做外贸,如何跟踪客户推进订单达成?
一、多渠道同客户保持良好的关系:
在通讯发达的今天来说,和客户互动已不仅限于邮件,还可在各种社交平台上关注互动。你可以在社交平台上发一些客户感兴趣的话题,也可关注回复客户发的一些内容,同客户拉近关系、成为朋友,进一步跟踪和争取成单。
另外在保持持续沟通的情况下,还需要一些吸引客户的方式方法。比如可以给客户讲一些专业的建议,这能让客户觉得你是比较专业的,好的建议能够吸引住客户,甚至引起与客户的讨论。对于自己产品和公司的优势、特点等可以稍微提一下,认真的去回复客户提出的任何问题,可以让客户感受到你良好的态度与服务。有了良好的专业、态度与服务,那么与客户沟通互动会更为流畅。
二、多角度分析客户不回复的原因:
在跟踪过程中,有许多因素会引起客户不回复或者不能及时回复,我们可以针对性地规避这些错误的发生。可以参考本人之前的一篇帖子《拿到样品后,客户就消失了?》[url=http://bbs.fobshanghai.com/thread-7393266-1-1.html]
三、关注沟通时的细节:
比如与客户沟通中,客户曾经提到我们的产品比其他公司贵,或者其他公司的产品有某种突出功能而我们没有等等,说明客户正在挑选供应商。
或者与客户沟通中,由于某个事情导致客户出现抱怨等情绪,这时候请注意调整你的沟通方式了。
总的来说说前期沟通互动,这都是外贸的基础工作。当然前提是要对于自己产品的了解,第二个方面是对于客户市场的了解。客户关注的点我们或多或少的都会涉及到,那分析的时候就要找出哪些涉及到了,涉及到的哪些说的很透彻,很深入,而哪些又只是点到为止,然后进行针对性的补充,让其变得深入,全面,透彻。这样一个流程下来,每一个客户我们都能找到下一步能够切入的点,这才是跟踪客户的最强思维模式。
所以跟踪客户的方法和技巧很重要啦,希望能帮助到大家~
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