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标题: 年底再现强攻亚马逊差评的黑科技?!
易仓科技
永不福步




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发表于 2017-12-15 15:44  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者
年底再现强攻亚马逊差评的黑科技?!

跨境电商的创业史,就是一部与差评抗争的血泪史,更是卖家的辛酸史:

冒险搞来几个好评,无奈买家习惯留差评,隔三差五来搞事?
对手在暗你在明,总是偷偷地给你留差评,恨他却打不着他?
…..
怎么办?

REVIEW插件在这个年底强势来袭,易小仓教你怎么运用这款黑科技对付亚马逊上留差评的小婊砸。



第一招: 揪出他

通常剧本是:面对无理取闹的差评,你只看到他的买家名称,因为有平台帮忙隐藏信息,根本拿他没辙。



但易小仓要告诉你的是:想要揪出他很简单,理论层面上是,把他的“留评名称”和“订单买家ID”匹配上即可。具体操作如下:

Step1:获取REVIEW

安装易仓REVIEW插件后,打开你的Amazon产品全部REVIEW列表页面,点击REVIEW插件——获取REVIEW列表,就可以把获取到的全部REVIEW传到ERP了。



当然,如果你只是看某一条评论不顺眼,也可以只获取单条REVIEW,就是这么简单。

[attach]365860[/attach]

Step2:获取订单

获取完REVIEW后,登录你的Amazon店铺账号,点击REVIEW插件——获取订单列表,然后就可以把获取结果保存到ERP了。



Step3:REVIEW和订单匹配

最关键的一步来了,当REVIEW和订单都获取完毕,点开买家产品REVIEW界面,同步状态为“精确关联”的,就是REVIEW和订单匹配上啦,意味着每个留评买家的信息在你面前显露无遗,这时候你就可以为所欲为了。


[attach]365864[/attach]

第二招: 讨好他

把他揪出来之后,事情就很好办了,如今你手握留评人的买家ID和邮箱地址,最明智的做法当然是不该手软……发邮件示好啦。



有误会的解清误会,该赔礼道歉的赔礼道歉,争取让留差评的买家“回心转意”,给你删差评。别忘了,你还拥有给你留五星好评的“良心卖家”的联系方式,好好利用,邮件营销,争取培养成忠诚客户。

而邮件自动回信工作,就可以轻松交给易仓速卖通ERP订单系统中“客服管理”模块了。



第三招: 斩掉它

实际上,邮件回信联系删差评只能是权宜之计,要找出差评产生的真正根源,才可以尽可能地减少差评。

1、物流原因:要跟相应的物流服务商沟通情况,结合亚马逊ERP中物流KPI分析平均时效、妥投率等综合表现,商讨解决方案,或者更换掉不合格的服务商。

2、供应商原因:想办法优化产品或者淘汰不合格的供应商,借助易仓供应商平台挖掘可紧密合作的供应商。

3、买家原因:除了相应的服务完善以外,对待恶意买家还不能怂,可以启动易仓ERP的“黑名单”功能,将其名称打入冷宫,以后针对性处理。



易仓REVIEW插件已实现支持亚马逊全部站点,实时获取REVIEW信息、买家ID快速显示、亚马逊ERP系统数据及时传输等功能,并且可以查询以往的REVIEW、订单抓取历史,已抓取过的REVIEW不再重复抓取。

[ 本帖最后由 易仓科技 于 2017-12-15 15:52 编辑 ]



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