亚马逊卖家可以移除的差评有哪些?
其实很多亚马逊卖家都不知道,对于存在在你的亚马逊账号上的差评,亚马逊卖家可以向亚马逊申请把差评给去掉的。比方说,亚马逊买家的评论是要一半产品一半卖家的服务的,如果买家全程都在叨叨卖家的产品,亚马逊卖家可以向亚马逊申请移除这个差评。
或者,亚马逊买家的评论中,一边说亚马逊卖家的产品好差,用着的感觉超级不好,然后,特别bitch的把竞争对手的产品链接放在评论中,亚马逊卖家也可以申请差评移除。
还有就是亚马逊卖家直接开始骂人了,用那些婊里婊气的语言开骂,直接晒亚马逊卖家的邮箱等个人信息,亚马逊卖家赶紧找亚马逊把不良信息**掉。
如果亚马逊卖家不能找亚马逊来**差评,亚马逊卖家就要另寻他法,解铃还须系铃人,亚马逊卖家要积极联系买家。
不管怎么样,都先道歉,先拿出一个态度给亚马逊买家看看。这样子,才有利于接下来的沟通。亚马逊卖家先询问亚马逊买家究竟是哪一方面没有做好?是产品哪里有问题?还是亚马逊卖家不会使用,导致认为是产品的问题?亦或是自己的服务除了问题吗,让亚马逊买家不舒服。最重要的是,亚马逊卖家要寻求问题,从而解决问题。
但是,并不是所有的亚马逊买家都愿意回复卖家的,亚马逊卖家可以在买家的差评下面,直接给回复。是的,即使买家不愿意**差评,不愿意鸟卖家,但是卖家至少要让其他的亚马逊买家看到卖家解决问题的态度。
亚马逊官方是建议买家留差评后卖家积极主动的和买家沟通,争取和买家达成一致协议,让他把差评移除,(留差评后60天内买家可以移除该差评)卖家向亚马逊申请移除差评成功以后,亚马逊是会邮件通知买家卖家双方,而买家有权利再一次留评。为了避免激怒客户建议过几天再去申请差评移除。
有些顾客在留评价的时候在 arrive on time , item as described , customer service 这三项中都写的YES ,然后又留一个差评给你,像这种通常也可以发给CASE给亚马逊要求移除。但是如果这三项有一项是NO的话,差评移除的几率就很低了。
还有一种情况是顾客威胁我们说不怎么怎么样就给差评,我们可以将这样的话截图直接交给亚马逊处理,同时如果卖家向客户提供一些好处让客户消除好评,这种做法被亚马逊查到了是会对账户有影响的, 情节严重话会导致账户被移除销售权限的。
好啦,这一期关于差评的处理就到这里啦,如果你对亚马逊的操作还有很多的问题没有解决的话,那就来海鲨亚马逊论坛留言提问吧,小编会热心为大家做答的。
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