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标题: 如何处理退货,做好售后才能成为大卖
  本主题由 vip 于 2019-8-5 11:24 关闭 
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永不福步




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刚刚过完春节,许多坐到工位上的小伙伴也尚未脉动回来,而跨境电商圈已经惊雷乍起:所问数据疑似宣布破产,众多员工集体讨薪,交了年费的用户叫苦不迭并准备索赔维权。如果说所问数据你不熟悉,那么湃势和易选品你或许不陌生。

所问数据破产清算?交了9.6万年费的卖家慌了
昨天,一个跨境电商卖家交流群内议论纷纷,一位卖家表示:刚刚收到消息,湃势所属公司准备破产,软件也不能用了:


使用湃势软件的卖家不少,于是这条消息很快吸引了其他人的注意。据最初爆料的卖家介绍,她的消息来自湃势的一位销售人员,对方向其表示:“非常抱歉,收到最新消息,公司已经破产,我也失业了。在您找所问索赔的过程中有什么需要的我会全力配合。”该销售人员还提到:“软件估计马上就不能用了,听技术部的人说如果服务器不续费月底就不行了。”据一位工作人员提供的所问数据内部沟通截图,该公司似乎真的“准备破产清算了”:




听闻消息的这位爆料卖家十分扎心,她为其全类目交了一年的费用共9.6万元,现在才用了5个月就要凉凉。另一位卖家用户也十分恼火:“刚交钱,说好的2月20日开通,现在服务都没有开始,能退钱吗?恨死了销售,偏说年前有优惠。”

当卖家向工作人员询问破产原因时,有人表示“不是很了解”,至于卖家的充值金额有无补贴或能否继续使用,该人员表示不清楚具体如何操作,建议其联系公司北京总部处理。

一众卖家表示要一起维权,但接下来的较长战线和异地官司也十分让人头疼。而让一些想要去所问数据深圳办公室讨要说法的卖家绝望的是,对方恐怕也一筹莫展。“去了也没有,深圳公司的员工工资都没发”,一位卖家如是说。


员工爆料称,所问数据科技恶意欠薪
对于所问数据的破产说法,一位卖家很是疑惑:如果软件好用,为什么会倒闭呢?事实上,在前天(2月12日),一位署名“被所问数据欠薪代表-讨薪工作者”的楼主在知乎上发布了一篇帖子,标题“所问数据科技恶意欠薪,员工遭老板颜鹏威胁”。楼主在这篇帖子中详述了关于公司欠薪一事的详细过程。

小编节选出帖子部分内容:

事情原委:自从18年11月发了半个月工资,到19年1月23日为止,就再也没有发工资,开始是各种搪塞、欺骗,欺骗不了就装死不予理睬。我们走投无路只得去仲裁院仲裁。一开始说周一给消息,周一的消息是周三周四给答复。最近我们天天在群里@老板,老板各种装死。艾特多了之后老板反而说我们威胁他,还要起诉我同事!!!,四五十个同事,总共将近300w(工资+赔偿),我们怎能放弃!!!

从11月中旬,到新公司3月份发工资(如果找工作还算顺利的话),将近四五个月没有工资,那些刚毕业还没有积蓄以及有房贷的同事该怎么过,要我们也去负债吗??

……

周三(1月30日),一群人@他一天,没回消息。





所问数据产品
所问数据官网显示:公司通过全球领先的平台化大数据分析与预测技术,利用全球外部数据,来激活企业内部数据的价值,高效、灵活、方便地为企业提供数据分析与预测服务,将对数据的分析转变为对未来市场的预测,从而帮助企业提前预判市场变化,降低经营风险。

目前,为卖家所熟知的工具产品有两款,Piseer湃势和易选品。

产品介绍显示,湃势是所问数据基于人工智能开发的跨境出口电商数据分析 SaaS 产品,致力于为全球出口电商客户提供品类定位、需求感知、竞争洞察、流行捕捉、个性化推荐、数据化运营等智能服务,智能化和自动化的Piseer可以帮卖家解放选品和运营团队,全球第一家亚马逊精准营销解决方案、5000万+真实买家画像。

易选品自称是Wish平台智能选品专家,但今天上午小编多次点击“立即使用”均显示“访问超时”,页面无法打开。

如今,该公司官网“招聘”板块还挂着Spark工程师、爬虫工程师、数据挖掘工程师、Java开发工程师、亚马逊培训师和销售顾问等招聘信息。

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印度官方数据显示,该国2018年前三季度的GDP实际增速约为7.7%(印度2018财年为2017年4月-2018年3月),总量为2.01万亿美元。IMF也预测,2018年全年,印度的GDP增速为7.3%,2019年将达到7.4%,2018年,从GDP增速来看,印度将居于全球首位。

1、印度经济增速世界第一,GDP总量将超越美国?

印度经济增长的神话从未停止过,之前就有预测"2020年印度将成为全球第三大经济体",最近印度2018年GDP增速7.0%,又将居世界第一,而渣打银行也出了一份新报告称2030年,印度会超过美国,一跃成为全球第二大经济体,延续"印度神话"。

但据IFM预测,美国2019年经济增长率会保持在1.5%以内;而印度的GDP增速约为7.3%,按这两个数据来计算,印度还需约39年(2058年)才有超越美国的可能!另外印度一直想要追赶的目标并不是美国,而是中国!

2、印度为何要以中国为追赶目标?

