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标题: 一份最全的旺季物流攻略:从选择物流渠道,优化卖家自.
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一份最全的旺季物流攻略:从选择物流渠道,优化卖家自.

每年的旺季物流都是跨境电商卖家的一块心病,如何在爆单之时解除物流后顾之忧?amazon1688网为此专访了DHL电子商务大中华区董事总经理郑挚,层层解剖旺季物流各环节疑难。
他表示,除了选择优质的物流渠道之外,卖家不断优化自身的每个环节,将所有可控因素做到最优至关重要。
旺季物流不受阻,卖家需做好准备工作
旺季物流极易拥堵,延误,造成这现象的原因是多方面的。郑挚认为,跨境电商卖家要做的就是尽量不要让物流延误的原因出在自己身上。
就策略层面而言,一方面准备期提前。现在旺季单量占一年单量的比例越来越大,短时间内大量的订单在最后一个季度爆发,所以卖家也要越来越早的着手做选品、备货、物流等工作。另一方面选择平台认可的物流服务商。旺季来临,所有的物流服务无论是稳定性、持续性都会下降,而受平台认可的物流服务商会获得相应的政策倾斜,相比而言因旺季物流问题给卖家带来的伤害值也会大大降低。
此外,建议卖家选择多个物流合作伙伴。在平台认可的物流商中,选择多个合作伙伴,再去平衡不同的物流伙伴。他提醒卖家切勿将鸡蛋放在一个篮子里,而采用多个物流预案,增强抵御风险的能力。
而从业务层面而言,卖家则需关注以下方面:
1、预估航空运力。因受制约性太强,航空运力一直是跨境包裹运输的最大瓶颈。卖家要根据往年的销售情况对今年的销售做预期,并与物流伙伴协商讨论,对航空运力的预估,对物流网络的配置,这是旺季卖家需要考虑的重中之重。
2、产品信息维护。在旺季来临前,卖家需优化自身各个环节,将系统中的产品信息做到尽量准确,精确品类、品名,准确的申报。“海关在大量的货物审核过程中,首先查的是信息模糊和可疑的,货品信息清晰的,就比较容易通关。”郑挚讲道。
3、操作人员培训。旺季大部分货物都是直发小包裹,这些货物需要人工挑拣出来,即便是几十万的订单也需人工一个个操作。如若是新手,对业务不熟悉,则是做无用功,因此对仓库操作人员的培训要提前。
4、进出口清关准备。从9610到1039,跨境电卖家使用了十多年的报关方式,在今年变了。这种新的清关方式还未经历过旺季的考验,所以,卖家要积极的和物流代理、物流合作伙伴商讨,避免旺季货物卡在口岸。
5、最后一公里。现在卖家在目的国最后一公里,大部分选择比较单一,都是通过传统的邮政渠道,而这样的操作,在旺季是难以保证其稳定性的。所以卖家在最后一公里的选择上,建议搭配一些专线,服务质量较好,旺季也更有保证。
6、重视客服。旺季的订单是成倍增加的,所以中间流程中的不可控因素也增加了很多倍,这种情况下,相应的客服资源准备就更为重要,优秀的客服可以很大程度上减少客户的投诉量和差评。
DHL电子商务一系列优化、提升,让卖家的旺季物流更有保障


为了帮助卖家应对2017年旺季,DHL电子商务也通过一系列新的调整和优化。
1、强化产品性能,关注低端产品,特别线路关照。
美国是中国出口最大的一条线路,但每年旺季美国线路也是问题出现的高发期,11月份就进入路由的大拥堵,甚至圣诞节的包裹2月份才能配送完。今年DHL电子商务对美国提前做了航空运力的预测以及全追踪包裹的优化,八月份DHL电子商务把专线美国的产品做了新的提升。
2、整体网络路由方面的优化和操作能力的提升。
DHL电子商务对主要的三个国际转运中心——新加坡、英国伦敦、德国法兰克福的运营能力做了相应的优化和提升。国内的硬件软件的提升,包括国内的出口包裹中心扩建,对IT系统的带宽,中国出去的路由、信息流等都做了整体的提升和优化。“对卖家而言,DHL电子商务这一系列的提升,并不能真切感受,但这是我们的内功,卖家能看到结果。我们做的就是不断的优化卖家的物流体验和物流质量,以及在一贯性上不断发力,均衡淡旺季的物流效果,给予卖家更高的期望值。”郑挚讲道。
另外,值得注意的是DHL电子商务今年还开通以色列专线,以及开发了经济型包裹。
经济型包裹针对的就是5美金以下的货品,平均重量在50-100g。类似于一个手机壳30g左右,加上包装50g左右。这样重量的包裹,占跨境出口单量的50%以上。但是每年旺季,受影响最大的还是这类经济型包裹。因为货值低、运费低这样的包裹往往会被放在优先级的低端,而DHL电子商务的经济型包裹,正是为提升卖家低价、较轻的产品的物流表现,配送范围从大中华区面向全世界范配送,提供包裹到站节点追踪(Arrival at Facility) ,行业领先的配送客户端,助力跨境电商卖家批量创建货物标签,节省卖家宝贵时间,包裹可以直接送至收件人家门口,提高消费者用户体验





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