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标题: [北美] 面对在所难免的退货问题,那么买家退货的原因有哪些呢?
lisaliu0621
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面对在所难免的退货问题,那么买家退货的原因有哪些呢?

买家退货的原因

买家退货的原因可谓千奇百怪,有不会使用的,有产品不合适的,有无法使用的,有无法满足期望的。

当然,对于卖家来说,也不能买家说退货就退货,以下几个方面,卖家可以作详细了解,进行产品优化,就可以很好的解决买家退货的问题:

1、明确是不是产品本身的问题;是不是产品的问题,这个很好办,卖家可在店铺Review和Feedback里就可以收集到,或者在货物发出之前,卖家检查清楚,产品是否存在问题,然后再发出。如果是产品问题,可收集消费者对于产品的反馈,进行进一步的优化改良,为以后消费者退货的行为降低概率。

2、明确是不是消费者不会使用;如果是消费者不会使用产品的问题,卖家可直接在线教用户使用的方法,或者用图文并茂的方式展现给用户,这就需要卖家:用通俗易懂的方式展示产品的使用方法,或者在产品的使用说明书上下功夫。尽可能的降低消费者因不会使用产品而导致退货的概率。

3、第一时间让消费者联系卖家;这个问题非常重要,因为消费者决定要退货,第一时间找的是亚马逊,那么,作为卖家已经失去了一半成功解决退货问题的概率。因为对于平台来说,为了提高消费者的购物体验,他会站在消费者的角度,更多的为消费者考虑,那么,先不说消费者是否退货的问题,如果真的产生退货,那中间的运费成本及货物成本等,都得由卖家来承担。如果是产品本身的问题,卖家也就失去了二次销售的机会。因为退货成本是一笔沉重的费用,所以,这也就是电商企业的利润比实体店低的原因。





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