一直以来,说起印度,就难免会想到中国,印度也很喜欢与中国作比较,而两国也确实有很多相似之处,其中最重要的一点就是中印都拥有着大量的人口,属于人口大国,中国约13.9亿人口,世界第一,印度约13.39亿人口,世界第二。



而在经济上,一开始中国、印度两国差距还不大,属于旗鼓相当的境地,1990年中国GDP总量为3608.58亿美元,印度GDP总量为3166.97亿美元;但中国经济率先腾飞,到2017年,中国GDP总量达到12.24万亿美元,仅次于美国排名世界第二,印度GDP总量仅为2.6万亿美元,排名世界第七。




近些年来,中国和印度经济都呈现了高速发展的节奏,经济发展最快的年份增速均在10%以上,但也正因为印度经济发展滞后于中国,所以印度也是以中国为追赶目标,喜欢和中国进行对比,甚至模仿中国,但印度却不知道,中国在上世纪90年代经济腾飞靠的是改革开放,而非单纯的人口红利。

而现在说到印度未来发展,人们都只注意到印度的人口,但却不知道印度的社会仍然保留着极其不平衡的财富分配原则,全国10%的人口掌控全国33%的收入与种姓制度的问题堪称印度人民的两大难题。

3、印度经济发展了但不是靠的企业和劳动力

更重要的是,在印度经济高速增长的背后,失业的年轻人和赚着微薄利润的企业并没有分享到多少红利。从2014年至今,印度的失业率已经连续5年录得增长,2018年10月,印度的失业率高达6.9%,令国内外震惊,并且2018全年,印度的失业率都在5%以上。


印度人口、劳动力在增长,但是实际上印度并未增加多少就业岗位,人口对经济的推动并没有想象中那么大。另外印度企业也并未享受到经济发展所带来的福利。包括私营企业在内的所有企业利润占印度GDP比重从2008年的7.8%降至2018年的3%。如此看来,印度经济想要继续保持这份增长的劲头,还真是任重而道远啊。

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目前,亚马逊已在美国站的卖家中心开放了一项功能——品牌分析。该功能对卖家来说是有一定价值的,能帮助品牌所有者对其产品组合、营销、广告活动做出明智的战略决策。

此前品牌分析功能只适用于亚马逊供应商,定价起价为3万美元。但现在平台将该功能向普通卖家开放,只要是在卖家中心已经成功注册的品牌所有者都可以使用。
可以使用该功能的卖家可在Seller Central的“报告”标签下找到“品牌分析”。品牌所有者可以使用下面列出的报告。单击每个链接以了解有关每个报告中提供的数据以及更多信息。数据通常在特定时期结束后的72小时内在品牌分析中提供。


····
亚马逊品牌分析搜索词报告
亚马逊搜索词报告向品牌所有者展示了客户如何在亚马逊上查找其产品,及其竞争对手的产品,包括每个产品的相对搜索流行度,点击份额和转化份额等以下内容:

在特定时间段内亚马逊上最受欢迎的搜索字词;
每个术语的搜索频率排名;

搜索该术语后客户点击的前三个产品;

前三名产品的点击份额和转化份额;

品牌所有者可以搜索某个特定的词汇,然后查看亚马逊客户正在点击的产品,或者他们可以搜索某个特定的产品,找出哪些词汇促使亚马逊客户点击该产品。

下面,小编对以上提到的名词做下简单的介绍↓

····
什么是搜索频率排名?
搜索频率排名是在特定时间段内,与所有其他搜索词相比,受欢迎程度的数字排名。

····
什么是点击份额?
点击份额是一个百分比,由亚马逊客户在搜索特定术语后单击特定产品的次数决定,然后再除以客户在搜索该术语后单击任何产品的总次数。

····
什么是转化份额?
与“点击份额”类似,“转换份额”指的是亚马逊用户在搜索某一特定商品后购买该商品的次数,除以搜索该商品后亚马逊用户购买该商品的总次数。点击份额和转换份额是相互独立的,转换份额可能高于点击份额。

此前只有亚马逊供应商才能使用的功能,如今“飞入寻常百姓家”,越来越多的普通卖家也可以使用,有条件的卖家可以用起来。此外,有业内人士预测,以后会有更多亚马逊供应商使用特殊功能向普通卖家开放。

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从蓝海到饱和,欧美市场在逐渐规范的过程中,跨境电商卖家却离天花板越来越近,不少人开始将目光转向新兴市场,尤其是体量估值从880亿美金提升至1020亿美金的东南亚。

根据2018年谷歌和淡马锡的报告显示,东南亚的互联网经济预计在2025年超过2400亿美元,作为整个互联网经济的龙头,该地区的电商规模在2015年至2025年的年均复合增长率为34%。

备受关注的东南亚市场发展究竟如何?2019年跨境电商在该市场的机遇又有哪些呢?
国内三大巨头ATJ抢滩
作为企业战略发展的风向标,资本的力量从来不容小觑。

2016年,阿里以10亿美元控股Lazada;2017年追加10亿美元,对Lazada占股比例提升至83%;2018年,阿里对Lazada再注资20亿美元,用于加速该地区电商业务发展。至此,阿里总共向Lazada投资了40亿美元。

2018年,阿里巴巴领投了Tokopedia新一轮11亿美元融资。据悉,本轮融资后,Tokopedia的估值超过70亿美元。

再看腾讯,截止2018年,腾讯已经直接或间接投资了Sea Group、Go-Jek、Traveloka、Pomelo Fashion、Tiki.vn等东南亚平台。

值得一提的是,Shopee作为Sea旗下电商平台,2018全年的GMV预计达到92到97亿美金,较去年增长124%到136%。小米、荣耀等众多中国品牌也已入驻,网易严选更是将 Shopee 作为出海第一站。

然而,与阿里、腾讯以投资为主的战略方式不同,京东直接在东南亚开展了电商和物流业务。

早在2015年11月,京东就成立了京东印尼站,在2018年9月,京东集团与泰国尚泰集团(Central Group)一起打造的泰国线上零售平台JD CENTRAL正式上线运营。

据悉,JD CENTRAL于2018年6月18日在泰国开始试营业,采用与京东在中国类似的自营和第三方结合的销售模式,商品覆盖了电子数码、时尚、家电、书籍、音乐及快速消费品等品类。

截至目前,大约80%的用户通过手机访问JD CENTRAL,手机、食品、家居用品、时尚是最畅销的类别。一加、小米、华为、OPPO、VIVO以及联想等中国品牌已经入驻了该平台。

