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标题: 亚马逊写索评邮件的注意事项
Cheney-01
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发表于 2017-9-30 16:24  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者

环球快客
亚马逊写索评邮件的注意事项

卖了一段时间产品,少不了收到客户的邮件,很多新手亚马逊卖家由于对平台规则的不了解,总想着通过邮件快速解决差评问题、或者为产品进行导流推广,亚马逊是一个注重用户真实体验的平台,在邮件中的小心思你觉得亚马逊会想不到吗?轻则只会屏蔽邮件部分内容,重则可能会被封号,所以大家在发邮件的时候要注意以下几点:
一、内容不能有利益诱惑
如果买家留了差评,大家最常见的做法就是通过退款、赠送礼品等方式来引导他们删了差评,或者通过这种方式让买家留下好评,但是通过亚马逊与买家进行站内信息回复的时候,这种行为是被禁止的,因为这样没有真实客观的反应消费者对产品的体验,对其他消费者是不公平的。
二、不能含有真实邮箱地址
买家和卖家通过站内信沟通的时候,邮箱后缀都是亚马逊的,这是亚马逊为了避免双方线下交易或者谈判,如果买家发给卖家的信息中包含真实邮箱,邮箱信息一般都会被屏蔽掉,但是卖家如果在信息中填写了真实邮箱,则有可能受到亚马逊的警告。
三、不能有购买链接
部分卖家可能想过通过站内信为产品导流,给大家发送新品链接和优惠码,心里想着发送的链接也是亚马逊平台的产品,应该符合规定,而实际中这种行为也是不允许的。
亚马逊商家的站内信都有明确的要求的,卖家只能发有关于 order fulfilment 和 customer service的东西,任何promotional words (记住包括给自己亚马逊店铺促销)都是被禁止的,所以除了物流信息外,其他链接都最好不要发。
四、Mark as no response needed
卖家收到Message可以看到下方,有一行字Mark as no response needed(标示为不需回复),这是亚马逊为了避免卖家为达到亚马逊的邮件回复要求而重复一些类似于Thank you. Thank you,too,这样没玩没了的邮件沟通来影响买家的满意度,特意设计了一个一键标示无需回复的功能。
当客户发来的某一封邮件,确定已经解决了问题,不需要再回复时,卖家可以点击Mark as no response needed即可。这个功能在很特别情况下,可以用于超过24小时没有回复的邮件,偶尔可以使用一次,不要投机取巧经常使用,因为亚马逊强大的搜索算法可能检测出来,影响账户评级。
根据亚马逊的研究报告显示,超过24小时回复买家信息的卖家,获得差评的比率会高出一般的50%,旺季的时候,很多邮件可能无法及时处理,而优质的回复在顾客满意度里是一个重要的关键,买家可以提前通过Manage E-mail Templates 创建邮件回复模板,减少邮件处理时间。
通过站内信与客户沟通也是亚马逊运营中重要的环节,大家不要小视这一点,多了解一些亚马逊平台相关的规则,避免踩了红线导致账号被封。





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