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标题: 机器人”虚假差评日益突出,亚马逊卖家苦不堪言
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发表于 2017-9-19 19:48  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者

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机器人”虚假差评日益突出,亚马逊卖家苦不堪言

对于在亚马逊上销售的零售商和品牌商来说,“机器人”虚假评论逐渐成为一个严重的问题。

多个亚马逊的卖家报告称,他们在自己的网页上看到了语法混乱的一星评价,比如类似这样的评论:“Great product satisfaction guaranteed”。平台上的品牌和卖家似乎都遇到过这个问题。

在大多数情况下,卖家唯一的办法就是通过点击“report abuse”(报告辱骂行为),然后与亚马逊客服进行对话移除评论。一个亚马逊品牌商说道:“评论决定了我们的生死,而虚假的机器人评论肯定是我们的一个痛点。”该品牌专门有一个客户解决方案团队,致力于监控、回应顾客反馈。由于担心会破坏与亚马逊之间的关系,该品牌不愿意透露具体信息。

一个同时在亚马逊美国站和欧洲站销售的卖家表示,机器人评论绝对是一个要害。该品牌在欧洲站上看到的虚假评论要比在美国站上来得多。由于亚马逊的商品经理无法控制这个问题,这个问题被转移给了另一个单独的团队。一些虚假评论已经被移除,但在某些情况下,该卖家称亚马逊拒绝删除评论。该卖家说,最大的问题是:为什么“机器人”会存在。在某些情况下,这可能是竞争对手干的。当消费者根据评论来寻找产品时,这个品牌的销售就会受到负面影响。该卖家还说,像Fakespot这样的公司可以搜索评论,以查出有多少评论是假的。

亚马逊发言人表示,公司投入了大量资金以确保顾客能够信任亚马逊的评论,并说道:“我们的机器学习算法会给予更新、更有帮助的评论以更高的权重;要获得亚马逊“Verified Purchase”标志也需要符合严格的标准;另外还有其他一些机制以预防和检测虚假评论。”亚马逊表示,即使是一条不真实的评论也是不可接受的。在美国,所有的评论者都必须拥有一个账户,并需要在亚马逊上至少花上50美元。

2016年,亚马逊对Amazonverifiedreviews.com和Buyamazonreviews.info等销售虚假评论的公司提起诉讼。这些公司提供的服务略有不同,因为他们提供的是“verified”的评论,并经常通过给人们提供产品以换取评论。

亚马逊对此问题的监管方式尚不清楚。Elaine Kwon现在经营着一家名为Kwontified的亚马逊咨询公司,并曾在亚马逊的奢侈品部门工作过。他说,品牌商可以通过打电话联系亚马逊,以移除欺诈性的评论。

值得注意的是,亚马逊有自己的测评项目,它被称为“Amazon Vine”。它本质上是一种让值得信赖的评论者对新产品发表意见的方式。这是卖家和供应商为他们的页面产生评论的一种方式,但这并不是免费的。通过这个项目每产生30次评论就需要花费2000美元,而且卖家还必须为运费和他们所提供的产品买单。亚马逊现在已经禁止了激励性评论,并对那些靠给产品提供评论为生的“专业评论人士”进行了打击。

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