比如说,我在电梯里跟同事打招呼,他居然假装没听见,难道是什么事情我得罪他了,所以对我有意见?

比如说,客户明明说了,展会回去后尽快联系我,可都快两个礼拜了,怎么连一点消息都没有?难道他是忽悠我?

比如说,下属昨天好像一声不吭就下班了,都没跟我打招呼,难道她有辞职的打算?还是说我说了什么重话伤到她了?

每一件小事,都可以设想无数种可能性,揣摩各种细节和蛛丝马迹。说得好听点,是会察言观色,会思考原因;说得难听点,这就是吃饱了撑的,时间太多,所以才会胡思乱想。

老板板着脸,或许是早上跟老婆吵了几句,心情不太好,根本跟你有没有及时回客户邮件没有任何关系,没你什么事。

同事没理你,或许是他真的没听见,拿着手机在跟供应商紧急沟通出货的事情,进出电梯人又多,根本没注意到你。

客户没回复,或许是展会结束回去,各种事情千头万绪,还有一大堆积压的工作,肯定要逐步解决,暂时还没功夫找你。

下属没通知,或许是她**感冒生病了,她特别担心,一直跟家里打电话沟通,一到下班时间就连忙回去,这是私事,根本没心思打扰你。

所以一切的一切,往往是自己过于谨小慎微,时刻揣摩别人的心思,根据所谓的蛛丝马迹和只言片语,脑补出各种情景,然后编一部让自己满意或者说得过去的故事出来。我常常开玩笑说,有那么好的创造力,应该去做编剧,去写小说,别做外贸了,你累,别人更累。

前几个月,有收到一个朋友的私信,说跟一个客户谈得很不错,已经跟了差不多六个月了,改进了很多次样品,最终客户已经确认,都已经给客户账户,让他付定金了,客户突然没声音了。她连续三天都跟进邮件,没有回复;打了两次电话,也没人接。她怀疑,是不是有其他竞争对手低价抢单?要不要降点价格?她的价格还有一点余地,要不再降几个点试试?

我告诉她,千万不要,你都已经谈了六个月,照理说你对于客户和项目的把握,应该是知根知底的。而且各种细节都谈妥,样品也一次次改进,说明如今不会有太大的问题。如果价格差距有问题,他一开始一定会提出,一定会跟你探讨,而不会花那么多时间,谈到付款的时候,再玩消失,这不现实。哪怕是客户要修改付款方式,往往也会大大方方提出来,而不是故意消失来让你降价什么的,不要乱猜疑。

我让她耐心等等,千万不要急,不要每天催命一样催,先耐心等上一周,如果客户还是没有消息,再试着写邮件问问进展,结合电话沟通。

她忐忑不安,几乎每天都要私信我,客户还是没消息,怎么办怎么办?订单会不会黄了?我是不是现在应该降价了?我忍不下去了啊。我这边有5个点的余地,我经理那边也说了,如果实在不行,可以再降两个点,冲最低价去抢这个订单。

每次我都是安慰她,不急,都已经到了这个阶段,再等几天吧,相信我,哪怕事情变坏,也坏不到哪儿去。放心,再等几天。

因为我相信,这时候哪怕有竞争对手突然杀入,低价竞争,客户在正常情况下,跟一个谈了六个月的核心供应商,已经没什么不能说的,完全可以大大方方告知,你看,你的同行比你价格便宜15%,你觉得这是怎么回事?价格差距那么大,我是没法直接确认订单的,我肯定要比较一下,如果双方的产品和服务都差不多,我一定会选择价格低的。所以我坚信,一定不是她猜疑的那样子,或许客户真有事情,或者突然忙其他事了,暂时搁置几天,也很正常。

过了个周末,她果然给我报喜了,原来客户的小女儿生日,他带女儿去阿根廷玩了四五天,没有处理工作的事情,一到周一回到公司,立刻安排财务付定金了。她也有些后怕,如果那时候没听我的,沉不住气主动给客户降价5个点,降了以后发现客户还是没回复,跟经理请示后,又降最后的两个点,或许才真的让客户疑虑,觉得价格水分大,反而容易引起客户的多方比价,这才是真正把自己拖进不利的境地了。

所以在我看来,做外贸跟其他行业一样,其实都是跟人在打交道,那就要按部就班去做事情,去沟通,做好自己该做的,不要去揣测别人的想法或意图,不要过于敏感,从而做出一些不理智的行为,反而会把好事变坏。

其实我也不是一开始就明白这个道理的,我在很多年前也碰到过类似的问题。当时广交会结束,一个比利时客户我谈得很好,连续三天都到我摊位上谈一款太阳能灯,从细节到包装到付款方式都谈完了,样品也十分满意,拍胸脯保证回去以后就给我确认订单。

可是展会过后,我连续写了四五封邮件,发了合同请客户回签,都没有任何消息。我在skype上给他留言,没有回应。我打他公司电话十几次,没人接。我给他写了一条长长的短信发过去,没回复。

我心里一直忐忑不安,是不是客户只是说说的?还是说他找到了其他供应商,价格更好?又或者他当时拿走了样品,通过样品找到了我的工厂,工厂直接跟他联系上了?还是说他那边情况有变,不准备采购了?

