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标题: 干货分享!【亚马逊:想要80%利润,维护好这20%的老客户就好了!】
海纳KK
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干货分享!【亚马逊:想要80%利润,维护好这20%的老客户就好了!】


最近亚马逊卖家群哀嚎一片,天天担心自己刷单被发现,可是不刷单又不会出单。在亚马逊如此严格的管控下,卖家们从肆无忌惮地刷单变成战战兢兢地刷单。那我们刷单甚至是做各种促销活动的目的是什么呢?无非是想让更多的消费者看到我们的Listing,通过众多刷出来的好评引导他们下单。

在这争相抢占新客户资源的狂潮中,我们好像一直忽略了老客户,那些已经在我们的店铺进行真金白银消费的人。与其花更多的时间和金钱去吸引新客户,何不花点时间维护我们的老客户呢?

亚马逊:想要80%利润,维护好这20%的老客户就好了!

为什么要维护老客户

原因有以下4点

1、 老客户更易于接受上新产品。对于大多数名气较小的小卖家,就算是上新图片美观、质量好的产品,对于新客户而言,还是不会轻易下单。但对于已有过购买记录的客户而言,只要是上新的产品符合需求,觉得不错,就会很快下单。

2、 老客户会带来源源不断的销量。会重复下单的老客户几乎可确认为是店铺的忠诚客户,下单后主动留好评的概率大大超过新客户。而这些好评会吸引源源不断的新用户。

3、 节省时间、金钱成本。能节约开发新客户(刷单)的成本,由于老客户对于产品和店铺有一定的了解,在短时间内向老客户进行推广能大大提高下单率。

4、 忠实的老客户会主动说出对产品的需求和建议,有利于产品不断进行优质的改进。

亚马逊:想要80%利润,维护好这20%的老客户就好了!

要怎么维护老客户

一、分类整理好老客户的个人信息

1、 FBA的老顾客邮箱信息,卖家可以到report — fulfillment — amazon fulfilled shipments查找,里面就有亚马逊老客户的亚马逊邮箱。

2、 区别对待Prime会员。亚马逊的Prime会员是亚马逊的忠实买家,如果你的老客户中有Prime会员,在邮件联系的时候应该特地指出对方是Prime Member 所以才联系XXX,让他们有专属会员的高级体验感。

3、 愿意主动留好评的卖家也需要维护。

二、注重与客户建立联系

1、感情维系是重要的方式。节日、生日时及时送上祝福和问候,甚至可以邮寄一些准备要上新的小产品给客户,常常会另客户感动不已。

2、推荐所需的产品。根据客户购买的习惯和数据,推送与之前购买相联度较高的产品,或是升级版的新品。只要在推送中话术诚恳,表明是抱着为对方解决问题的心态推送的,那么客户打开查看并且下单的可能性会比较大。

3、善于倾听客户的建议和意见。愿意给你提建议的客户大多数是希望产品越来越好,他们会根据产品的好坏决定是否再次购买。所以要用心倾听客户的对于产品的建议,当一个解决方案的提供者。

4、提供优质的售后服务。良好的售后服务会给用户带来良好的体验感。这是决定用户重复购买的关键因素。

亚马逊:想要80%利润,维护好这20%的老客户就好了!

如果不愿在挖掘新用户的泥潭里越陷越深,现在就可以开始行动起来维护老用户,虽说整理用户信息看起来有些繁琐,但为了出单,连被封店都不怕,还怕繁琐!


[ 本帖最后由 海纳KK 于 2018-3-12 14:50 编辑 ]





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挺有道理的





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