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标题: 大家评评理,这种情况换你会退款吗
  本主题由 steve-chen 于 2017-10-6 10:27 审核通过 
kenping
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发表于 2017-10-6 08:45  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者

查学
大家评评理,这种情况换你会退款吗

上个月卖了480美金的货到土耳其,客户是个新手,没有在国外买过东西。我问他熟悉清关流程吗,会有问题吗,他说没问题。

发货前,我问了货代,说他们国家很难清关,我感觉他很有可能清不了关,所以在把货物给货代后,我马上联系客户,我听说你们国家清关真的特别困难,说你们很可能清不了关,要不我打电话让货代把货拿回来,我把钱退给他,那个时候截货还来的及。可是他坚持让我发,我问他出了事,他会负责吗?他说他会负责,大不了买通关系。他这么说我就放心了,感觉他们应该很有能力。

可是后来到了他们国家,货物卡住了,需要第三方公司清关,我联系他让他找找清关代理,他找了,可是代理说要我们提供CE认证,我这才10公斤不到的货,一点纺织品又不是电子类产品,要什么CE认证,更何况CE认证那么贵,而且时间上也来不及。我跟客户解释了,他很生气,扬言退货退款。我问货代说退回来运费3-5倍,而且还要付90%关税,那我们不是亏大了,货代建议我们销毁,于是我跟客户说这个事情发生了,大家都有责任,还是不要退回来了,大家各承担一点损失,我们现在申请销毁,等销毁成功,我们退他一半的钱,280美金。 因为我们申请销毁还要付销毁费。

可是他完全失去理智,说这是我们的错,是我们提供不了证。。天哪,我哪里知道你们破国家什么都要CE,我说当时我说不发了,把货劫回来,你自己坚持要发,还说会负责。他说我没告诉他我们提供不了CE证书,问题是我要是知道我也不会卖他了,他也没问我要啊。

不管怎么说,我叫他不要把货退回,不然我们损失很大,我们先销毁,再退他一半钱,他说他找清关代理,付关税,包括货款等费用损失了将近1200美金,然后我们只答应退一半,他不接受。 我觉得不可思议,货款加运费才400多美金,而且我发票金额只写了150美金,他怎么能产生800多美金的清关费用,他把付代理的发票给我看,我根本看不懂上面的土耳其文字,而且我看到发票数字金额也不大,我把土耳其货币换算一下,应该只有150美金左右。

他让我们赶紧退他钱,我说我们答应退一半,先申请销毁,不然我们退回运费加关税损失太大。他说他不管,货他没收到,货还给我,退款给他很合理。我想要是他要是平台上拍下的肯定直接申请退款了,而我们是一点办法没有,庆幸的是他是西联汇给我的。

我暂且没理他,我让货代去申请销毁了,货代说要几天后才有消息。

第二天,他又吵着嚷着要退款,我说我们先申请销毁,他说他已经让清关代理安排退件了,我说你们怎么不等等,你这样为什么要让我们蒙受本来没有的损失,退回来的损失足够还他两三倍的货款的,才400多美金,至于这样吗。我让他赶紧联系他们代理,他说现在是晚上,第二天再说,还让我答应退他300美金,而且现在就退,他明天才会打电话给代理,我觉得他像是威胁我。

我不想理他了,直接等货代消息吧,即使退回来,我们也默认了。

可是他接下来不停打电话发信息给我,问我什么时候退款,还说我不守信用。我就纳闷了,如果他真的损失1200美金,为什么这么在乎我这不到3百美金的退款。我们这边还没消息到底销毁了没有,而且我也不知道他有没有打电话给代理。货代说这种情况,一般只要他们退回没有到海关那里,还是有很大可能成功销毁的。

我就不想理他,等结果。后来货代说成功销毁了。只是有销毁费,大概几十到一两百欧元。可能还要过国庆节之后才知道具体费用。

现在客户还是隔三差五发信息打电话,我反正是一直心里就不甘心莫名的损失这么多,发之前我太相信他的能力,事先警告过他,那个时候我把货退回来,我还压一些库存呢,我都认了,他自己坚持要发。就算提供不了证书,本来都答应退他一半了,可是他这样不管我们退回损失,就要退货退款,不配合我们销毁。幸亏是我们快一步,才侥幸成功销毁。可是我现在退他一半我心里都不舒坦,,

大家觉得我们负主要责任吗?是不搭理他还是退他钱?

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中天亚东
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elainezhong
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Google
其实关建还是在你发货前没有问清楚客人需不需要CE,如果他说不用,那你就完全没有责任了。
如果是我,我会选择快递给客人,这样他比较容易清关,也不需要CE。

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kenping
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elainezhong 发表于 2017-10-6 1204
其实关建还是在你发货前没有问清楚客人需不需要CE,如果他说不用,那你就完全没有责任了。<br/>如果是我,我会选择快递给客人,这样他比较容易清关,也不需要CE。

问题是我们都不知道要ce, 而且货物本来就是快递发的。

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永不福步




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回复 #1 kenping 的帖子

不退,不是你的责任

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伤不起啊。

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确实是伤不起呀。。。。

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brian4117
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。。。。你说是谁的问题呢。。。。 :lol :lol :lol

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CE就是EN71认证,不知道楼主的行业怎么说,在我们行业里,这都是默认要有的. 即使没有,找家有的工厂,把图片PS一下基本也能过.

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kenping
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zahao 发表于 2017-10-7 1700
CE就是EN71认证,不知道楼主的行业怎么说,在我们行业里,这都是默认要有的. 即使没有,找家有的工厂,把图片PS一下基本也能过.

没有啊,找不到,不管怎么说,我实在懒得烦他天天问我,,,今天又说是要健康证,

思虑再三,决定用西联退他280美金。 这点钱我也不会破产。。即使心里不痛快,影响我做业务,我有时候练whatsapp都不敢登,要被他搞疯掉。

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收货人是有义务告知发货人清关所需的文件和注意事项,毕竟只有收货人最清楚

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我们发土耳其的快递从没要求过这些东西

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肯定不退款啦。

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纺织品做下CE认证中的rohs指令就好了,如果材质少的话500至1000搞定。

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