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发表于 2018-1-10 16:41  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者
如何高效的找到适合的在线客服系统,你只需要了解这4点

我们在客户管理和服务的实践中,遇到太多被要求推荐“好的在线客服软件”的需求,但当问到什么是好的在线客服软件时却说不清楚;也看到了许多因为选购了不合适的在线客服软件而使企业客户管理和服务无法进行下去的案例;也遇到过同样买了一家公司的软件,两年过后一家已经偃旗息鼓另一家却用的很好的例子。
究其原因,主要还是没有搞清楚在线客服软件在企业客户管理和服务中的定位和价值,我们所理解的在线客服软件是没有它不行,但即便有了好的在线客服软件,也不能保证客户管理和服务的成功。因为毕竟客户服务本质上是一项管理的变革,更多的功夫应该是管理的工作。
因此,除了这些,在选购在线客服软件时,您还需要了解以下的真相:
真相1:当你不知道需求的时候,所有的软件都适合你
当你没有明确的需求时去选择在线客服系统,市场上没有任何一款系统适合你,当然换句话说是所有的系统都适合你。
真相2:大部分在线客服系统软件建立在错误的需求上
这个错误或许是因为个人的经验不足,因为在开始做在线客服系统的时候也是最不了解在线客服系统的时候。许多刚开始做在线客服系统的机构,搞不清楚在线客服该如何去推动和实施,只是生硬的调研“你有什么样的客户服务需求”,这样获取的结果一定不能反映真实的情况。
真相3:没有下管理功夫(相关的定义、制度、企业核心问题界定),在线客服系统不能够发挥作用。
意思说,在当您企业购买软件和系统前,企业应该在客户服务需求上做了很多的工作,已经搞清楚你们公司是什么类型、需要什么样的管理流程,需要达到什么样的服务效果,明确这些需求之后,你只需要一个工具来帮助你更便捷的实现你的思路和想法,这时候在线客服软件才有用。
真相4:大部分在线客服系统可用性较差
国内的在线客服系统有很多操作起来比较麻烦,这些软件与员工常用的互联网工具差别越来越大,严重阻碍了员工使用系统的热情,使之成为一个昂贵的摆设。
美服云客服满足企业定制化需求
每家企业的客户管理和服务的需求都有区别,所以美服云客服将会运用科学严谨的实施方法和规范,通过对项目启动、需求分析、系统设计、系统测试、系统运行、项目验收等典型的实施流程严格管控,为所有用户提供严谨高效专业化的实施服务,确保在段时间内完成整个项目的实施工作。
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