此外,京东物流已经在泰国全境范围内搭建起了大件、中小件、跨境物流在内的三张大网。通过自建及第三方物流,JD CENTRAL的物流已覆盖泰国全境。此前,京东在东南亚地区最先进、最完整的智能仓储物流中心在泰国落地,其集成了仓储、分拣、运输、配送在内的一整套供应链服务体系。

值得注意的是,京东还对越南领先的B2C电商企业Tiki进行了战略投资。
2018东南亚头部电商平台竞争激烈
据谷歌和淡马锡预测,2018年东南亚互联网经济占GDP总数的2.8%,而这一比例在2025年将提高至8%,接近发达国家水平。

目前,东南亚移动用户总数达3.5亿,90% 的用户通过手机接入互联网。其中印尼、马来西亚、菲律宾、泰国移动互联网粘度位列全球Top 10。在互联网基础建设方面,移动流量费用在持续下降。2018年,东南亚1G流量不到一个月收入的1%,在马来西亚只有0.2%,印尼已经降到0.7%,中国现在是1.1%。

互联网的发展直接推动了东南亚电商的快速发展。亿邦动力了解到,目前,在东南亚排名前三的电商平台分别为Shopee、Tokopedia和Lazada,这三个平台今年的成交总额是2015年的7倍,增速远超排名第4-10位的平台。

根据东南亚电商聚合平台iprice统计的数据显示,2018年Lazada以27%访问额稳占榜首,紧随其后的分别是占17%访问额的Tokopedia、占15%访问额的Shopee、占12%访问额的Bualapak。


(数据来源:iprice)

iprice的数据还披露,从11月的增长速率来看,增长最快的为JD,增长率高达246%,其次是Shopee,增长率高达158%,再其次是Tokopedia,增长率为94%。
印尼母婴市场潜力巨大
据悉,印尼是东南亚最大的电商市场,东南亚地区每2美元的消费当中,就有1美元以上来自印尼。预计在2025年印尼的市场规模会达到530亿美元。

据了解,在东南亚6亿人口当中30岁以下的人口超过50%,尤其是在印尼,印尼是全球年轻人口比例最高的国家之一。

从瓦特-营销大数据平台提供的数据来看,目前,鞋、包袋、服饰、家居用品等产品最受印尼人欢迎。



(数据来源:瓦特-营销大数据平台)

据悉,此前,Shopee也以家居、服饰等商品为主。2018年,Shopee在巩固各市场现有跨境女性品类(女装、美妆、饰品和母婴)的优势下,也在不断开拓男性高客单价品类(电子、汽摩配件和男装),并帮助卖家拓展台湾女装、家居和母婴品类。

Shopee方面表示,未来3到5年,印尼年轻人口会很快进入成家、立业、生孩子的阶段,对母婴产品有很强大的购买力。

亿邦动力了解到,印度尼西亚是Shopee最大的市场,其在第三季度的总订单量达到了6,370万单,相当于日平均订单量70万单。

据APP Annie最新移动报告显示,Shopee在印尼所有APP下载量中排名第九名,在所有购物类APP中排名第一。


(数据来源:Shopee)

另外,根据iprice统计的数据显示,就印尼而言,Tokopedia和Bukalapak两大本土电商玩家的在线流量居高。


(数据来源:iprice)
2019年电商巨头或许会转向线下零售
当电商的增长遭遇瓶颈时,国内玩家纷纷布局线下零售,东南亚市场似乎也将经历该过程。

据悉,东南亚大部分市场电商占零售业的比例都小于4%,加上基础设施所限以及激烈的竞争,新兴市场的电商也会很快碰触到快速增长的天花板。

2018年8月2日,京东X无人超市已经在雅加达PIKAvenue购物中心正式投入运营。据了解, 这是东南亚首家基于AI技术打造的智能消费体验超市,同时也是京东X无人超市海外落地的首个门店。

2019年2月2日,Lazada公布了加速成长计划,将率先扩大其在东南亚的超市业务。新加坡本地网上杂货平台RedMart将于3月15日率先在Lazada平台上线。Lazada计划从2019年下半年开始将这一业务扩展到其他国家。

墨腾创投方面也预测称,Tokopedia会用刚从软银和阿里拿到的11亿美金中的一大部分来做新零售。目前,新晋电商独角兽Bukalapak也已经签约了超过30万社区零售店作为合作伙伴。

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国际邮政公司(International Post Corporation,IPC)对来自41个不同国家的超过3.3万名跨境电商购物者进行了一项调查,结果显示↓↓

20%的受访者平均一周网购一次,就区域而言,亚洲和美国消费者是网购最多的,相比而言,而欧洲消费者是网购最不频繁的。

受访者网购时最喜欢用的设备是智能手机(33%),这主要得益于智能手机在新兴市场的普及,其次是笔记本电脑(31%)和台式电脑(27%)。

受访者进行跨境购物最多的平台是亚马逊(23%),其次是阿里巴巴\速卖通(16%),然后是eBay(14%)和Wish(10%)。



跨境购买的包裹大多来自中国(38%),其次是美国(15%)、英国(10%)和德国(9%)。

最受欢迎的产品品类是服饰(31%)、消费性电子产品(21%)、健康美容产品(17%)等。



在这些受访者中间,32%认为配送速度是最应该进行改善的,47%希望进行低碳交货,60%希望包裹使用的是可持续发展的包装。

中国是欧盟购物者最喜欢的跨境目的地

在几乎所有欧洲国家,中国都是网购者最近一次跨境网购的首选国家,比如在冰岛(31%)、挪威(37%)、瑞典(32%)、芬兰(35%)、英国(50%)、丹麦(31%)、法国(43%)、葡萄牙(45%)、西班牙(43%)、意大利(35%)、希腊(39%)、拉脱维亚(56%)、德国(43%)、匈牙利(61%)和斯洛文尼亚(43%),情况都是这样。

