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标题: fba问题如何去解决
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fba问题如何去解决

1、FBA 库存缺货,目前已经显示 inactive 状态,这个产品已经收到货的买家还可以给我留评价吗?
答:feedback 是自订单产生起 90 天之内都可以留,不会显示在产品的 detail page 里面,只会显示在你的账户之内。你的 FBA 不管有没有库存,只要出过单,以前的那些单就有可能会产生 feedback。
2、有个客户,他的东西 10 几天还没到,然后给亚马逊发邮件,亚马逊给我们的答复是,物流有问题,建议我们退款给客户。我是走 FBA 的,这样的情况下,亚马逊会赔偿给我们吗?
答:一般 FBA 的订单,退款退货都是亚马逊直接处理的,不会让卖家来操作退款,可以再联系客服,询问一下退款率这些指标会不会受到影响,具体怎么操作,这些最好问清楚,还有就是,亚马逊赔偿的,除非它弄坏你的产品,不然是不会赔偿的。
3、发 fba 后生成的产品标签,怎么区分,一一对应的贴在对应的产品上吗?
答:产品标签上的条形码是产品的 FNSKU,跟产品是一一对应的,只要把需要的数量的标签打印出来,一一贴在产品上就可以了。
4、发 FBA 过去,亚马逊那边已经签收 2 个礼拜了,但是一直就只有几个入库了,其他大多数的货一直在 reserved,有大神知道是什么情况吗?
答:旺季期间整个亚马逊的入仓上架速度都会慢很多,所以要及早安排补发货。关于产品的入仓上架出现问题,最好直接去联系亚马逊客服,让那边及早安排产品上架。
5、现在要发 FBA, 可是不知道要怎么预估要发多少量?有没有一个计算方式呢?
答:首先你要看你自己的产品是什么,有没有提前做好产品市场容量估算,还有自己的预算情况,对于初期发多少货,要具体问题具体分析,不能一概而论,所以没有一个所有产品都能算的公式。
6、我有一个产品是跟卖的,想发 FBA 可以吗?听我同事说,要发自建的 listing,跟卖的发FBA 的不好,具体有什么区别吗?
答:发 FBA 本身并没有什么坏处,主要是看你跟卖的产品安不安全,如果不涉及侵权和违规,那发 FBA 是可以的,也比较建议发 FBA,因为可以减少很多工作。
7、在发 fba 时填错了包装尺寸,fba 的产品包装尺寸怎么修改?
答:如果你已经走完流程,是不能更改的呢,填错了也没关系,产品到仓之后亚马逊还是会重新测量,如果你实在不放心,可以把这个发货计划删掉,重新创建即可。
8、美国站个人专业卖家新账号发 FBA 做跟卖(跟卖没有牌子的产品),如何有效控制风险?
答:跟卖这一块的话,只要保证跟卖的产品跟对方是一模一样的,并且不侵权违规,不卖假冒伪劣,质量有问题的产品,基本上就能把风险降到最低。
9、请教大神,FBA 退货率有点高,这个会影响绩效和排名吗?
答:退货率过高肯定会影响卖家的整体绩效,对排名和曝光都会有一定的影响。
10、fba 订单被退货,fba 费用如订单处理费会退回来吗?
答:订单被退回后,佣金会退百分之 80 给卖家,寄送的 FBA 费用是需要收取的,买家寄回来的费用卖家不需要支付。





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广大卖家会不会因为下列这些问题而困扰到你们??

1. 发FBA里面的产品慢慢产生了有Unfulfillable产品的数量,这些产品是如何造成的? 因素有那些,本人想法如:运输损坏,产品不能用,客户的退货等等?有没有更详细的原因?

2. 这些Unfulfillable产品如何处理最合适?
本人的产品货值是100RMB左右,应该怎样处理才是好方法。或者让AMAZON仓库处理,费用是如何算的?



