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标题: 交货期搞不定,是你的责任吗?
MIC国际业务
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交货期搞不定,是你的责任吗?

交货期,不管是内贸还是外贸,都是一个永恒的话题。那么对于出口的订单来说,交货期搞不定,是我们外贸人的责任吗?

有的外贸人或许会说:none of my business,这个是工厂自己没有搞好,我只是一个小小的业务员,要找责任也得去找工厂负责人。我已经传达客户的要求了,是工厂自己搞不定,我哪里有办法呢?

听上去,这样的说法,似乎有些道理,但是如果仔细推敲起来,这种说法还是站不住脚,因为,只要从客户角度来看,作为我们外贸人如果有这样的态度,那就是工作当中完败。

试想一下:客户的交期你没搞定,你说客户认为是谁的责任?

唯一的接口人就是你外贸业务员,没搞定就是没搞定,全部通通是你的责任。不管是不是你的责任,交期没搞定,就是你业务员的责任。

这绝对不是蛮不讲理,而是真正优秀的业务员必须学习的功课。

为什么这么说呢?

那么我们就从生产前,生产中,生产后三个部分来分析。

01 生产前

在生产前,作为专业的外贸人,必须要有最基本与客户协商订单交期的能力,要有高度的责任感,这个是将订单执行到位的必须的第一步。

订单的数量,交货期,必须体系化的全盘考虑,与客户沟通,确定一个工厂能达到的尽量合理的一个交期。

02 生产中

由于生产的确是一个比较难的活,在生产当中,总是会出现这样那样的意外,外贸人又要说了,管我啥事,都是生产没做好,我们的意识就是只要客户不满意你的交期,就是你的责任。

如果在订单中出现这样那样的情况,所以你需要做好内部管理工作。

首先,不是出了问题,马上就听工厂说,这个不行,那个不行,你去跟客户沟通交期吧。

第一步:我们要做的工作是确定在目前问题出现的情况下,工厂最好的交期是多少;

第二步:如果工厂能及时解决问题,最好的交期能满足客户原来的交期,为什么还要去和客户说呢,给客户增加担心和烦恼;

第三步:如果工厂不能及时解决问题,我们需要确定最好的交期,加个大概2天的余量,想好原因,与客户交流沟通。(由于本章是给大家梳理交货期的流程,不是沟通交货期,后面会有专题,如何与客户沟通交货期);

第四步:如果客户答应,双方都能满意的解决问题,只要你的交期不夸张,一般优质的客户也会留有交期余量,这样能很快的解决问题;

第五步:如果客户不答应,确实我们能力范围无法解决,我们要不断的在公司升级到高层。其实我们外贸人也好,销售人也好,在内部就是个搞事的,因为你不搞事,你的订单完成不了,做一切的工作有啥用。

总之这五步,是来帮助解决交货问题的一个基本思路,说实话,工厂的问题不是一句两句能说清楚,也不要妄想一下子能解决问题,这也就是出现了有的工厂好,有的工厂不好的原因,要是都好,哪里还有地方竞争。

03 订单后

订单都做完了,还会对交货期有影响吗,当然有,还记得阁主之前给大家介绍的甩柜,爆仓,台风不可抗力等因素。客户签订合同的时候当然要考虑这些,如果是不可抗力因素,合同有明确的规定,没有问题。如果是甩柜等等,那就是我们自身的问题了。

结合这个交货期,其实部分体系就在慢慢形成,因为所有的事情不是一个点,而是互相联系,互相影响和互相作用。

如果有人说交货期什么几个方法就解决了的,要么就是拍脑袋,要么就是纸上谈兵,根本不懂生产管理,这是公司的体系活,没那么容易。

作为我们外贸人,一方面有承担责任的理念,另一方面就是有一个处理问题的决心,在内部搞定各方,尽可能的向客户要求的交期进行靠近。

外贸人的角色就是一个协调者,让公司和客户能在一个平衡点上达到共识,不是你完全站在公司角度,也不是你完全站在客户的角度。

交货期搞不定,就是你外贸人的责任。

相反,如果你搞定了交货期,那么客户就会更加信任你,那你的订单就会更加的良性循环。

后期我还会重点阐述如何跟客户沟通及如何来管理内部,无限接近客户的要求,让公司和客户达到一个最佳的平衡点。

希望大家先有一个交货期不行是你个人责任的意识,同时了解整个交货过程中为什么会出现交货期的问题。后期来了解这些具体的沟通和方法,那就特别容易了。

最后再强调下:体系化的思维一定是工作当中的重点,不要今天一个点,明天一个点,只有真正体系化得思维方式,才能帮助你做的更好!

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