只有爱尔兰(英国:59%)、比利时(荷兰:33%)、卢森堡(德国:59%)、瑞士(德国:40%)、奥地利(德国:70%)和塞浦路斯(英国:26%)是其他国家排名第一。

最受欢迎的配送方式

当来自世界各地的消费者在网上进行跨境购物时,包裹需要快递给他们。IPC的调查显示,送货上门是最常用的方式,全球平均水平为68%,俄罗斯为30%,荷兰为86%。

第二种最常用的配送方式是投递到邮局,占23%。这种方法在俄罗斯最受欢迎,那里有74%的消费者选择这种方式,在冰岛(62%)和拉脱维亚(61%)这种配送方式也很受欢迎。

然而,在北欧,人们更喜欢在邮政服务点取包裹:瑞典67%,挪威67%,芬兰56%,丹麦45%。与此相比,全球平均有16%的购物者希望在邮政服务网点提货。

此外,13%的全球购物者选择在快递公司的包裹店去拿网上购买的货物,这种方法在法国(46%)的网购者中尤为流行,其次是丹麦(29%),而在芬兰(40%)、丹麦(36%)和拉脱维亚(35%)的消费者最常使用包裹寄存站。

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电商最伤脑筋的就是买家退货,然而在节假日种情况尤其多发。随着年终购物季的到来,电商们都想趁此机会狠赚一笔,然而,他们不得不面对一些问题,例如:退货。退货是一个日益严重的问题,且导致利润受损。幸运的是,电商可以用一些技巧来降低退货率,我们将列举以下六种:

1、取消免费退货政策

越来越多的卖家提供了“免费退货”这项服务。原因很简单,免费退货可以减少购物摩擦还可以提高转化率。当买家知道商品可以免费退货,通常更容易决定购买商品。

免费退货的缺点是,许多买家借“免费退货”之便随意退货。

想要降低退货率最有效的方法是取消免费退货。然而取消免费退货是有风险的,可能会导致销售量降低,但电商可以通过降低价格和客户体验来提高竞争力。

2、通过经济手段来鼓励客户保留商品

另一种减少退货的方法是通过经济刺激鼓励客户保留商品,有很多种方式来激励客户,例如:在线造型公司StitchFix给客户发送了一个装有五件衣服的礼盒,他们给客户提供了免费退货,但是如果客户没有退货,该礼盒就打7.5折。

零售巨头沃尔玛采取了一个不一样的方法,客户有权选择是否要退货,但是如果他们想要退货将要支付5.99美元的退货费外加商品价格的5%。

3、针对不同的客户群体,采用不同的退款政策

针对不同的客户,提供不同的退款方式。例如:Best Buy通常会给普通客户15天时间退还商品,精英会员和超级会员可以享受到30天到45天的免费退货时间。

4、“不退货”退款政策

亚马逊减少退货率的一种方法是让客户保留退货商品。当客户以商品损坏的名义来申请退款时,这也许是一种不错的解决方法。

通常来说,这种方法试用于退货运费超过商品本身价格的低价商品。

采取这种方法需要有合适的控制欺诈的措施,因为有些客户很可能利用这种方法来碰瓷。

5、详细的产品参数和良好的用户体验

产品参数和用户体验是减少退货率的关键。在详情页面上提供具体的产品细节和产品参数,例如高分辨率的照片,视频和增强现实(AR)等交互式可视化工具,可以帮助客户做出更好的决定。

这种方法在某些类目尤为奏效,比如服装类。卖家会提供详细的尺码信息,来确保客户在购买之前能选择合适的尺码。

虽然产品参数和良好的客户体验并不能完全避免退货,但是可以起到一个预防作用。

6、店内退货

一般来说,退货最大的难题是运输成本过高,UPS调查发现,同时提供快递退货和店内退货,超过一半的人会选择店内退货。

店内退货对有实体店的电商来说是一个不错的选择。为了给客户提供店内退货,那些没有实体店的电商已经和实体店联合起来了。

亚马逊最近也和Kohl’s在芝加哥和洛杉矶的商城合作,给客户提供免费实体店退货。

在年终购物季,退货成为电商不得不面对的一个问题。但通过适当的退货政策,不论是通过经济手段鼓励客户保留商品,还是提供更好的用户体验,运营人员都能确保不会自毁招牌。

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1、万亿市值,联邦税却为零!

“亚马逊”是世界上最长的河,也是世界上最大的电商;“阿里巴巴”发现了史上最大的宝藏,也是中国最大的电商平台。

在纳税这件小事上,亚马逊和阿里巴巴也创造了世界之最。

过去两年来,尽管市值一度跨越1万亿美元,创始人贝佐斯至今还在世界首富的宝座上“高处不胜寒”,但亚马逊近两年居然没有交过一分钱的联邦所得税,还实现了所得税收益(与此同时,阿里巴巴每天交税金额高达1亿多人民币)!



亚马逊是如何做到的?主要是利用了美国税法中的“亏损抵后”规则,并且将这一规则运用到了历史新高度!

根据美国税法,企业可用当年的亏损额抵消以后15年左右的年度应税所得,新税法实施后,所得税进一步减少了14%,害得玻璃大王曹德旺都跑到美国建厂去了。

比如说,亚马逊去年净利润为112亿美元,但在享受了美国联邦税收抵免(tax credit)和扣除股权补偿后,还是获得了1.29亿美元的联邦退税,这个退税在抵消了21%的企业税率后,为亚马逊带来负1%的税率。

同理,2017年亚马逊净利润为56亿美元,但是获得了1.37亿美元的联邦退税后,联邦税率为负2.5%。


这还不算完,亚马逊手中还有大约15亿美元的联邦退税额没有用完。

也就是说,即使以后每年利润都超过100亿美元,亚马逊最少还可以在今后10年内不用交一分钱的联邦税。

2、鼓励亚马逊不交税的是特朗普本人!

