回复帖子
标题: 产品做到best seller,但总是被人恶意评价,怎么办?
晴天到外面走
注册会员
Rank: 2



UID 2936501
积分 208
帖子 11
阅读权限 30
注册 2017-8-26
状态 离线
发表于 2017-10-19 12:10  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者
产品做到best seller,但总是被人恶意评价,怎么办?

亚马逊战场一向腥风血雨,同一类产品的卖家与卖家之间竞争激烈,争流量、抢购物车,卖家之间你争我抢的局面从未停止过,近两年来尤甚。有一些不良卖家为了打倒竞争对手,不惜采用极端的方法,比如通过买家账号给竞争对手留一个差评……

其中某些好不容易做到best seller的产品,更是被竞争对手长期恶意评价。
如何处理恶意差评

相信大部分大卖家都遇到过恶意差评的攻击,那么,当这种不幸的灾难突然降临时,如何快速解决?

1
简单申诉

每一条评价后面都有一个report abuse, 也就是给不恰当的评价的一个申诉机会。如下图:


如果卖家发现这条差评不是买家所留,可以试试点击report abuse,来进行申诉。鼠标左键点击report abuse之后,会出现如下图所示的页面。


买家在申诉栏里填写申诉的理由,处理这类恶意差评时,申诉的理由可以这样写:

这个买家从来没有购买过我的产品,但是他却为我的产品留了一个差评,这种不公平的行为对我的店铺造成了很大的影响,希望你们可以帮我去除这条差评。

注意:要用与各个站点相对应的语言进行申诉

2
开case 找客服**差评

对于这类差评,卖家可以在后台开case找客服进行申诉。如下图,在Product and inventory的下拉选项中找到Product Review。在Contact Reason下面的框里填入申诉的原因,在Please describe your issue下面的框里按照具体要求依次填入产品的ASIN或是ISBN号、review的标题、具体内容、留评价的日期、评价的链接、以及卖家的请求(这个当然是请求删了这条差评啦~),为了确保万无一失最好点击Add attachment,将评价的截图作为附件添加进去。最后填上卖家的电子邮箱方便客服团队的回复。


对于这两种方法,卖家可以先尝试方法一,如果石沉大海,再尝试方法二。也可以方法一和方法二同时进行。如果亚马逊不理会,卖家要多次提交请求。当然,也要给亚马逊绩效团队一个审核期,一般3-5天就会有回复。而且成功率还很高哦!

3
为差评点赞

在评价的下方有“Was this review helpful to you?”,选择“Yes”表示这条评论有用,选择”No”表示这条评论没有用。如果有很多人选择”No”,那么表示这条评论没有帮助,根据亚马逊的规则,超过一定的比例的买家说“no”了,那么这条评论很可能被屏蔽。卖家可以联系海外朋友或老顾客,甚至是注册一些买家账号,在确保不关联的情况下,自己给差评点”no”。

4
留下Comments

你需要在亚马逊美国站购买过商品才可以留下商品评论, 所以可以尝试购买一个亚马逊自营的商品,使用**消费一美金的卡片即可,如此就可以留comments了!(注意:下单后如果取消,留下 Comments会消失)。直接在该评论回复说明该评论是不实评论,恶意竞争,没有购买过商品等让其他买家知道实情。

5
处理过程建议

1)尽快整理并提供各种证据:采购订单、fp,产品的.com网站链接(最好与品牌对应),以及品牌授权佐证文件,这样做的目的是证明你的产品是正品,不是假货仿货;

2)向help/contact seller support,开case或直接用邮件进行申诉,举报这些恶意差评。集中的、连续性被差评,可以向亚马还说明你的怀疑,是竞争对手的恶意打击,需要请亚马逊提供帮助;

3) 亚马逊受理后,通常会根据这些卖家的历史购物记录,IP信息,购物路径,过往的Review等信息来进行判断。请注意加紧跟进这个处理过程,向亚马逊说明你的Listing因此所导致的损失等等,以希望亚马逊加快处理进度。

总体来说,出现了这种恶意订单,卖家要积极寻求客服全队的帮助,既可以点击评论下方的“Report Abuse”,又可以邮件申诉,阐明竞争对手恶意的可能性,但是,这些评论并不一定会被移除。

因此,建议卖家在举报时,尽量将情况描述地足够详细,并说明希望**差评的原因。另外,当亚马逊受理后,卖家应注意保持对处理过程的跟进,及时反馈因恶意差评导致的损失,以期亚马逊加快进度处理。




旺季来了,账号千万别出大问题,想联系我拿申诉救账号等等的方法的看我个人签名




 附件: 您所在的用户组无法下载或查看附件




想亚马逊账号申诉救账号 联系我微信号: linglinghoushuaige
顶部
晴天到外面走
注册会员
Rank: 2



UID 2936501
积分 208
帖子 11
阅读权限 30
注册 2017-8-26
状态 离线
发表于 2017-10-19 16:40  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者
福步外贸论坛 - 归档内容,请登录后查看 Please log in to view.

顶部
晴天到外面走
注册会员
Rank: 2



UID 2936501
积分 208
帖子 11
阅读权限 30
注册 2017-8-26
状态 离线
发表于 2017-10-19 17:58  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者
福步外贸论坛 - 归档内容,请登录后查看 Please log in to view.

顶部
 

福步全球商业企业推荐: [LED retailer] Epic Lighting Solutions

当前时区 GMT+8, 现在时间是 2024-3-29 03:20
沪ICP备05002584号

Powered by D1scuz!  © 2001-2025 FOBShanghai.com
Processed in 0.286649 second(s), 7 queries , Gzip enabled ,240

清除 Cookies - 联系我们 - 福步外贸网 - Archiver - 手机客户端