进入Manage FBA Inventory 点击Unfulfillable类别下面红色标记的数字,在Dispostion下会描述造成Unfulfillable的原因和数量,Unfulfillable产品产生的原因有以下几点:

1. Distributor Damaged到货就不适合销售。亚马逊收到你发的FBA之后,他会检查每个产品,如有产品标签损坏,以至于扫描不到信息,这就不能销售了。如果产品的包装破损,这个也是不能用于销售的。还有的是包装里面的产品破损。

2. 亚马逊损坏。一种情况是Warehouse Damage,亚马逊在接收FBA货物入仓的过程中发生了损坏。第二种情况Carrier Damage,FBA出单,亚马逊自己发货,结果买家收到的产品,在包装或产品外观上发生了明显的损坏,买家联系亚马逊,然后退货。这个是亚马逊自己运输的原因造成的损坏,这两种情况亚马逊都会给你赔偿的。

3. Customer Damage客户损坏。买家收到货,不是因为产品性能原因而退货,然后在退回来的过程中,发生了损坏。

4. Defective产品自身问题。FBA的产品发出去,买家收到货,因为产品的性能和使用上的原因,让买家不满意,联系亚马逊,然后退货。

以上这几种情况的产品都会归类到Unfulfillable里面,不能再用于销售。 Unfulfillable里面的产品也会产生仓储费,具体费用多少问论坛里的大神吧,如何处理的话,如果你觉得你的产品是些低价值的东西,并且每个月产生的那些仓储费用不痛不痒的话,就放在那里随它去吧,不会对你的账户产生什么不利影响的。

销毁Unfulfillable库存
如果不想让它增加你的仓储费的话,可以选择销毁,具体步骤:

1. 点击unfulfillable类别下面红色标记的数字,会出现Create a removal order for: This Item/All Unfulfillable Inventory。移除这个产品下的unfulfillable item,或者移除所有产品的unfulfillable item,确定其中一个选择,然后点Submit。

2. 点了SUBMITE之后会出现上面的页面,点Method of Removal选项里的Destroy,销毁不需要自己填地址,亚马逊有自己的销毁中心,然后在Unfulfillable Qty里选择要销毁的数量,点击CONTINUE。

3. 然后出现上图,它会给你一个Order ID,也相当于一个订单,可以在订单列表里查到相关的信息。直接点Place Order。这个销毁的操作就完成了。

退回Unfulfillable
如果你觉得这些东西货值很高,要退回国内的话,你首先得联系你的货代,问他们在你销售站点的国家有没有办事处,跟他们确定好退货的相关信息,或者你在这个销售站点的国家有亲戚朋友 (因为亚马逊退回只能退在这个站点本国的地址)。然后让他们再帮你寄回国内,这就相当于国内的海淘。当然,退回国内的运输和关税产生的费用,就看你自己觉得值不值了。

具体步骤和销毁步骤差不多,不同点只是在shipping to address里填写地址,这个地址就是你的货代或者亲戚朋友在你销售站点国家的地址,然后选择数量,点CONTINUE,然后Place Order。退货的操作就完成了。 以上这种Removal Order亚马逊收费都是每个订单$0.5美金。记好这个Order ID,在订单列表里查找到这个订单,里面会给出转单号 (需要过几天才会有转单号,订单也可能会被取消,需要注意),这个你的货代收货可能会要用到。





