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标题: 一单到菲律宾的艰辛历程
YANGVv
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泛付
一单到菲律宾的艰辛历程

这件事是要从上个月开始说起,当时我接到一颗客户的询问,一单到菲律宾的电池,其中还附上地址,但没有邮编。因为我公司是主要做东南亚和欧美的货运,菲律宾一般都可以走,然后我就报了价给他,是ups。双方谈好后,客户八月十号把货寄了过来。但问题来了,在填写相关信息是找客户要了目的地邮编后才发现那个地区并没有危险品服务,客户就很生气,责问我说我说好可以走却又不能走。好,既然ups走不了那就走专线吧,刚好十一号就是周末,客户有说周末为什么不可以走。在这里我想说一下,专线我们都知道并不算正规渠道,很多地方比较随性一点。终于货在13号发了出去,原定时间是15天左右。
  然后来到8月31,客户突然找我,问我货怎么还没到,我立刻跑去问负责人,得到回复这周航班延误了几天。。然后9月2网上显示已经在菲律宾清关中了,我也轻松了,以为终于没事了。
  结果在昨天,也就是9月11,客户又来了,已经很生气的说我不负责,根本不能在承诺的时间完成任务,我很奇怪,上网一查,结果还是在清关,我也很懵,找了菲律宾那边的人,结果今天才给了答复,说是清关比较慢,还要等。。那问题来了,我要怎么去跟客户说明白???
  请大神指点我一下,告诉小弟这次应该怎么挽回以及下次应该注意的,谢谢!

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Sabrinagrace
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中天亚东
回复 #1 YANGVv 的帖子

哈哈加油干小哥哥,全凭说服本事挽回

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hong5768
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加油,尾款收了没?

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突然感觉口才很重要,
不能跟着客户思路走,,客户是外行 , 你才是专家,你引导他,,不要对他太客气,事实是怎么样就是怎么样,,换做别家做,货就能飞上天了?

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回复 #3 hong5768 的帖子

我们是先收了全款再帮忙运货的

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回复 #2 Sabrinagrace 的帖子

嗯嗯,我会尽量处理好的

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回复 #4 货运保险陈翠翠 的帖子

知道了,只能走一步算一步了

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跟客户说我们一直在跟进,货运及清关的时间是我们没办法左右的,我们也希望一切顺利完成!望他能理解!

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回复 #8 QQ1404474904 的帖子

就是客户认为在海关10天简直是搞笑,认为意外太多,认为是我收钱反而不办事。。但我现在也做不了什么啊,天知道菲律宾海关怎么要这么久

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bosunhu (天堂)
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把这个帖子给他看

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回复 #10 bosunhu 的帖子

给帖子看有什么用。。

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Tony-globallink
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回复 #1 YANGVv 的帖子

实话实说啊,告诉他实际情况就是这样的。电池又不是普通产品

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直接跟客户实话实说吧。告知其原因,目的港清关本来就是不可控的因素,特别是还是电池类的商品,清关时间长谁都不想,而且时间长短也不是你可以控制的,那是国家海关来决定的

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回复 #12 Tony-globallink 的帖子

谢谢您的理解,我也很明白客户着急的心,但确实有时候会出现不可控的情况,海关的事情很难把控。

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回复 #13 服装出口美国LDP 的帖子

谢谢您的理解,我也很明白客户着急的心,但确实有时候会出现不可控的情况,海关的事情很难把控。

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