特朗普上台后,曾不止一次地怼过亚马逊,说贝佐斯一直利用旗下的《华盛顿邮报》为企业造势,让亚马逊少交了很多企业税。

但就像美国无法提供华为5G对美国安全构成威胁的证据一样,特朗普同样没有提供任何证据支持他的批评。

更加讽刺的是,鼓励亚马逊不交税的正是特朗普本人!

2017年,为了鼓励美国企业将资金留在美国,“让美国再次强大”,特朗普宣布了新的美国税收改革法案,将企业税率从35%降至21%!



贝佐斯一看,特哥,你这是鼓励我在各地建立工厂减免联邦税啊。

于是,亚马逊就像响应特朗普的富士康一样,利用自己的“世界声誉”,在全美各地建立各种中心,以寻求更多的税收优惠政策。



据统计,在2005到2014年间,亚马逊通过在全国建立仓储中心,获得了各地政府超过6亿美元的减税额度;同时通过在全美建立数据中心,同样额外获得1.47亿美元的税收优惠。

事实上,通过这种方法减免税收的美国企业不止亚马逊一家:在过去40年中,美国的可盈利企业中有一半没有纳税,包括联邦税和州所得税。

而亚马逊在2016年已经老老实实地交了10多亿的州所得税!(亚马逊这是逃得过东家逃不过二掌柜啊!)

3、可怕的亚马逊!

亚马逊在联邦税上的“吃人不吐骨头”做法很容易让人想起亚马逊河流中那些让人不寒而栗的食人鱼。

有人做过一个实验:将一头牛放进食人鱼的领地中,不到一分钟,这头牛就变成了白骨!

事实上,贝索斯当年把公司取名为亚马逊,看到的也是这片热带雨林的野蛮扩张之美。

而一个人只有到了西雅图,才能体会到亚马逊到底有多强大。

整个西雅图50万适龄人口中,有4万人是亚马逊员工(不包括亚马逊4万多名机器人员工!),就像有1000万常驻人口的杭州,其中就有75万人为亚马逊工作!

从电商市场份额来看,亚马逊在美国的电商市场一度占到整个美国网络销售的43%,到2012年才下降到25%左右,但这依然是一个让其他对手感到绝望的成绩。

这家公司创立以来,就是一条蜿蜒到天际,永远看不到终点的公司。

1995年,因为要让那个做着作家梦的心仪女孩看尽天下书,贝佐斯创建了亚马逊网上书店,最后将它办成这个蓝色星球上最大的网上书店。

随后,亚马逊的业务范围不断向音乐制品、服装、家电等领域扩张,成为世界上最早的综合性电商平台,并且深刻影响了国内的当当、京东、阿里等电商公司。

更可怕的是,即使市值突破1万亿美元,亚马逊扩张的速度都没有丝毫放慢的意思。

此前我们总结亚马逊的业务,习惯将亚马逊归纳为京东的商城业务+淘宝的第三方服务+谷歌的科技力。

2017年之前,商城和第三方服务共占了亚马逊总营收的80%。

但是最近两年,亚马逊长期以来在AWS(即云计算)业务上的大量投入得到了疯狂的回报:2017年,亚马逊的云计算业务实现174.59亿美元的营收,比阿里巴巴一年的总营收还多!

而在刚过去的2018年第四季,亚马逊AWS仅用了一个季度,就实现了73亿美元的营收(约500亿人民币),是阿里巴巴一整年云计算营收的4倍!



在新零售、广告等传统的非重点领域,这些年也“出其不意”地为亚马逊贡献了越来越丰厚的收益,其中,亚马逊的广告收入已经让一向在这个领域垄断了多年的谷歌越来越慌乱。

2017年6月,亚马逊以137亿美元的价格收购全食,如此大手笔的在新领域布局让每一个对手胆寒,也让亚马逊成为零售界的全民公敌,美国的零售业正式划分为两个阵营:亚马逊和亚马逊之外的企业。

但是多年来,营收高速增长的亚马逊却一直对盈利“没有兴趣”。

于是又说回上文提到的概念:亚马逊就是一家典型的“可盈利企业”。

无论从估值一路看涨,还是业务增长速度每年都高出天际等方面来看,亚马逊完全具备大幅盈利的实力,但就是主动不去盈利,而是把赚到的每一分钱用于投资和布局。

而且,亚马逊的投资并不像腾讯那样被人认为“没有梦想”,而是紧紧转绕着电商布局,将通往电商的每条路都占好后,在每个细分领域形成让人恐惧的统治力。

这样一家梦想比未来更远的公司,我们有理由害怕它吗?

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小谢尔顿 (大海拥抱海岛)
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梦想,可以天花乱坠,理想,是一步一个脚印踩出来的坎坷道路。

不断的自我突破,自我调节,自我修正,才是一生中向上爬的力量。
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在这偌大的跨境圈里,有那些兢兢业业的卖家们,当然也不乏那些靠不正当竞争手段来危害别人的人。
据悉,去年一些亚马逊员工涉嫌泄露内部销售和关键字数据,删除负面产品评论以换取贿赂,并向卖家出售客户电子邮件地址。当然,亚马逊是不允许这样做的,事发之后,这些员工被纷纷解雇!


在去年的11月,《亚马逊卖家深夜血泪控诉史:被VC这条巨蟒盯上后,我被夺食、踩踏、射杀的5个月!!!》这篇文章轰动了整个跨境圈,这位卖家讲述了自己被“搞”的那些辛酸。当然不止这位卖家,也有很多人深受那些“巨蟒”的坑害,有好多卖家都被搞到倾家荡产了!

终于,亚马逊发声了!