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谈到备货,我们不得不考虑几个方面的要素
订货周期、资金、发货方式、发货时效、运费成本、日均销量、安全库存等
只有把这些要素结合起来,尽可能合理,既要保证成本比较低,又要保证不致于中途断货。
先来说订货周期旺季来了,亚马逊备货几个小诀窍:今年下半年以来,各地环保措施升级,导致很多工厂被迫关停或者半关停,再加上下半年订单数量普遍增长,导致的结果就是订货周期拉长,虽然不同的产品不同的供应商订单交期长短会有差别,但整体来说,都变长了,所以,卖家要想确保在销售旺季不断货,一定要和供应商确定好交期,把延长的交期要充分考虑进去;
   为了应对即将爆发的销售高峰,卖家无疑需要增加备货数量,这就需要更多的资金来支付供应商货款,与此同时,更多发货也意味着需要支付更多的运费,但订单的增长有滞后性,需要货物先发到FBA仓才行的,这期间就会有一个时间差,无疑会加重了卖家的资金周转难度。要想确保旺季不断货,卖家有必要提前布局,调动能够用来旺季备货的资金,尽早备货,尽可能多一点备货;
旺季备货量大旺季来了,亚马逊备货几个小诀窍:但物流渠道的费用几乎也全线上涨了,卖家在备货时一定要做好发货方式的安排,海运、空运和快递,三种方式的结合才能够既确保时效又保证运费成本较低。具体来说,现在发海运,基本上还能够赶上销售高峰前入仓,所以,如果资金周转没问题,不妨发一批海运过去,即便因为资金等原因不能发海运,那每次发货时也尽量重量多一点,空运和快递都是分不同重量段有不同的费率的,每次发货重一点,卡在较便宜的价格段,说不定1Kg就可以节省5块钱左右的运费,这也直接提升了利润率和利润空间。另一方面,每批次发货时,卖家还要考虑实际重和体积重的问题,不要发一大批泡货,结果导致体积重过大而产生超预期的成本;
   在随后一段时间的运营中,只要运营正常,销量一般是会呈现增长趋势的,所以,卖家在评估销售预期时一定要动态的评估销量,然后把这动态增长的部分考虑在备货中去,以确保备货量充足,如果单纯以当前的销量去预估和备货旺季的库存,其结果可能是虽然销售状况很好,可是心还在滴血,因为你极有可能很快就卖光了库存,销售高峰来时,平台上已经没有了你的影子,所以,销售预期的评估要做好。
   旺季来了,亚马逊备货几个小诀窍旺季来了,销售也好,备货也好,卖家都要做到“快、准、狠”,更快的备货、发货,尽可能准确的评估预期销量、狠狠的大赚一笔。没准备好的卖家,就快速行动起来吧!





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出口电商卖家如何做好旺季前的测款及备货?

提早几个月选品、再测款,是出口跨境电商卖家在旺季来临之前的必要准备,那选品和测款具体要如何操作?需要什么时间开始?在选品时又有什么数据可供参照呢?

针对以上问题,“望闻问切跨境电商”微信公众号创始人,3年eBay课程专业讲师姚子文分享他的经验。
备战旺季,如何选品、测款?

何谓旺季,根据姚子文的理解,旺季通俗来讲就是每年产品都会热卖的时期,当然也可以理解为每年某些产品都会热卖的时期。所以根据这个定义,我们就可以从中发现旺季选品的规律——旺季热卖的产品都是按照年为周期,往年热卖品会又一次爆发,所以旺季选品时,跨境电商卖家可以参考往年的热卖或者从往年热卖品去延伸进行选择。

关于测品姚子文认为,在旺季的测款,需要做的就是对旺季往年甚至好几年前的大数据进行分析,然后再根据往年在旺季脱颖而出的新品综合判断,利用公司产品开发的能力做正常的产品开发就行,但这也要求了运营人员对市场的敏感性。

至于什么时间去做旺季的选品和测款,姚子文讲道:“还是那句老话,利用淡季去做数据分析、流程的梳理和纠错,然后根据产品的物流表现形式和供应链的具体形式提前做好计划。”比如,在当前的这个节骨眼,Q4季度旺季海运产品已经要下单了,而非等到9月份才去做这个事情。 开发新品时还可以参考以下方向:有功能更新的产品需要根据市场情况升级,从而变成一个新产品,有季节性的可以参考流行因素和往年款式去改良变成新品,日常消费品可以根据目标国家的本年度整体变化去同步升级等开发!

