浅谈换位思考在外贸中的作用
浅谈换位思考在外贸中的作用
一, 换位思考对于发邮件的作用。
很多外贸人都有一个希望就是自己发出的开发信每一封都能引起客户的兴趣,客户都会回。但是实践证明,这是一件非常难的事情,几乎是 MISSION IMPOSSIBLE。但是我们可以做的是提高我们开发信的回复率,这就需要换位思考了。很多福友都发过帖子问什么样的邮件标题客户会感兴趣呢,什么样的开发信客户会回呢?我的回答是如果你是一个采购商或进口商,收到什么样的邮件你会看呢,什么邮件你会看都不看直接**呢?明白了这点,我相信大家就知道怎么给客户发邮件,选择合适的邮件标题了。
二, 换位思考对于培养客户信任,维护客户关系的作用
我们必须承认,由于国内一些不法的外贸公司的不诚信行为,中国在国际贸易中的形象并不好,能赢得国外客户的信任并不是件易事。但是这也并不是不可能的,福步上就有很多福友和国外的客户关系非常好,毕竟国内诚信做贸易的公司也不少。具体说说如何赢得客户的信任,和客户建立良好的关系。
首先,客户不会因为你在开发信中说自己公司多么多么诚信而信任你,也不会因为你经常给他发节日祝福而和你建立良好的关系。打个比方,我们作为外贸公司外贸业务员,肯定经常会收到货代的推销信,节日也会收到货代的短信或其它祝福,你会因为这些而信任他们吗?我想大家的答案都是一样的,我们只会因为在和货代的具体合作中,被货代展现出来的专业知识,经验,特别是货代能站在我们公司的角度为我们着想,节省我们的费用,减少我们的麻烦,处理我们遇到的问题,这样我们才能信任货代。
我们作为生意人,希望能够减少成本,增加利润,同样,我们的客户也是商人,他们也是追逐利润的。如果我们能在保证我们应有的利润基础上,减少客户不必要的费用,另外站在客户的角度,想想可能会遇到哪些问题,一一帮助客户解决。另外真正遇到问题,不要怕客户责怪或麻烦而抱着侥幸心理不和客户说或者故意隐瞒,我相信SARS是一个很好的教训。我们应该及时和客户沟通,共同解决问题。相信只要你能够真诚的帮助客户解决问题,客户不会因为出现问题而责怪你,只会更加信任你。
以上是我在4个月外贸过程中总结的一些经验,可能有些地方不正确,但是希望能对一些福友有用。我就是利用上面的一些原则在做的,在公司没有平台,没有产品,没有经验的情况下找到了不少好客户,并且和这些客户建立了非常好的关系,有些国外朋友虽然现在自己不需要我们的产品,也在帮着我找当地的进口商。
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