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标题: 客户要告我,威胁退款退货
白圭 (蠡哥)
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蠡哥


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WORLDFIRST
客户要告我,威胁退款退货

大家好,


本人是做贸易的,做的是电子产品,今年两批货,货值9万多美金, 8万美金的货有点瑕疵问题,但是可以正常使用,而且能够通过调试解决,但是客户就是太赖了,就一口咬定是质量的问题逼我我们退款退货,不然打官司。

没有签订合同,就是发了PI 盖了公章,上面没有标明任何法律上和质量上的问题。

工厂也承认有点瑕疵,但是可以通过调试解决大部分问题,但是客户就是不接受。

我该怎么办??? 头痛

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大董1982
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中天亚东
和客户沟通 派工场技术人员去国外调试  货款相应的降低

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白圭 (蠡哥)
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伊朗收汇
利润才那么一点,出差和技术人员过去的住宿和机票费用都要几万了,我就想问问如果真打官司,可能吗?

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tsanchin
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青岛美联能源
回复 #3 白圭 的帖子

可不可能,主动权在国外客商

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xinzhaoaa
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哪里的客户啊?机票用不着这么贵吧?还是和技术人员过去看看比较稳妥

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亦秋
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不管可不可能,出口商都应该想办法解决,或者补发一些给客户,少赚或者不赚都没关系。换位思考一下。

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kedo (老詹QQ356362646)
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出口货运找老詹


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你客户那边也没问题。谁真金白银买了个残次品,都会不开心。
而且你自己也说了,只是解决大部分问题,那么肯定还有问题是没有解决的。
尝试看下能不能补点钱给客户,让客户妥协了

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白圭 (蠡哥)
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蠡哥


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回复 #7 kedo 的帖子

关键这个问题厂家那边说是行业存在的现象,有些客户接受的了有些客户接受不了就没办法,而且下单前客户又没有说什么质量要求。
赔偿不接受,要求我们承担一切的费用,包括运费关税,现在问题是可以解决的,就是客户嫌麻烦不愿意配合。

我实在是烦死了,该怎么办?

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奶糖味的兔子
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楼主根本就不是一个好外贸,鉴定完毕

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就这样做下去,迟早会垮掉

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brian4117
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回复 #9 奶糖味的兔子 的帖子

:handshake
错就是错,你自己买东西你愿意将就不

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brian4117
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回复 #3 白圭 的帖子

到他们公司所在地公安局报案,你就知道可不可能了;
未必立案,但当地机关打电话给你,你试下什么感觉
总货值9W不低了,而且过错不在买家

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打官司是不可能的,吓吓你的,这种客户最没意思了,补偿点调试的人工费,爱要不要,别惯着他们

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楼主这客户哪里的?俄罗斯?

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回复 #1 白圭 的帖子

不管打官司可不可能,过错都在你,你的质量确实有问题,客户不要很正常
你自己又觉得让技术人员过去调试,需要花几大万,你觉得不值得,但是你的货有问题你总得想办法解决吧。

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