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标题: 如何在亚马逊上获得高额利润①丨产品销量、索评邮件、差评处理
  本主题由 cayla001 于 2018-5-16 13:24 审核通过 
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发表于 2018-5-16 13:20  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者

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如何在亚马逊上获得高额利润①丨产品销量、索评邮件、差评处理

如何在亚随着亚马逊门槛提高,以及行业竞争的加剧,卖家想要分得一杯羹也越加困难。

2018年,亚马逊卖家如何快速出单?


如何有效突破销量瓶颈?


提升亚马逊运营利润这一战怎么打?


深圳市速易特科技有限公司联合创始人Jim来教你在亚马逊上获取高额利润!
以下为Jim针对卖家在攻破亚马逊销量瓶颈及索评难题上做的解答,小编对此做了以下整理:
注:后期还将有如何提高周转率、节省PPC广告费用等内容。
Q1:眼看跨境电商旺季期即将到来,卖家该如何有效提升产品销量? 要想提升亚马逊平台上的销量:
第一:要保证产品的优质,控制好产品的价格优势。
第二:管理好评论,让Listing积累一定量的高星优质Review。
说到Review,它的重要性是不言而喻的。
主要体现在:

Listing的曝光、流量、排名和转化率,这些都对review产生着最直接的影响
而对于有长远眼光的卖家来说,必须要非常重视店铺和Listing的好评率。
除此之外,Feedback的重要性也不容忽视,主要体现正在卖家账户以及ODR指标这两大方面。
第三:做吸引流量的最佳工具——亚马逊PPC付费广告。
卖家需要注意的是,在管理PPC广告过程中,务必做到定时调价,及时修改广告预算。

Q2:针对2018年亚马逊平台对邮件索评的严加监管,该如何应对?亚马逊平台对邮件严加监管主要针对的是滥发邮件给买家的情况,或者被认为是操纵评论的邮件。
值得一提的是,根椐订单来发送正常的沟通邮件是不被限制的,并且亚马逊鼓励卖家这样做,因此卖家们可以根椐不同类型的产品发不同内容的邮件,但一定要控制好邮件数量,索评时注意自己的措辞
与此同时,在订单产生后一定要注明产品使用注意事项,并且告诉客户:
遇到任何问题和不满,请先向我们提出,我们保证及时给予解决。
其实,这也就暗示了客户:
如有不满先不要急着打差评,咱们一切好说。


Q3:向买家发的索评邮件中又该注意什么呢? 当然,发索评邮件,不同的SKU有不同的说法。
但始终要切忌不可生硬索评,更不要直接要求客户留好评。
排除留过差评的客户,排除正在往来邮件的客户,卖家可以限制在60天内给一个客户只发一封索评邮件。
除此之外,卖家也要针对部分SKU发送邮件、针对SKU性能和质量的不同来选择性的发送产品邮件及索评邮件,以提升邮件沟通的效果。
即使不索要好评,产品或服务邮件也可以降低差评的产生机率。


Q4:不能删除差评的情况下,review差评就不用管了吗? 让很多卖家头疼的是,亚马逊平台严加监管后,就不能删除差评,更不能刷单了。
这个时候review的差评管理就显得尤为重要。
如果放任差评,就会让你的销量一降再降。
俗话说的好:知错能改善莫大焉。唯有找到差评,查出差评产生的真正原因(就算不能引导买家删除或修改差评,也要分析出差评产生的原因),以此来避免更多差评的产生,从而提升产品的质量。
这才是卖家们正确的解决办法、长久的电商之路。
值得一提的是,卖家们往往容易忽略了,Feedback如果不符合规定的话,一般是可以申请移除的,但客户在产品页面留下的Review一般很难移除。

解决办法有两个:
1引导客户删除差评
卖家可以基于对差评的分析,主动联系客户解决评价中所提及的问题,这也是在上文中所提到的。
对于产品品质不满意,可以给予客户重新补发或给予部分补偿等的处理方式,在联系客户的过程中,一定要态度真诚,以换取客户的认可从而达到同意修改评价的目的。

2向亚马逊申诉移除,
说明要移除此差评的原因
一般与亚马逊买家沟通起来的过程比较漫长,甚至有些买家压根就不会搭理你,为了更快的达到移除差评的目的,在联系买家的同时,可以根据对评价内容和买家本身的分析,通过从评价中找出漏洞和有违亚马逊政策的内容,向亚马逊提起申诉,申请移除差评。
比如时效问题,比如客户在评价中有侮辱性语言的情况,比如客户在评价中有夸大问题的嫌疑,也比如一些超级烂买家给每个卖家都留差评的等等。
找出Bug,提供有力证据给亚马逊客服,兴许,客户没来得及回复你时,差评已经被亚马逊移除了。
而在实际运营中,很多卖家可能面对的情况是,既没有收到客户的回复,亚马逊客服也告诉你“很遗憾,我们不能帮你移除差评”。
所以,在想办法移除差评的同时,卖家还要采取一些其他的措施,适当的冲淡这些差评对其他买家的影响。

具体处理方法如下:
第一步,找到该评论,点击评论下方“Was this review helpful to you?”(该评论对你是否有帮助?)>“No”(否)
如果超过一定数量和比例的买家都在此条评论下点击No,那么该评论就会被屏蔽。



第二步,留下Comments(需要对产品消费),在该评论下回复说明此评论是不实评论,属于恶意竞争,买家并没有购买过商品等让其他买家知道实情。



第三步,点击Comments上方的“Report abuse”举报该买家的恶意评论行为,亚马逊绩效团队会根据该买家账户的历史情况和买家账户关联情况进行相关的处理。

通过以上这些方式和方法,差评在很大程度上是可以被移除掉的,即使移除不了,多从几个方面去做一些解决方案,也不会对你的listing产生太大的不利影响。
所以,卖家们在面对不同的问题的时候,需要多考虑考虑,这个方法不行再试试别的,不能总是一棍子打死就开始停止和抱怨了。 马逊上获得高额利润①丨产品销量、索评邮件、差评处理
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您好,我也是辞职出来做亚马逊的,亚马逊没有接触过,我是自己摸索的,我很想请教您,您是怎么样才把亚马逊做好的啊?能教教我一些诀窍吗?

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楼主,求带呀。新手经营。前期的推广希望楼主分享方法,楼主有没有找人刷单还有做review呢

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最近也是泡论坛,有机会大家一起讨论交流。我只是过客

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楼主厉害,赞赞赞。

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我竟然一个都没落下的把你们的评论看完了!!!

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加油!下一个200W在等着你

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大佬 以前在哪上班呢?华南城5虎吗?

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楼主好厉害,可以说说 你是怎么选品的吗?

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楼主的故事 让我鸡血沸腾 一个字就是干

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亚马逊开通两个月,FBA发了近一个月,一切都风平浪静,有点无从下手

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哈哈,我也想单干了,有什么经验阔以分享下

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好棒,楼主是榜样............

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