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标题: 亚马逊基本错误脱坑指南
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发表于 2017-9-22 15:48  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者

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亚马逊基本错误脱坑指南

由于亚马逊平台利润率高,越来越多的新手卖家加入其中,可是部分卖家对于平台的各种规则、搜索算法不够了解,常常犯了很多基础错误而毫无察觉,最终会影响到产品销量,更有甚者直接导致账号冻结,今天就给大家介绍这些大坑,请各位卖家绕道而行。
一、没有及时回复客户
亚马逊开店的卖家们都是争分夺秒的观察市场,没有所谓的上下班休息时间概念,只想要将自己的店铺做好做大。刚开始部分卖家没转换思想,在周末的时候没有第一时间回复,错过了这样的时间点,这就会导致Contact Response Time评分比较低,那么随之而来的负面评价也是必然的。
而如果卖家经常24小时后才回复,亚马逊就会注意到你,经常这样可能导致账号冻结。卖家可以选择使用一些回复助手APP,帮助管理你的客户回复。可以尝试下用fusionzoom的站内回邮功能。与买家联系的时候,卖家确保使用的是亚马逊buyer-seller邮件系统,并且仅用于亚马逊交易事宜。
二、忽视买家错放feedback
  对于feedback的忽视是许多卖家都需要深刻检讨并且认识到的问题,要清楚feedback并不是仅仅为了让客户反馈产品评价,最主要目的是让消费者对卖家整体流程服务给出评价。
  如果卖家对于这块的错放没有重视,那么对于产品负面评价的feedback就更是会影响账号评级,并且这些错放的feedback可能会误导新买家,并且直接造成客户的流失。
三、listing描述与实际商品不符
有些新卖家并不关注产品是不是和listing描述完全一样。卖家可能觉得差不多是这个颜色,差不多是这种款式,但是亚马逊上,“差不多”远远不够!
卖家要负责确保listing和实物一样。如果买家发现商品不符合listing的描述,很有可能会发起投诉,卖家账号会因此冻结。
四、订单履行出错
新卖家不熟悉如何履行亚马逊订单,很容易出错,比如迟发货、没有提供跟踪信息,或者因为库存不足而取消订单。
每个新卖家需要确保前10个订单都完美履行:要准时送达,提供跟踪信息。如果你不确定,那就考虑把库存发到亚马逊FBA仓库,要确保库存充足。
五、订单缺陷率没及时检测
  所谓的订单缺陷率即是ODR,也是亚马逊用来评价卖家账号绩效的一项重要指标,ODR可以通过统计算出账号受到负面反馈订单比例来衡量,卖家本身账号的ODR必须低于1%才行。
  要是卖家在这一块没有监测,那么就可能发生ODR超过1%,而亚马逊就有可能直接暂停或者封掉你的账户,为了防止这样的情况发生,卖家必须要时刻检测ODR,一旦发现有异常就需要作出相应的措施,让其始终低于1%。
六、没有review
超过70%的亚马逊用户都会参考review才下单购买,所以说产品review是非常重要的,他直接决定产品的转化率,如果上新品时卖家想要通过一些新的买家来增加review,那么几率一般是非常小的,只有极个别的买家会留评,大多数是不会留的。
但是亚马逊正常购买用户的留评率非常低,不过卖家可以通过折扣或者免费产品来获取测评人对产品的真实review的。
做亚马逊的所有营销推广都是为了出单,如果前期运营没有做好,后期的努力都是白费的,卖家一定要去了解平台的相关规则,提升整体的服务水平,这样才能有效提升产品的销量。





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