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标题: 开拓美国市场,中国出口电商卖家需要遵守的5大准则
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开拓美国市场,中国出口电商卖家需要遵守的5大准则

注意销售税首先,你需要找到你的目标人群,然后研究要如何向你的受众显示产品销售税。如果你在美国销售一种商品,销售税是不包括在商品标价中的,不过它会在消费者付款时一同支付,而且在发票上显示为单独的支出。不过在澳洲市场,消费者更习惯于在标价中直接包含销售税。(来源:雨果网)
此外,美国不同州之间对不同商品征收的销售税率也大相径庭。例如服装类商品,大多数州都实行同一种税率,而马萨诸塞州、明尼苏达州、新泽西、纽约州等地却使用不同的销售税率,甚至是免税。
了解产品在美国各州应该如何被征税是一个很复杂的任务。如果你缴纳的销售税不正确或过低,你可能会面临来自政府的处罚,而过高的话,顾客就会不高兴。
对于许多中小企业来说,跟踪各州销售税征收数据是非常困难的,所以你可以选择一个自动化软件来追踪这些细节。
展示隐私政策
从亚马逊这样的电商巨头到各中小企业,收集的客户数据通常都会被用在推动销售上。一个订单成交时,卖家就可以了解买方的个人信息,如姓名、电子邮件地址、家庭地址、付款信息以及订单内容。无论是通过客户关系软件还是卖家平台,卖家使用这些信息为消费者提供预测、规范和个性化的建议是很常见的做法。
无论你的业务大小,你都必须在你的网站的隐私政策中,清楚地说明你将如何使用客户数据。
针对美国客户的邮件营销,遵守《反垃圾邮件法》
2003年,美国建立了第一个国家商业电子邮件标准。CAN-SPAM (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing Act)是为了保护美国消费者利益而颁布的一部反垃圾电子邮件法案。15年后,鉴于电商行业的全渠道性质,该法案获得了比以往任何时候都更广泛的适用范围。卖家和买家可以使用包括短信、社交媒体和电子邮件等方式进行沟通。
对美国本土的公司开展电子邮件营销活动时,中国电商卖家应该遵守三条准则:(1)发给客户或潜在客户的每一封邮件都应该有明确的“退订”按钮;(2)清楚地在邮件中标明这是广告邮件;(3)邮件必须包含有效的邮寄地址,主题栏和标题不得具有误导性。
遵守数据安全或PCI DSS
PCI DSS(支付卡产业数据安全标准)能确保任何处理客户信用卡或付款信息的业务都将数据保存在安全数据库中。如今,数据泄露正变得越来越普遍,所以即使是中小型企业也需要紧跟PCI DSS的步伐。
有关如何审查支付平台、网络主机和数据存储主机是否符合信息安全合规,完整的PCI DSS指南请点击此处获得。
Terms and Conditions(条款和条件)
即使你在网上经营一家公司,也会涉及很多的责任,所以预防至关重要。而这就是Terms and Conditions发挥作用的地方。你必须确保制定的Terms and Conditions能够防范可能会对你业务造成不利影响的情况,考虑到例如有关货物丢失或损坏、退货时间限制以及产品担保等问题。
就像上文的Privacy Policy(隐私政策)一样,必须确保在客户购物过程中能见到Terms and Conditions,这样你和客户在交易发生前就能达成共识。
一个中小企业要转变成一个蓬勃发展的网络零售商依赖于众多因素的帮助,而上述的5个建议也只是触及这些因素的表面。
人们很容易被营销活动和具有美感的体验冲昏头脑,但要记住,你的商业结构需要建立在遵守国际法律法规的前提下。

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