外媒称,随着虚假评论的日益高涨,亚马逊的负面宣传也越来越多。亚马逊在一份声明中表示:“我们投入了大量资源来保护评论的完整性,对审查人员和销售伙伴都有明确的参与指导方针,我们对违反我们政策的人将会采取法律行动。”

亚马逊的声明继续概述了他们应对审查操纵和防止根本原因的方法:

1. 我们使用调查小组和自动化技术的结合,防止和检测大规模不真实的审查,并采取行动打击虐待那些在背后操纵评论的坏人。

2. 我们估计超过90%的不真实评论都是由电脑生成的,我们使用机器学习技术分析所有进来的和现有的评论,并屏蔽或删除不真实的评论。

3. 我们的团队调查可疑评论,与社交媒体网站合作,从源头阻止不真实的评论,采取法律行动阻止违反者策划滥用评论,并向我们的自动化系统提供新信息,以继续改进和提高发现滥用行为的效率。

4. 这些人公然无视我们的社区、我们的政策,在某些情况下甚至无视法律,我们将与卖家和执法部门合作,通过扣留资金和追究民事和刑事处罚来追究他们的责任。

亚马逊还表示,任何使用不正当竞争手段的坏人,都将会受到惩罚!

希望亚马逊可以如实做到,严厉打击那些“坏人”,还跨境圈一个安宁!

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的一年新的开始,对于亚马逊卖家来说提升销量的一个关键在于选品。而评论对卖家选品具有一定的指导意义。

对于像亚马逊网站上销售的产品来说,评论数量越多,就意味着有更多的买家为产品担保。今天小编为大家挖来了6个评论超1000条的产品,其中这些产品大多数评论都是正面的,其次,这些基本都是智能、实用的创新型产品,卖家选品时可进行参考。

1、老式好莱坞风格梳妆镜灯套装


这不仅仅是一组灯泡,它是一组10个可调光的独特灯泡,可以直接粘贴在化妆镜上,将它变成一个老式的后台好莱坞镜子。化妆镜灯套件有触摸调光开关,可以调节和夹紧以适合任何镜子。产品以独特性和实用性赢得了很多买家好评。

2、彩色刀具套装


这款刀具色彩非常鲜艳,可使厨房变得更加有生机。不粘套装包括厨师刀,切片刀,锯齿面包刀,Santoku刀,美工刀和削皮刀。它们还有不粘涂层,使用起来更加方便,也可降低交叉污染的风险。

3、便携带手电筒的外置电池充电器


消费者总喜欢从一种产品上获得多种功能,这个产品恰好符合这个特征。这种外置电池充电器与电源一样实用。它有两个USB端口,可以同时为设备充电,内置LED手电筒兼具照明效果。而且产品紧凑体积较小,可以随身携带。

4、可折叠储物箱


这些可折叠储物箱可以整理玩具、美容用品和重要文件等所有物品,而且产品柔软可折叠,如果不使用时可轻松存放。箱子有十几种颜色,供买家选择的机会多。该产品之所以收获那么多好评就在于产品的实用性和性价比。

5、门上挂鞋袋


产品拥有24个宽敞的口袋,能够在不损坏硬件的情况下悬挂在门上,然后这些口袋可以用来放鞋子。这件产品不仅仅局限于放鞋子,买家留评说也非常适合放各类配件、清洁用品、化妆品等

6、卫生间物品储存架


产品材质是不锈钢的,可以存放吹风机或则其他加热类的工具,其通风网状结构非常适合冷却过热的工具。可以把这个储物架安装在墙上或者将其放在梳妆台和浴室的柜台上。

以上6种产品在亚马逊上得到了很多买家的认可,上千条好评推动产品的持续热销。产品的大致都包括实用性、功能性、美观性和性价比高等特征。卖家可比对下自家产品找寻差异并

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欧洲出台电商新规

上周,在大家还沉浸在情人节的浪漫中时,欧洲委员会发布消息称,欧盟谈判代表同意制定新的欧洲规则,以提高在线平台交易行为的公平性。



据悉,在情人节前一天,欧·洲·议·会、欧·盟·理·事·会和欧·盟·委·员·会就首个旨在为企业和商家在使用在线平台时创造公平、透明和可预测的商业环境的规则达成政·治·协·议。

以下7条新规则不仅适用于电商平台,也适用于搜索引擎↓

不再有突然的、无法解释的账户冻结;

明白易懂的术语和更改的预先通知;

透明的排名;

一系列商业行为的强制性披露;

所有平台必须建立内部投诉处理系统,以协助业务用户;

平台必须为企业提供更多选择,以通过中介解决潜在问题;

商业协会将能够将平台告上法庭,阻止任何不遵守规则的行为。

欧洲推出新规则的用意何在?

新规将创造一个更加可预测和透明的网上交易环境,并为解决纠纷和投诉提供新的可能性。通过电商平台进行在线销售的卖家、使用预订平台的酒店、或应用程序开发商都将从新规定中受益。

作为欧洲数字化单一市场战略(Digital Single Market strategy)的一部分,新规定将适用于整个在线平台经济——大约7000个在欧盟经营的在线市场或电商平台,包括世界巨头以及很小的初创企业。此外,某些条款也将适用于搜索引擎,尤其是有关排名透明度的条款。

数字化单一市场副总裁Andrus Ansip表示:“今天的协议标志着数字化单一市场的一个重要里程碑,它将使数百万依靠数字化平台接触客户的欧洲公司受益。我们的目标是取缔一些最不公平的做法,为透明度建立一个基准,同时维护在线平台对消费者和企业的巨大优势。

内部市场、工业、创业和中小企业专员Elżbieta Bieńkowska则说:“我们的新规则是专门为数以百万计的中小企业而设计的,因为是他们构成了欧盟的经济支柱。在与大平台发生争执时,他们中的许多人没有讨价还价的能力,但有了这些新规则,他们就有了新的安全之网,不再担心被随便地踢出平台,也不再担心搜索结果排名不透明。”