我觉得,邮件他肯定收到了,哪怕没有看到,我发他手机的短信他也肯定看到,为什么就不回复呢?难道他回了,我没收到?是不是我手机有什么问题?我还专门QQ联系我在法国读书的一位高中同学,让他用他法国的手机给我国内的手机发条短信,看看能不能收到?结果是,完全可以收到,看来手机没坏,可以收国际短信。

那又是为什么呢?为什么公司电话从来没人接呢?难道是个小公司?还是说只是个空壳?但是也不至于啊,我用google map查询过,他地址的定位,的确是布鲁塞尔当地的一个写字楼,应该没错,也不像是假的。再说了,哪怕是假的,他可以骗我什么呢?难道千里迢迢来广交会,就是骗我一个几美元的样品?这也不现实啊。

我百思不得其解,找了个工作日直接打了他手机,结果被挂掉了。我想,是不是开会什么的,不方便接?我又凑时间,算时差,等到他那边晚上,我这里凌晨的时候,我又打了一次电话,结果还是被挂掉。我心里彻底凉了,哎,看来这个客户没戏了,根本不联系我,我都不知道什么原因,都不知道死在哪里。哪怕要死,也让我死个明白啊。

我带着满腹的疑问,又是一晚上没睡好。

结果第二天一早到公司,就收到了客户的邮件,直接一句话:抱歉,公司事情太多了,现在才有时间处理这个订单,请给我银行账号。

原来所有的一切,都是我自己脑补的,都是我自己想太多,都是我自己这个可能行,那个可能性,一路猜疑,让自己吃不好睡不好,其实什么事情都没有,仅仅只是客户很忙,暂时没功夫处理这种新供应商和新订单的事情,当然要处理好他的核心工作,维护好他的生意和公司。至于下班后,他看到国际长途,又是中国的,显然是找他谈工作,他不想谈,这是私人时间,他要用来陪家人跟**,不想无休止地工作。

而这一切,都是后来我跟他逐渐熟悉后,从他口中了解到的。

所以这么多内心戏,都是自己自编自导自演的,没有任何价值,也没有任何意义,仅仅给自己徒增烦恼了。

我特别想告诫大家的是,做人也好,做生意也好,都不要过于敏感了。做好自己,把事情做到极致,尽到最大的努力,这就够了。没必要过于纠结,因为一些小事情脑补出一整部《甄嬛传》,那你的时间也太不值钱了,不是么?


毅冰

2018.11.29[/color][/size]

2018-11-29 17:39 Mandylianghaha
我以前就是这样,很介怀别人说的。有时候别人开玩笑,我都不知道他是说真的还是说假的,所以我都不符合。

后来外贸几年,性格才越来越放得开。

2018-11-30 08:27 bosunhu
太多误入外贸歧途的好编剧啊……

2018-11-30 08:28 wsj9958
曾记得 当年的自己 ,就如毅冰说的,总是在胡思乱想,是不是客人找其他供应商了,是不是自己的价格报错了,是不是哪里自己做的不对了。。。。
到后来才知道,一切都是自己的乱想而已。

2018-11-30 08:56 oneforwhat
赞同LZ的观点,我从来不去过分揣测客人到底在想什么。

2018-11-30 09:50 Wayne233
有道理,去猜疑不如更努力,努力了就算客户真跑了也只能说跟你有缘无份,7分努力,3分运气

2018-11-30 09:58 粗茶淡饭
LZ分析的非常对。我切身体会就是这样。有时候或许我们真的想多了。老外就是这样忙的时候很忙,不会像中国人一样先跟你打招呼。都是忙完告诉你抱歉最近忙。再则如果客户真的不想合作,你想太多没用。所以做外贸要有一颗平常心。是你的跑不掉,不是你的留也留不住。

2018-11-30 10:02 lisa0722
身为货代的我 是不是也应该这么想 报完价客户就消失了 也是因为忙?还是看了你的价格根本不想理?

2018-11-30 10:36 skl-王
对对对,身边就有这样的人,你说一句话,她能给你揣测出多个意思,无奈:L

2018-11-30 10:47 michael_haifeng
说的很有道理,几分靠努力,几分靠运气。

2018-11-30 11:06 chenyibing83
回复 #7 粗茶淡饭 的帖子

[size=4][color=Blue]是的,心态要好,要能沉住气。[/color][/size]

2018-12-5 09:24 chenyibing83
回复 #9 skl-王 的帖子

[size=4][color=Blue]是啊,所以这种沟通,太累了。[/color][/size]

2018-12-18 11:07 贴片式硅胶按键
不是哪里的人都像中国人这么拼命工作

国外人大都悠哉悠哉,享受生活,公私分明。
中国人,不拼命就可能没饭吃,活得很压抑。

2018-12-18 13:41 CharlesZHANG001
回复 #13 贴片式硅胶按键 的帖子

啥时候能不为了生计而工作

2018-12-18 14:26 MaggieMing
有的时候就是拼心态,要沉得住气:lol

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