回复帖子
标题: 亚马逊卖家可以怎么样去学习淘宝卖家的优秀客服经验?
商标专利陈浩杰
高级会员
Rank: 4



UID 2903488
积分 5128
帖子 563
福步币 2 块
阅读权限 60
注册 2017-6-14
来自 深圳
状态 离线
亚马逊卖家可以怎么样去学习淘宝卖家的优秀客服经验?

每次当其他行业的朋友,(回老家家里亲戚问的时候)问亚马逊是做什么的,人家一脸懵逼的时候,我就会解释,其实就是开国际淘宝店的,只是名字不叫淘宝而已,这样一下子就能懂了。

PS:如果作为一枚亚马逊卖家,你会怎么样和家人解释你的工作呢?(感谢在文末分享你的观点)

真心挺佩服淘宝的,家里的外婆都知道可以在网上淘宝买东西了。Amazon这个词在美帝心中的形象,应该也和我咱们这个淘宝的意义一样的了吧?

虽然是说叫国际淘宝店,但是感觉和淘宝店还是有很大的,今年1月份的摆渡人年会聚会,遇到的开了多年天猫女装的朋友,他就非常不能理解亚马逊居然没有客服的概念。

我们可以看到亚马逊的Listing那里,基本上没有客服对接接口,如果需要联系卖家,究竟有多复杂呢?

以下是目前发现可以联系卖家的路径,至少需要4个步骤:




一般来说,卖家在购买付钱之前,想要了解产品的相关问题,主要是通过Review以及QA,进行获取详情了。

So Review和QA,似乎也非常的重要了。

最近的一次在淘宝的购买经历,让我觉得,淘宝虽然是国内电商,而亚马逊是跨境电商,其实都是电商,还是有非常大的相通之处的。

而这次购买经历,主要给我带来的收获是什么呢?

主要有两点:

第一,淘宝客服的及时回复率。基本上大晚上11点了,也是立刻马上回复消息。

由于年前配送的快递公司不及时,到最后还导致丢件了,他们也在第一间间告知我重新发了,又给了新的快递单号。

本来这件衣服,本身也不想要了,过了这么久,觉得也没必要再买这件了,结果丰巢寄来的快件,一下子就给签收了,没法拒收了。

对接的客服态度非常好,最后导致我也觉得退货过程太麻烦了。

(需要自己寄送到发件地址,然后把单号告知客服,等快递信息显示已经签收,那么那边才会安排退款)

最后一想,同样做电商,人家态度这么好,我退货又这么麻烦,还是不要麻烦别人了。

回家拆开衣服以后,收到了一个信封样的,致亲的一封信。打开是手写体打印的,看起来比较亲切。



感觉这个邮件的内容,可以好好记录下,修改提炼到自己的亚马逊追评邮件,还是非常不错的。

内容备注:

亲爱的好朋友:

  因为爱你,我们担心我们哪里做的不够好!

也许因为我们的疏忽而使您收到了有瑕疵的产品,或者因快递员的粗心、不友好而影响了您收件时的心情,再次,请允许我们向您致以真诚的歉意!

  同时,我们真诚的承诺:对于我们的产品,无论您有任何的不满意,我们都无条件接受退换货!我们将竭尽全力为您解决!请相信,我们一定不推托,努力达成您的满意!

如果您对各方面满意,别忘了给我们打一个5星的好评哦!
再次向您衷心的表示感谢,并祝愿您工作顺利,身体健康,家庭幸福!

  也欢迎您下次继续光临我们的的小店,,谢谢!

自己也收到过不少产品附带的感谢卡,但是感觉这一封感谢卡,尤其是第一大段内容的措辞也是非常不错的。作为一枚亚马逊卖家,感觉需要好好学习下这种思维。

那么今后可以做到的细节,有哪些呢?

第一,及时回复所有的买家消息,包括QA,Review等,一切买家发来的链接信号了.

第二,发出去的产品,最好都附带一个类似的感谢卡,内容可以参考。

第三,在做B2C这块,一个满意也许无法传播,但是一个不满意却非常容易人尽皆知了!

By the way ,生活当中的淘宝购物经验中,你觉得哪些细节,是作为一个亚马逊卖家,值得好好参考的呢?



文章来源微信公众号:SUNNY行世界





【美国欧盟商标专利注册】
【深圳方信知识产权代理有限公司】
陈生QQ:2881527321 TEL:18680358778
顶部
UCL海外仓林康涛 (UCL美国加州仓)
中级会员
Rank: 3Rank: 3



UID 2996510
积分 2205
帖子 349
阅读权限 40
注册 2018-3-6
状态 离线
2333





提供美西加州仓,虚拟海外仓,亚马逊,eBay,Wish,沃尔玛等服务!支持一件代发!企鹅:105227146
顶部
商标专利陈浩杰
高级会员
Rank: 4



UID 2903488
积分 5128
帖子 563
福步币 2 块
阅读权限 60
注册 2017-6-14
来自 深圳
状态 离线





【美国欧盟商标专利注册】
【深圳方信知识产权代理有限公司】
陈生QQ:2881527321 TEL:18680358778
顶部
景航
注册会员
Rank: 2



UID 2999293
积分 191
帖子 26
阅读权限 30
注册 2018-3-12
状态 离线





国际快递QQ:43578252
液体 粉末 纯电池 欧美FBA双清包税
顶部
MetinAksan
注册会员
Rank: 2



UID 2988760
积分 579
帖子 86
福步币 2 块
阅读权限 30
注册 2018-1-27
状态 离线
怎么给亚马逊引流   可以加我





facebook开设旗舰店+营销推广培训+搭建一级域名独立站+专业客服实时指导。需要可以加QQ:1816300669
顶部
商标专利陈浩杰
高级会员
Rank: 4



UID 2903488
积分 5128
帖子 563
福步币 2 块
阅读权限 60
注册 2017-6-14
来自 深圳
状态 离线





【美国欧盟商标专利注册】
【深圳方信知识产权代理有限公司】
陈生QQ:2881527321 TEL:18680358778
顶部
 



当前时区 GMT+8, 现在时间是 2018-12-13 16:55
沪ICP备05002584号

Powered by D1scuz!  © 2001-2020 FOBShanghai.com
Processed in 0.261300 second(s), 7 queries , Gzip enabled ,243

清除 Cookies - 联系我们 - 福步外贸网 - Archiver - 手机WAP版 - 手机客户端 RSS 订阅全部论坛 ..