负责数字经济和社会的委员Mariya Gabriel补充说:“这些是世界上第一套此类规则,它们在刺激创新和保护欧洲价值观之间取得了正确的平衡。它们将改善企业和平台之间的关系,使之更加公平透明,最终为消费者带来巨大的优势。我们将密切关注这一领域的发展,尤其是通过我们的在线平台观测站(Online Platform Observatory)。”

根据Eurobarometer的一项调查,近一半(42%)的欧盟中小企业表示,它们利用电商平台销售产品和服务。欧盟委员会在提案前进行的一项影响评估显示,近50%在平台上运营的欧洲企业遇到了问题,约38%的合同关系问题尚未解决,26%的合同关系问题虽已解决,但仍有困难,结果导致销售额直接损失了约12.7-2.35亿欧元。

小型企业马上就能享受到的好处

1,对某些不公平行为的禁令

不再有突然的、无法解释的账户冻结。根据新规定,数字化平台不能在没有明确理由和上诉可能性的情况下暂停或终止卖家的账户。如果暂停是错误的,该平台还必须恢复卖家的账户。

明白易懂的术语和更改的预先通知。条款和条件必须易于获得,并以简单易懂的语言提供。在更改这些条款和条件时,需要至少提前15天通知企业,使其业务适应这些更改。如果更改需要复杂的调整适应,则应用较长的通知期。

2,提高在线平台的透明度

透明的排名。电商平台和搜索引擎需要披露他们在网站上对商品和服务进行排名时使用的主要参数,以帮助卖家了解如何优化他们的存在。这些规则旨在帮助卖家,而不允许在排名系统中作弊。

一系列商业行为的强制性披露。一些电商平台不仅为第三卖家提供销售平台,同时也是同一平台上的卖家。根据新的透明规则,平台必须彻底披露它们可能给自己的产品带来的任何优势。他们还必须披露他们收集了什么数据,以及如何使用这些数据——特别是如何与其他业务伙伴共享这些数据。如果是个人资料,就要符合《GDPR》的规则。

3,解决争端的新途径

如今,当出现问题时,卖家往往束手无策,无法上诉或解决投诉,随着新规则的出现,这一切将随之而改变。

所有平台必须建立内部投诉处理系统,以协助业务用户。只有在人员总数或营业额方面属于最小的平台将免于此义务。

平台必须为企业提供更多选择,以通过中介解决潜在问题。这将有助于在庭外解决更多问题,为企业节省时间和金钱。

4,执行

商业协会将能够将平台告上法庭,阻止任何不遵守规则的行为。这将有助于克服对报复的恐惧,并在不遵守新规则的情况下,降低单个企业的诉讼成本。此外,成员国可以任命具有执行权力的政·府·当·局,如果它们愿意,企业可以求助于这些当局。

新规则将在通过和公布后12个月实施,并将在其后18个月内予以审查,以确保它们与迅速发展的市场同步。此外,欧盟还设立了专门的在线平台观测站,监测市场的演变和规则的有效实施。

对于搜索引擎来说,重点是排名的透明度。外媒指出,在这方面,占主导地位的搜索引擎谷歌在欧洲受到了许多竞争对手(并非所有竞争对手都是欧洲人)的批评。

这些新的规则可能需要一段时间才能发挥作用,但在现实世界的影响——以及可能出现的反弹——可能很快就会显现出来……

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近日,NPD集团称,美国汽车零配件的零售额在2018年竟然增长了2.5%!


为什么汽车零配件的销售额在美国能有这样的增长呢?
当然,这和美国的天气也是有很大关系的,天气在2018年汽车售后市场中扮演了重要的角色,频繁的冬季风暴帮助该行业在11月份增长了4%,然而12月份比较温和的天气缓和了全年的趋势,不过即使这样,汽车零配件的零售额在2018年还是增长了2.5%。

除了天气之外,这一增长还受到了行业的强劲推动:现在人们生活质量的提升,几乎家家户户都会有车的,越来越多的汽车行驶在路上,车辆的平均年龄都趋于老化。大多数人也不去关心汽油的价格,而且一点都不担心越来越高的汽油价格!

在NPD集团的这项报告中,从产品类别来看,2018年保养维修及化学品、添加剂、流体类品类增长;而配件及外观类品类下降,主要受天气影响,雨刷、清洗液和照明是市场上表现最好的部分。


电子商务继续改变着售后市场的格局,因受到销售从实体零售转向电子商务的影响,配饰类是表现最差的类别之一,大部分消费者都去网上购买这些汽车配饰类的用品。

说到这里,到底是哪一种类别的汽车配件在网上的销量那么高呢?

据NPD的Checkout电子商务数据显示,2018年,这个行业的在线美元销售额增长了30%以上,数据还显示,配件销售尤其受到电子商务的影响。


2018年,近700万消费者在网上购买了一款外观配件,在此期间,这类产品的买家数量大幅增加。电子商务还通过“在线购买,实体店提货”的方式改变了售后市场的零售格局,因为近80%的电子商务交易额是在零售场所提货的,而不是送货上门。

NPD集团的执行董事兼汽车业分析师内森•希普利表示:“总体而言,2018年是售后市场销售强劲的一年,宏观趋势和大自然对汽车行业有利。”“尽管我预计,2019年售后市场的增长将微乎其微,甚至为零,但仍有一些公司的表现将好于这一预期。”

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近两年,随着大量新卖家不断涌入亚马逊,平台上的竞争日趋激烈。为了生存卖家之间掀起了价格战之争。不少业内卖家称,平台上的利润正在不断的降低,从前几年的30%左右,已经降到了10%以下,甚至有卖家为了推新品或者保住产品的排名,不惜一再压低价格,最终拖死了别人,自己也没赚到钱。

就在部分卖家陷入价格战的泥潭中之时,却有一对夫妻卖家能够独善其身,用自己的方式经营,在亚马逊上获得高额利润,他们的利润率竟可以高达40%,就问你6不6吧?

