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标题: 工厂做错,客户要求赔偿但工厂不愿意怎办
biandou2012
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发表于 2008-2-5 22:43  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者

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工厂做错,客户要求赔偿但工厂不愿意怎办

我们工厂做货没有按照客户要求做产品 结果产品到了当地 他们的客户要求他们返工 结果返工费用要$1600,客户要我们全额赔偿在新单货款中扣减,新单.年后出货. 开始工厂只想赔偿$300 后来客户坚持1600 后来工厂加到$600(但我知道是没有那么快就定的所以发出去告诉客户工厂只给到$500,以便还有一些加下去)  现在客户要$1000 他不想再花那么多时间再谈下去 我有什么办法可以快点让他定下来接受$600赔偿就完了?问题是确实是我们工厂错了 那是刚离开公司同事的单 由我来接.价格方面.新单中因为产品价格有变已经加价了达40%,跟客户谈判了达一个月.客户已经有点不耐烦了.今日是年29想在大年初一前解决.请各位大侠帮帮忙.

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charley-ca
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QUOTE:
原帖由 biandou2012 于 2008-2-5 22:43 发表
我们工厂做货没有按照客户要求做产品 结果产品到了当地 他们的客户要求他们返工 结果返工费用要$1600,客户要我们全额赔偿在新单货款中扣减,新单.年后出货. 开始工厂只想赔偿$300 后来客户坚持1600 后来工厂加到 ...

这种情况我们都赔全额.   要让客户放心才能有长期合作伙伴.  我认为做生意就是要把客户培养成合作伙伴. 跟客户一起发展.

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呵呵
有合同的啊
这个工厂应该会负责的吧。。。

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beyondinc
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我们也碰到过这样的问题,最终我们赔了全额,现在还在合作
只是利润太少,赚几单不如亏一单

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作生意,这种事会发生的,自个选择哦

!!!!!!!!!!!~~~~

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要說服老闆 和他說明好處及不好的地方 例如好信譽 有穩定客戶    不要只看短期的利益

你是業務要作好老闆和客戶的橋樑

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来自 FJ
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可以看得出来,这个客人是很不错的客人。

我觉得LZ应该跟老板商量,再跟客人商量一下,赔个800至900。要好言好语跟客人谈。

如果客人还是坚持1000, 就按客人的意思赔。 再怎么样,你们新单中已经有加价了。

总之,这么有耐心的客人,已经是OK了。

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QUOTE:
原帖由 charley-ca 于 2008-2-6 00:20 发表


这种情况我们都赔全额.   要让客户放心才能有长期合作伙伴.  我认为做生意就是要把客户培养成合作伙伴. 跟客户一起发展.

同意这种做法

站在客户的立场上考虑

力求和客户共发展 同进步

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himet
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既然是工厂做错了,如果自己是工厂,就要承担责任,这不仅是钱的问题,更是信誉和对待错误的态度问题。如果自己是贸易公司,对工厂晓之以理,动之以情之后工厂还是不承担,就直接从下笔订单的货款里扣掉,然后换掉他。

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上楼S真是...太搞笑了,对工厂晓之以理...动之以情...............太幽默了...............不过所言极是....

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呵呵  不过我还没有遇到过这样的事情呢,但是我也要慎重的,否则到时间就麻烦了

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QUOTE:
原帖由 beyondinc 于 2008-2-6 16:27 发表
我们也碰到过这样的问题,最终我们赔了全额,现在还在合作
只是利润太少,赚几单不如亏一单

这就要求所有的生产企业在给客户报价格时候坚持自己合理的利润空间!
另外如果客户是老客户,而且很诚信,这样你就要考虑多赔偿客户一点.

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一是工厂做错了,就应该承担责任
二跟老板商量一下,公司承担一点,工厂承担一点
三客人很不错的了,还给你下了新单

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