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标题: [eBay实战] eBay差评可以移除吗,如何删除差评?
及束美国仓. (vivian)
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eBay差评可以移除吗,如何删除差评?

1. 差评自动删除的情况 eBay将自动移除由以下原因导致的不良交易记录。
如若未能自动移除,可向eBay提出移除申请:
● 买家未付款,并收到出价不买纠纷记录。
● eBay退款保障(Money Back Guarantee)或PayPal买家保障(Buyer Protection)纠纷裁决结果有利于您。
● 不良交易的产生由eBay网站问题或eBay程序错误而直接导致。
● 买家因违反购 买行为政策而受到eBay处罚。
● eBay或PayPal要求您暂缓发货或取消交易。
● eBay通过监控有效的追踪信息,判定不良交易是由物流或通讯系统的延迟而直接导致的。
如:大规模邮政运输延误,物品卡在海关或极端恶劣天气导致的运营中断等,这些事件将在eBay公告栏中公布。

2. 不符合差评移除条件
● 当信用评价内容违反eBay政策时(如包含脏话或链接等),此信用评价的内容将会被移除,但该信用评价的评分和所涉及的不良交易记录仍会被保留。
● 在eBay退款保障纠纷(Money Back Guarantee)开启后,卖家解决了买家的问题。
● 在eBay退款保障纠纷(Money Back Guarantee)中,eBay判定买卖双方均无过错并退款给买家。
● 如果卖家不能提 供有效的追踪信息供eBay判定交易是否及时处 理并发货,与运送相关的不良交易记录将不能被移除。

3. 新兴市场卖家相关移除政策(只适用于俄罗斯、巴西、墨西哥的买家) 为了帮助卖家拓展新兴市场业务,同时考虑到新兴市场的物流及配套基础设施与发达国家存在一定差距,eBay制定了针对新兴市场交易的卖家保护政策。如果交易符合政策规定的条件,则相关的不良交易记录将被自动移除:
● 卖家服务评级保护 如果买家在“运送时间”一项留下低分(1分),并且没有在“物品与描述相符”一项留下低分(1、2、3分),则系统会移除“运送时间”低分(1分)和相关的信用评价。
● 物品未收到纠纷保护(仅针对在美国、英国或德国站点完成的交易) 如果买家开启物品未收到纠纷,且该纠纷在升级前获得解决,则该纠纷将不计入不良交易率。如果买家同时留下“运送时间”低分(1分)或中差评,则系统会移除卖家服务评级低分和相关的信用评价。
● 物品与描述不符纠纷 买家开启物品与描述不符纠纷,并且留下运送时间低分(1分)或中差评,如果该纠纷在升级前获得解决,则该纠纷不计入不良交易率,并且系统会移除卖家服务评级低分和关联的信用评价。 每周三,系统将自动检查前一周的交易,并移除符合条件的不良交易记录, 同时会按月向卖家发送报告,通知您哪些交易受到了eBay的保护。

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凰属狼 (辛巴达美国海外仓-店小二)
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及束美国仓. (vivian)
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