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2018-7-9 18:01 专业日本展会
新零售环境中消费者的特点

当代消费者需求的层层递进。 根据马斯洛需求理论,在温饱阶层时就考虑生理需求和安全需求,这时候称为产品经济,主要考虑性价比、关注价格。即使在温饱阶层,基数也很大,这是过去网络销售能够成功的原因。

随着中产阶层的扩大,进入到服务经济,考虑社交和尊重的需求,消费者的焦点转移到差异化和人性化。中产阶层希望有个性化的需求,希望自己购买的产品和别人不同。追求个性化、追求差异化的需求,这是服务经济。

而最终达到自我实现层次的消费者已经从富裕阶层到富豪阶层,这时所考虑的是标签化、个性化和自我价值的实现。全球至少有80万这部分高净值人群,富裕人群可能更多。他们在金字塔顶端,消费能力非常强。

发现当下消费者需求的转变,为发现消费者对“新零售”的需求奠定了基础。

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