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标题: 客户不回复,没有反馈,怎么处理?
glzhjr (买家数据提供商)
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发表于 2018-6-1 16:48  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者 QQ
客户不回复,没有反馈,怎么处理?

外贸朋友问:客户不回邮件,电话也不接,我发了好几封邮件过去,还是不回,打过几次电话,扔然不接,怎么办好呢?

客户不回复有很多,
比如:
1:客户没有收到邮件,没有找到决策人
2:客户不信任
3:产品并非客户想要采购的
4:产品报价没有竞争力
5:已经找到合适的供应商,发询价只是比比价格
等等。。。。
建议:先分析客户,了解客户可能不回复的原因,筛选客户,找到相互匹配的客户,不是所有的都能成为你的客户。

那么我们需要了解客户哪些呢?
建议利用互联网的优势,通过各种渠道了解客户的真实性,规模,背景,公司结构,采购产品的要求,认证的要求,采购的频率,当地市场最新动态等等,然后采取针对性的跟进策略。客户要求对症下药. 问题解决之后, 获得订单也是顺理成章的事情.

如果是优质的重点的客户,先评估一下自己的工厂是否有能力与他们合作,如果一切都OK,那么就将客户列入重点保护客户当中,分析他们公司的结构,特点,不足,将自己公司最有优势的地方定期展现给客户,比如:产品最新动态,价格的促销,市场的变化等相关资讯及时传达给客户,传递有价值及正面的信息,会让客户对自己产生信任及依赖,定期传递产品的正面信息给他,刺激客户的购买欲望.

如果是一般的客户,短时间不可能购买, 那要慢慢培养,将这些客户的社交关系及一切可以联系上的联系方式尽可能找到,定期维护,培养客户对你的好感度, 当然,无论是重要和一般的客户,找到有可能能跟客户沟通上的渠道, 继续跟进. 比如:电话, Linkedin, **, skype, 微信,Facebook, twitter. Viber,line等这些联络方式加了之后,便于长期跟进及转化.

刺激客户的购买欲望的手段有:
比如:
1:可以拿最新的促销政策告诉客户,问他有没有兴趣了解,
2:看看客户当地是否有什么知名同行卖的好,告诉客户同行销售某一款产品比较好,问问客户是否想看看。 3:产品新的测试成果,技术优势,传达给客户了解,
4:产品销售成果,客户反馈,做成图片,视频发给客户了解。
5:我要去拜访你的同行,你是否也愿意见见我们等等。

做外贸的过程都是很长的,一般很少遇到联系了后就能立马下单的客户,都是需要反复沟通,建立信任,才有机会合作。所以大家要有平常心,要有耐心,不要为了一个客户的失联而耿耿于怀, 把精力放在多开发他客户身上。对没有回复或暂时没有意向的客户,定期维护和跟踪就可以,也许在将来不经意的某个时间点, 这个客户的邮件会重新出现在你的邮箱里,甚至下订单过来.

OK,伙伴们,看完以后,有自己的新思路了吗?
可以分享一下你平时跟踪客户的经验吗?
让我们大家一起学习。

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林间漫步11
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