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标题: 差评?头疼!,看看亚马逊大佬是怎么处理的——方信文晨
  本主题由 小小的风 于 2018-4-10 15:53 关闭 
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差评?头疼!,看看亚马逊大佬是怎么处理的——方信文晨

——

      差评,是一个让无数亚马逊卖家头疼的问题,因为一旦处理不好,就会影响到后续的销量,严重甚至影响账号能否继续运营,所

以当卖家遇到差评时,一定要想办法积极解决问题,今天讲讲那些亚马逊大卖家对差评的处理方法,希望可以对商家起到参考和借鉴

的作用。





                                                                                          




一、降低产品售价拉销量


     当差评来袭时,销量往往会下降,而销量下降进而带动排名下降,自然流量减少,订单量进一步降低,如此这般,整个运营就会进入

恶性循环。为了避免这种恶性循环的发生,卖家应该在收到差评后适当降低产品售价,通过低价来稳定和拉升订单量。


                                                                        


二、查找漏洞


      虽然大部分的卖家都会在面对差评时积极主动联系客户,但也有很多情况,客户并不会对这些沟通做出回应。卖家要在联系客户的同

时,从评价内容中找漏洞,如果评价内容有悖于平台规则,可以在和客户联系的同时,向平台客服申诉,争取获得客服的支持,进而

协助移除差评,比如客户在评价中采用了辱骂性的、歧视性的语言等,都属于可移除范围的内容。


                                                                        


三、刷Review稀释差评


      在联系客户和平台客服的同时,卖家还要针对当前的差评刷几个高星级的评价进行中和,毕竟联系外部的结果存在诸多不确定因素,

但刷评显然可操作的空间就大了很多,也占有更多的主动权。当然,关于刷评,不建议卖家为了节省成本而采用自发货的方式刷单留

评,这样的活动表面上看起来完美无缺,但卖家不应该忘记的是,亚马逊本身就是一家大数据公司,如果平台把数据进行核实,刷单

的活动必然暴露无遗,操纵BSR排名,轻者评价被删除,Listing被降权,重则可能导致账号被移除销售权限,其损失不言而喻。



                                                                        


四、查看买家留评历史


      有些买家,因为素质低下或者恶意留评,会在自己的留评历史记录中为几乎所有的卖家都留下差评,所以,卖家在处理差评的过程

中,也要浏览买家的留评历史记录,如果记录中出现非正常的留评现象,卖家可以对这些异常情况进行梳理,然后举证给亚马逊客

服,如果投诉信息完整且有说服力,平台客服会在评估后有可能帮助卖家移除差评


                                                                           


五、联系买家


      收到差评时,卖家应该做的第一件事就是尽可能和顾客取得联系。亚马逊平台是以客户满意为导向的购物平台,当收到客户的差评

后,首先应该想到的是自己的产品和服务出了问题,未能达到客户的预期,所以,卖家要在第一时间和客户联系,真诚的向客户道

歉,并提供有效的解决方案,当客户感受到你的真诚,才有可能谅解并协助你修改差评。 以上内容属作者个人观点


                                                                                    


                                                                                     谢谢大家浏览

[ 本帖最后由 hongquan719 于 2018-3-13 15:43 编辑 ]





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