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标题: 丢包、损坏,跨境卖家如何应对突发的物流状况?!
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发表于 2018-6-19 10:43  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者

环球快客
丢包、损坏,跨境卖家如何应对突发的物流状况?!

跨境物流是卖家们最头疼的运营难题之一,清关、暴风雪天气灾害等不确定因素常常会影响到物流速度,轻则导致物流延迟,重则导致卖家经济损失,影响消费者的购物体验,那我们如何才能减少这类情况发生,降低物流突发状况带来的影响呢?
    现在,我们就来了解一下物流过程中常见的突发状况和解决方案有哪些。

1.    包裹物流信息更新慢

一般第一次出现的物流信息会在1-2天内就更新出来,如果你的货代揽货太慢、更新太慢,建议大家还是多对比几家公司,重新选择靠谱的服务商更好。

2.    海关审查停留

海关加强管制的特殊时期,过关速度会变慢,停留3-5天也很正常,这时候卖家可以先给买家发一份说明邮件,解释下情况,请求耐心等待,毕竟清关是我们无法把控的,如果包裹真的被扣押,建议立刻重发一个给买家。

3.    节假日休假延误

像春节、国庆节这种法定节假日,很多人都是休假状态,物流服务商也很难及时运输包裹,所以卖家应提前告知买家情况,最好是在买家下单前便给出放假公告说明,让买家心里有底。



4.    突发的气候灾害

当物流遭遇突发的气候灾害时,如台风、暴风雪就会导致航班取消,铁路封闭,物流延误,需要及时通知买家,并跟进后续物流动态。

5.    旺季物流拥堵

很多卖家都经历过旺季物流拥堵的情况,所以要提前做好备货计划,了解物流服务商能留给你的仓位数量,多找几家合作,有备无患。同时,多元化的物流渠道也是很多卖家的选择,鸡蛋不能放在一个篮子里,比如像服装类生命周期较短的产品,可以先发空运到海外仓,然后再走FBA上门取件派送服务。

6.    丢包或包裹破损

丢包和破损也是让卖家们很无奈的问题,这里应该衡量产品的价值和利润,高价值的产品在邮寄时最好选择保单服务,如果丢包了物流公司会按价赔偿;同时要尽早联系买家,协商是否安排重新发快递或退款。如果是包裹破损,买家先看看是否影响到了产品的使用,情况严重的话卖家可以重新邮寄一份或退款,如果是轻微破损不影响正常使用,卖家可以给予买家适当的优惠价,安抚买家情绪。


以上都是些常见的物流异常问题和解决方式,但因为各国设施、语言、规定的差异性,这些“痛点”在短时间内仍然难以根治。最后,建议有实力的卖家,最好能将专线和海外仓结合去做,不要过于追求低成本,因为很多物流服务和价格是成正比的,价格越高,保障性越强,时效性越高,消费者体验也更好,切勿为了省一点快递费用损失更大的利益。





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