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标题: 每日学习心得分享
  本主题由 小小的风 于 2018-6-11 13:57 移动 
linaangel1988
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每日学习心得分享

每天都会在福步上学习一段时间,将同行前辈们分享的适合自己的经验再重新梳理,好在日常工作中借鉴学习。

2018.6.9
来源:http://bbs.fobshanghai.com/viewt ... ighlight&page=1

关于客户资料整理:
我们目前公司的资料是通过订单信息,财务资料,开发,跟进,投诉,报价等等进行分类,而不是把同一客户的上述信息同一归类到一个客户文件夹下。对比下来,我觉得楼主分享的资料归类方法更好一些,既方便自己也方便其他跟进人员查看来龙去脉。

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bosunhu (天堂)
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这样的帖子不错,坚持下来,必成大器

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linaangel1988
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回复 #2 bosunhu 的帖子

谢谢鼓励,向前辈请教一下,因为是第一次发帖,如果想在原帖上继续补充的话要怎么操作,我在原帖上点了编辑但提示没有权限

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linaangel1988
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update

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linaangel1988
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今天给A客户报价,报完之后领导提醒价格不对明显太高,才发现没有换算。A客户我们做的是跨境人民币,所以在核算价格的时候最终要转换成跨境人民币,领导说价格算出来要进行横向纵向对比,同种规格的,同种价格的,差异太大就可能有问题。

跟领导承认错误,并及时更新给客户,以后还得更仔细,考虑更全面些。

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linaangel1988
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知其然 知其所以然---
最近陆续给客户发涨价通知,一开始最笼统的表达为原材料价格上涨,许多客户不能理解,并表示他们并没有收到其他供应商的涨价通知。后来通过详细的了解,成本上涨的主要因素在于染费(污水处理成本),并不是涤纶价格的上涨。这样一来跟客人解释,调价才更有说服力,今天再尝试给其他客户调价,看看有没有新的反馈,不足之处再慢慢提高。

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linaangel1988
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最近一直在想可否用项目管理(甘特图)的方式来管理日常工作,目前看来意义不大,不过还进一步挖掘套用的可能性。

不过今天从LILY楼主那边又学到了一个新的工具,XMIND,准备下载,运用一段时间再做评价。

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linaangel1988
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客户重要往来邮件的存档

之前跟客户沟通的一些重要内容,要么没有记录,要么记录比较分散,查询的时候比较困难。前段时间遇到过一次,客人提到某个产品之前报价多少,我一头雾水,因为过去时间很久完全没印象了,但是客人来访的时候把所有往来沟通的重要事项都打印出来了,人手一份文件夹,查询的时候很方便。这点让我印象深刻,从那以后,每个客户的文件夹下面我都新建了一个往来重要邮件的文件夹,用来保存历史重要邮件。

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tinyu
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点娜



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学习了哦。谢谢楼主的分享66666666666

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linaangel1988
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客户服务细节的处理http://bbs.fobshanghai.com/viewthread.php?tid=6563489&extra=&page=1
LILY的这篇分享让我明白了什么是真正的服务至上,如何把客户当做朋友来对待,受益匪浅。

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苡笶
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向你学习,在学习外贸过程中要善于总结。

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tinyu
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点娜



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楼主

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linaangel1988
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最近的工作状态不是很好,在考虑要不要辞职。一方面,公司人员流动大,效益也越来越差,绩效上得不到激励,另一方面,领导在客户决策方面我有些不太认可,还是希望能找到一家发挥空间更大领导更专业的公司去学习成长。但不管怎样,人还是要进步的,今天的小收获再记录一下:
关于主动营销要做的一些事----
1-主动到相关网站寻找买家(之前公司开通了阿里巴巴、贸易通,现在全部关闭了,自己买了爬**,在FB和领英上慢慢积累人脉)
2-公司官网或平台网站或公众号定期更新(我们的官网现在还是我刚进公司时的样子,没有领导和资金的支持,业务工作也是比较难做哒)
3-定期给新老客户推广新品,对在做的产品也可以定期询问下推广情况
4-日常保持跟客户的联络,聊聊身边有趣的事情,节假日发个祝福啥的,之前看到LILY楼主还给客户做贺卡非常用心,亦商亦友(话说朋友圈有一个做微商的陌生女孩,其实我对她的产品是不大感兴趣的,但这菇凉是不是的会给我发些消息,什么参加庙会啦,下暴雨没带伞啦等等,所以我一直在关注这个女孩的朋友圈,学习她的营销方式)
5-关注客户的网站,客人有什么动态可以及时了解,好久没更新的或者有更好建议的也可以发给客人,客人多少都会感觉到你的用心的

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hermioneli
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加油ヾ(◍°∇°◍)ノ゙

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