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标题: 亚马逊卖家遇见恶意差评该怎么办
  本主题由 vip 于 2017-9-30 18:08 审核通过 
Cheney-01
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发表于 2017-9-30 16:21  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者

环球快客
亚马逊卖家遇见恶意差评该怎么办

亚马逊的产品评价对于销量的重要性不言而喻,随便一条差评就有可能让卖家揪心不已,更何况的那种恶意的差评行为又或者黑客的恐怖攻击,无奈卖家多番投诉,发邮件,找客服,打电话,收到亚马逊理睬的却可谓少之又少。
亚马逊留评机制的缺陷
亚马逊一直倡导的“力争成为全球最以顾客为中心的企业”,这条企业的价值理念是亚马逊获得消费者认可、体量不断扩展的重要原因之一。
亚马逊评价体系有两套评价体系:Feedback(买家反馈)和Review(商品评论)。
正因为没有购买该产品也可以留Product Review,大家在旺季前都疯狂刷直评,先把李思婷的排名和销量冲上去,甚至某大类Best Seller产品,上千个全是五星好评,VP评论掰着手指能数清,其他全是直评。
刷好评会扰乱市场公平,但是一些职业差评师和竞争对手的恶意差评,却直踩商业道德的底线。虽然自评权重不高,对成熟的Listing影响不算大,但是对于没有Review刚上的新品来说,影响极其恶劣!(买家一看Listing满眼的差评,谁还愿意买你的产品?)
文中提到有一批买家账户被黑客通过撞库盗取,造成可以留评的小黑号大规模流入市场。还有就是由于亚马逊Review政策调整导致一批刷单公司转行,他们手里面很多早期可以留评的账号也大批量流入市场,造成了市场的极度混乱。
如果亚马逊对恶意留评事件采取举措,有两个方向。
第一是优化直评留评机制,会减少非VP留评的次数。
第二是针对撞库事件:增加用户注册密码复杂性、第二增加网站注册验证码或者第三开发上增加加密算法等方式实现亚马逊网站的账户安全性。
当遇见恶意差评,卖家们该怎么做?
1、尽快整理并提供各种证据:采购订单、发票,产品的.com网站链接(最好与品牌对应),以及品牌授权佐证文件,这样做的目的是证明你的产品是正品,不是假货仿货;
2、向Help/Contact Seller Support,开Case或直接用邮件进行申诉,举报这些恶意差评。
集中的、连续性被差评,可以向亚马还说明你的怀疑,是竞争对手的恶意打击,需要请亚马逊提供帮助;
3、亚马逊受理后,通常会根据这些卖家的历史购物记录,IP信息,购物路径,过往的Review等信息来进行判断。请注意加紧跟进这个处理过程,向亚马逊说明你的Listing因此所导致的损失等等,以希望亚马逊加快处理进度。
4、在这段时间你的销量肯定是会受到影响,需要尽快增加订单、好评Review等等,尽可能的最大化减轻损失。
还有一个尝试性办法:找到这个Rreview,找人点击评论下方“Was this review helpful to you?”。“No”表示这个评论没有任何帮助,如果超过一定数量和比例的买家都点击No,大家都认为这样的话该评论会被屏蔽。但是实际上,很多超过20个人的NO都没有被屏敝掉。但无论如何,还是要试一试这个方法。





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pfhoo
感谢分享,已学习





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