旺季前的库存与囤货 旺季备货,经常出现的两个问题,一个是备货不足,销售到断货;另一个就是过量备货引起滞销。

“旺季备货的备货量主要来自对于预计销量的把控能力,也就是自己在市场竞争中的竞争力,然后自己竞争力和自己供应链管理能力结合起来就算是一个完整的流程。”姚子文讲道。 物流方式可以分为海外仓和直发两种,但不论直发还是海外仓,产品的交货期、中国仓库质检、出库处理速度以及选用的物流服务商都是影响囤货量的因素,对于自己市场竞争力分析不准确,出现的断货和滞销都是正常的。 姚子文表示,旺季出现断货的情况如果除过供应链的因素,主要原因就是公司运营人员的胆量太小,所以胆子放大点就行(资金充足的情况下);

另一方面,如果出现滞销的情况,这其实就是因为运营人员能力的问题。 “有出现滞销问题的卖家都可以去看下数据,你所滞销的货品数量如果放到该产品、类目排名前几的卖家那边去销售,可能马上就会卖断货。”姚子文补充道。

所以,滞销和产品开发的竞争力分析以及公司配套能力有关,当然,备货量和产品品类肯定也与滞销有一定的关联。 比如时尚类和服装类的产品,其备货量就比较难把控,过多的颜色、尺码,大量的SKU都会限制卖家的生产及下单的灵活性。而标品类的产品,其备货量相对就比好把控。 最后,姚子文提醒卖家,关于备货量的衡量标准,也要从直发类和海外仓两种方式来看。直发类的产品一定要把交货期变长的因素考虑进去,要提前把这个量加到备货数量中再下订单;而通过海外仓方式运送的产品,要考虑到空运爆仓、海运爆仓,以及第三方海外仓入库时间加长等因素,把这些天数加进去运转周期内计算,尤其要注意的是海运的清关变严后拖延的天数等。





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亚马逊旺季快来了,各位卖家已经备货好了???





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FBA的优势:
1. 提高Listing排名,帮助卖家成为特色卖家和抢夺购物车,提高客户的信任度,提高销售额;
2. 多年丰富的物流经验,仓库遍布全世界,智能化管理(2012年收购机器人制造公司Kiva Systems);
3. 配送时效超快(仓库大多靠近机场);
4. 亚马逊专业客服;
5. 抹掉由物流引起的差评纠纷;
6. 对在标准尺寸以内,单价超过300USD的产品免除所有FBA物流费用。
根据亚马逊的服务条款,卖家使用FBA,买家留下了不利于FBA物流方面的负面评价,则亚马逊拥有全权消除这个负面评价的权利。比如:“使用FBA发货造成延误”,“使用FBA包装有挤压破损”,这些负面评论亚马逊有绝对的权利立即删除。因为亚马逊在FBA上面投入了几亿美元,任何不利于FBA服务的评论都将立即被删除。
因此,如果你是Amazon卖家,使用亚马逊FBA对于提高店铺排名及订单量是很有帮助的!
FBA的劣势:
1. 一般来说费用比国内发货稍微偏高,但是也要看产品重量(特别是第三方平台的FBA发货);
2. 灵活性差(所有海外仓的共同短板,但其他第三方海外仓还是可以有专门的中文客服来处理一些问题,FBA却只能用英文和客户沟通,而且用邮件沟通回复不会向第三方海外仓客服那么及时);
3. 如果前期工作没做好,标签扫描出问题会影响货物入库,甚至入不了库;
4. 退货地址只支持美国(如果您是做美国站点的FBA)。
卖家使用FBA,假设自己没有再往产品上贴条码,而是使用商品生产商原始条形码,则这种产品,很有可能其他的卖家也在销售,同时也在做FBA。那么所有卖家“具有相同原始条码”的产品在FBA仓库将会被混合在一起存储(不区分卖家)。一旦有客户下单,也是从混储的产品中随机发货(所发产品可能是你的,也可能是其他卖家的)。放心,库存扣减和销售额都还是计算在你的账号下面。
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