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标题: 外贸公司的品质把控
本主题由 System 于 2023-5-1 01:00 解除限时高亮
yangsa515
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#1
发表于 2019-3-23 11:43
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外贸公司的品质把控
最近在处理了一个相对大金额的A客户扣款。
第一时间收到扣款单的时候,整个人都懵了、当然也着急。
这个问题牵扯到的是自己公司的实际利益,更牵扯到未来两家公司的合作关系。
如果直接把扣款单子发给财务或者领导,财务会直接把问题愈演愈烈且更生动化地把事实夸大
(很无奈,不知道是不是其他公司的财务都是这样,好像只要他们发现了其他员工实际工作中的问题并把事情搞复杂、上下级矛盾尖锐化,就更能突出他们在公司的价值和存在的意义了。);
而领导直接会发飙、直接停掉所有项目(领导一直觉得这个客户要求严格、项目繁杂且有扣款条例,在做或不做之间甚至处于不做的倾向)。
而我呢,要保证公司的利益,也不能失去此客户,或者因为此问题而影响到双方的后续合作为前提,作为中间桥梁,仅客观分析:
1)客户的后续潜力和综合性分析;
当然这个是首要考虑的问题,在某种程度决定了要不要后续合作的问题。
对公司的最大补偿,当然是跟客户谈判关于后续订单的分配问题,要确保公司在未来有利润。
2)现有扣款的合理解决办法;
关于已经产生的扣款明细,里面能补数的部分就用补数替代扣款,无法补救的部分接受扣款,但款项分批扣
(而不是一下子来个很大的数字,原则上有单做有利润的同时、可以适当性地分批扣之前不良的款,这样维持公司的利益,也对客户有所交待)。
3)后续有关质量标准的把控以及减少不良扣款的方案。
后续避免扣款,主要是界定好合作过程每个项目对质量标准的双方约定(回签样、质量反馈周期等)、合理规划公司内部有关质量的验货标准和实际的内部操作流程。
目前,此问题正在解决和跟进中~这个问题十分重要,而更重要的是引出了对“外贸公司有关质量标准的把控”问题。
先说几个例子,有关接触过的外贸公司的例子:
第一个,是JP外贸公司,他们有专门的QC部门,针对中国进口的所有产品,每个订单全检。针对不良品的处理方式是扣款、不良品直接垃圾处理掉(下图是实地拍的)
。也许,我们会觉得可惜,但这是JP做事的习惯,“OK”和“KO"之间存在的灰色地带很少。
为了一个小项目,可以数次飞到中国,连夜守板守货出来,这样”追求卓越“的严谨做事方式,是务必值得学习的。
第二个,一个HK外贸公司。一批货验货发现有一些瑕疵,一个人一整天全检整批货,把OK的给挑选出来。
早上8点折腾到晚上十一点左右。如果你是工厂的人,你可能会受不了甚至无法接受这样的做事方式,但是同样作为外贸公司,对产品负责对客户负责的做事方式是要去参考和自我要求的。
第三个,一个KR外贸公司。对方通过各种关系走动,把他一个客户的所有项目拿了下来,目前我们在合作这些项目。
这几天,因为质量标准方面,我们有一些冲突甚至争吵,后来的结果是双方平心静气下来沟通了双方认可的标准。但是他说的话,引起了我的思考:
咱们都是做中间商,第一我把订单给你们是相信你。我们挣得这份钱就是做质检和服务。
我没有直接找工厂下单的原因就是这个,我给你赚一些差价,但是需要你帮我把产品把好关。
如果工厂直接给我这批货的话我会接受,可是你们也是中间商,做的就是把控好质量,有一个更加高标准的质量把控,这样才对。
我一直都觉得,自己还算是一个比较靠谱的人,这样的靠谱来自日常对自己工作的要求,也有来自于合作伙伴的认可等。
然而,当我回头反思以及横向与以上这些做对比的时候,我觉得自己的要求太弱了、也做得太差了。
有关外贸公司的”质检和服务“,我们需要极大改善。希望,自己能成为真正靠谱之人,公司成为真正靠谱的公司。
TBC...
我想听一听,看到此贴的您,公司有关产品的质量把控都是如何操作或者有没有实际可参考的表格标准呢?
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