接待土耳其客户全过程
记录一下这个从接待到送走客户的全过程, 自己所碰到的最详细的一次。
一、接机
11.3星期四下午一点左右,我和副总,经理一起去上海浦东机场接三个土耳其客户。客户的班机是5点半,我们要四个多小时才能到机场,怕路上堵车误了时间,路上副总把车开得好快,终于在五点到达。正在我们准备好接机时,广播响了,一个不好的消息,飞机晚点了,预计到达时间7点,不幸被副总说中了。途径杭州时,忽然起雾了,车速一下子慢了好多,于是他开玩笑说国际航班很可能会晚点的。
于是在机场的商务餐厅里吃晚饭,味道不错,餐具也很漂亮。但是坐车坐得好累,味口也没有了只吃了一点。吃饭的人不多,吃完了我们便在那里等着时间一分一秒的过去,机场里的人已经少了很多了。中间听到了好几班延误的飞机,等待真是漫长啊,希望不要再听到第二次延误的坏消息了。
七点零五,终于飞机已经到达,举着接客户的牌子在出口等候,目光搜索着三个一群的老外,可是等了十多分钟也不见有人,正要向工作人员询问里面是否还有乘客时,出来了三个走在一起的老外,他们也向我们走过来,终于接到了。
一番寒喧之后,一起向停车场走去。可是副总竟然忘了当时把车子停在哪个区里了,我和经理也没有注意,只是记得我们的车子停在露天的停车场。结果下了电梯,又上电梯,反复了两三次,还在车库里转了一大圈子,还好碰到了一个清洁工,给我们指了方向,才找到了。中间只能向客户解释,还好客户态度很好,说没关系。其实他们坐了十多个小时的飞机,已经很累了,还在停车场里绕了个大圈子,真是很不好意思。以后出门要注意了,即使有人带路,自己也要记得路标。
客户一个不会说英语,另外两个会一点,但是说得不是很流利,经常是要互相解释个两三次才明白,有时客户还查一下随身带的微型小字典。所以路上我们交谈的不多,客户也很困了,便让他们休息。把客户送到市里的宾馆,告诉他们第二天早上再接他们去公司。等一切安排好,回到公司已经是12点了,没想到接机也会这么累。
[ 本帖最后由 lindajianglan 于 2006-11-10 15:52 编辑 ]
|