回复帖子
标题: [其它] 亚马逊的侵权投诉,小编有招支
神奈川花形 (七七七七)
中级会员
Rank: 3Rank: 3



UID 2917547
积分 1121
帖子 158
福步币 2 块
阅读权限 40
注册 2017-7-14
来自 甘肃敦煌
状态 离线
发表于 2017-9-28 17:56  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者
亚马逊的侵权投诉,小编有招支


Amazon卖家们
不管大卖还是小卖
应该都遇到了无数次投诉侵权
被下架,被封号
今天
小编给你支支招



作为资深的Amazon吃瓜群众,小编目睹了很多卖家从一开始担心没有单,单量上来了,却遭到各种投诉。联系投诉方了无音讯,联系亚马逊,亚马逊把皮球踢回来,让你联系投诉方,有冤无处诉。小编今天支两招,助你快速处理侵权投诉。



首先,有人投诉你的某个listing产品侵权,亚马逊后台系统会发送一封邮件给你。很多情况下,邮件里面是不会告诉你具体的侵权信息,主题只有两个:一是,让你联系投诉方,如果对方撤销投诉,亚马逊就会解封你的listing;二是,如果你认为该listing不存在侵权,请提供相关的证据,邮寄给亚马逊官方。下图是一亚马逊卖家收到来自亚马逊的投诉通知邮件:





这个邮件里面由始至终都没有提及具体是什么侵权,只是让你联系投诉方。不过,该卖家最后和投诉方联系上了,而且投诉方也告知了相关的专利信息。



收到了投诉通知邮件,我们卖家邮件联系对方时,应该注意什么呢?



1、态度端正,不卑不亢,友好礼貌


2、邮件主题明确,示范:Amazon ASIN:XXXXXXXXX IP infringement communication


正文开头:表明身份,然后,阐述事由,三问,侵权类型,请提供专利号/版权号,请明确专利/版权的注册国家。



正文示范:




如果你联系后,收到答复,并且对方也提供了对应的专利版权信息,确实存在侵权,那就只能不再销售侵权的产品了



但很多时候,卖家联系投诉方了却石沉大海。多次联系投诉方仍无答复的,很有可能就是恶意投诉。这个时候怎么办呢?



首选方案,自然是继续向亚马逊申诉,如果你有商标证书和专利证书,  并且联系对方后,对方无回应。 可以向亚马逊申诉:我们十分积极并且愿意解决侵权事件,我们十分注重知识产权并且自觉保护知识产权人的权益, 然后把联系了对方但是对方不予回应,拒绝配合的邮件截图也提供上去,   然后再把我们自己的商标证书号或专利证书号提供一下, 表明我们是很尊重知识产权并且有自己的品牌和专利技术的, 希望亚马逊能够了解实情,如果对方是恶意投诉, 请撤销对我们的投诉。



示范如下:




如果, 此时亚马逊依然是踢皮球, 不予理会, 也不撤销投诉, 联系投诉方也没有反应,该怎么办呢?



如果资金充足,listing的价值很高,坚信自己没有侵权的情况,可以考虑请当地的知识产权律师代理,发律师函给投诉方和亚马逊官方要求积极处理该侵权案件,甚或可以直接到当地法院控诉。如果资金有限,那就重新创建该产品的listing,继续销售。



稍微有良心的投诉,就是投诉方会明确什么侵权了,例如下面的案例,就是版权侵权(Copyright Infringement)





当然,这个邮件里面也是没有提及版权信息的,亚马逊还会要求自行联系投诉方,以获得相关的信息,解决侵权问题。这个案件的投诉方,在向亚马逊投诉的同时,也发了一封邮件给该卖家,告知他的listing侵权了。见下图





从这个邮件我们可以得知对方的品牌,从而可以去对比对方的产品和自己的产品。当然,为了进一步核实是否侵权,卖家可以直接联系对方,请求告知相关的版权号。



最后,针对联系亚马逊,一直都收到同样的系统自动回复,小编的观点是,亚马逊属于销售平台不属于法律机构, 在通常情况下都会让投诉方与被投诉方自行联系辩诉, 所以经常是系统设置的自动回复,而不是人工审读邮件。不过,如果你明明就持有该产品的商标和专利证书,可以把这些证书以附件的形式发给亚马逊邮箱 [email]notice-dispute@amazon.com[/email], 以让亚马逊进行审理。



顶部
简简单单冯
高级会员
Rank: 4


UID 2932902
积分 8254
帖子 1256
阅读权限 60
注册 2017-8-16
来自 3001158548
状态 在线
各国海外仓 欢迎咨询哦

顶部
 



当前时区 GMT+8, 现在时间是 2017-12-18 09:12
沪ICP备05002584号

Powered by D1scuz!  © 2001-2020 FOBShanghai.com
Processed in 0.013839 second(s), 6 queries , Gzip enabled ,242

清除 Cookies - 联系我们 - 福步外贸网 - Archiver - 手机WAP版 - 手机客户端 RSS 订阅全部论坛 ..