这对小夫妻名为Justin和Kristen Herbert,来自亚利桑那州。他们目前在亚马逊上经营的风声水起,享受着高额利润,还能陪孩子旅行,未来他们计划用这些赚到的利润做慈善和领养,帮助更多需要帮助的人。

2018年正式经营亚马逊一年,利润高达40%

2018年,Justin和Kristen Herbert夫妻俩离开了洛杉矶的金融工作岗位,去寻求更加适合家庭的生活方式。他们带着孩子搬到了亚利桑那州,开始了全职亚马逊卖家的新生活。他们买了一个带有大型车库的房子,用来存放运输之前的货物。

夫妇俩通过搜索大型商店(从Lowe's到Target再到沃尔玛)的低价商品,在亚马逊以高价售卖获得巨额利润,从未实现他们在亚马逊上快速套利的目标。有一种亚马逊卖家的生活方式,被正式称为“零售套利”。

在Justin和Kristen Herbert夫妻俩正式经营亚马逊之前,他们已经兼职干了几年。Justin说:“2018年他们的目标是总销售额超过七位数”。所以他们的销售额必须要超过100万美元。


对于31岁丈夫和28岁妻子而言,这对小夫妻的野心着实不小,经营亚马逊一年就想年销超百万美金,这是何等魄力!更让人意外的是,这对小夫妻2018年总销售为100万美金,他们获得的利润将会是30万到40万美金。

全职经营亚马逊的第一年,利润竟高达40%,这得让多少卖家羡慕啊!

不过Justin和Kristen Herbert夫妻俩做到了,Kristen说:“如果想获得这样的高额利润,也并不是不可能,但是想让想获得高收益就必须付出足够多,这是一项艰苦的工作”。

小夫妻分享:在亚马逊上如何获取高额利润?

谈到如何在亚马逊上获取高额利润?Justin和Kristen Herbert夫妻俩分享了自己的一些经营策略。

在夫妻俩兼职做亚马逊的几年里,他们不断进行测试,发现了出=一个有效的购买,运输和销售系统,并且已经掌握了一些交易的技巧。

一、从方方面面严格计算利润率

他们严格遵循亚马逊的指导原则,不得不花费大量时间去除标签,重新包装和运输他们的产品。

从亚马逊的存储和销售成本,到他们使用的智能手机应用程序的天然气,税收和费用,费用都会影响他们的利润。

于是,他们就利用一些软件应用程序,来了解商店库存和销售情况,以及产品价格和利润率。

二、努力做好自身工作

Justin和Kristen Herbert夫妻俩把大量的时间投入到工作中,他们每人每周工作40或50小时,这些工作包括购物,包装和运输等。

他们还做批发业务,从制造商和分销商处购买产品,然后在亚马逊上进行在线批量销售,已获得高额利润。

三、迅速清货,采取少库存的轻运营模式

夫妻俩的目标是找到能够快速销售的产品,然后迅速通过亚马逊出售。他们坦言:“我们不喜欢把钱都压到产品上,尽可能迅速清库存,保持轻运营的运营模式”。

在最近的一个星期天,他们计划尽可能多地去Target商店,搜索他们预测到的两个认定商品,这两个商品在商场清货,他们买下来,并在亚马逊上以更高的价格出售。

四、选品必须看利润

在选品方面,这对夫妻首先要看的是这个产品能不能赚钱,必须要保证有一定的利润才能进行采购。

他们正在寻找的数十款棋盘游戏,在Target卖7美元。而这款游戏在亚马逊上的售价为18美元,因此在税费和费用之后,每个产品将获得4美元的利润。

第二个产品,Contigo品牌的水瓶,是一个半身像。他们在商店处理之时,类似的Camelbak品牌瓶子价格已经减半,但在考察了一番之后,Juston表示利润率还是太小了。并称会继续观察该产品,等它们更便宜时再进行采购,这样才能获取更高额的利润。



在一个清关架子上,他们发现了孩子们的Aquaman服装,售价为8美元。对应检查之后显示在亚马逊上销售的相同服装价格为31美元左右。所以他们进行了采购,在亚马逊上出售每件产品的税后利润为13美元。

在最近一次去Lowes的旅行中,他们发现Dyson真空吸尘器,售价为每个129美元。而同样的真空吸尘器在亚马逊上以每个340美元的价格出售,税后费用为每个142美元。

这对夫妻会在商品打折之时,比对亚马逊上同样产品的价位,然后在进行采购,当然采购的过程也不是每样折扣商品都可以选择。完成采购之后,他们将在家重新包装,然后通过UPS将它们运送到亚马逊。

五、获取平台的认可

据报道,亚马逊公司超过50%的总销售额来自第三方卖家,如Justin和Kristen Herbert夫妻俩的公司。

作为亚马逊的老牌卖家,他们想获得更多额外的优惠。最重要的是,首先要获得了向亚马逊销售顶级品牌的特别许可。

怎么获得这项许可,Justin说:“并不是每个公司都可以销售耐克或者美泰这样的品牌,没有大品牌加持,你就要确保自己有足够的信誉,以获得亚马逊的信赖”。

未来希望帮助更多的人

通过自己的努力,在亚马逊上有了可观的收益之后,这对小夫妻希望未来能帮助更多的人。比如一位母亲带着残疾儿子生活辛苦,他们分享自己的经营帮助这位母亲在亚马逊上赚钱。

在他们经营亚马逊之时,两个小孩陪伴他们进行马拉松式的购物之旅,而在采购的过程中,他们进行一些短途旅行,目的就是为了让孩子们能够到玩的开心。

现在,这对夫妇正在努力将1000美元的投资转化为50,000美元的利润,用于收养一些没有生活保障的孩子。

Justin和Kristen Herbert夫妻俩也会尽自己所能回馈家乡,他们在商店清仓时买下一批玩具,然后捐赠给家乡的儿童医院。

当很多亚马逊卖家陷入价格战之时,Justin和Kristen Herbert这对夫妻卖家却在以自己的方式经营,从而获得了高额的利润。

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