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标题: [eBay感受] eBay卖家回复买家提问与常见问题管理
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发表于 2017-9-18 14:23  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者 QQ
eBay卖家回复买家提问与常见问题管理

对于您正在出售的商品,感兴趣的买家会发来电子邮件,询问具体事项。您还可以将常见问题(FAQs)添加至“向卖家提问”页面。
  如何回复及管理买家问题
     
     回复买家提问,您有以下两种方式:
     
     1. 点击电子邮件中的“立即回复”按钮,就可以打开问题回复页面。
     
     2. 通过“我的ebay”回复。打开“我的eBay”页面,在出售中的商品中的“有__个问题”下,点击数字,进入具体问答页面进行回复。
   
注意:对每个提问而言,您只能回复一次。如果您已经回复了该问题,并且还想要再提供额外回复的话,请使用eBay电子邮件发送系统。
   
     如需管理回复问题,您可以:
     
     1. 在“向卖家提问”页面中,显示“常见问题(FAQ)”。
     
     2. 在“浏览商品”页面,以及“向卖家提问”页面中,显示买家的问题及您的回复。
     
     3. 建立自助服务信息库。
  买家问题要尽量做到及时、有效的沟通。要知道,您的买家可能正在浏览其他类似商品。但切记,如果买家联系您,想要直接购买您在eBay上出售的商品而不通过eBay平台,您不得直接将商品出售给他。直接将商品卖给买家,是违背eBay条例的。
  如何设置显示常见问题(FAQ)
   
     诸如退货事宜之类的问题会被经常问到,那么您就应该创建常见问题。这样,当您的买家进入“向卖家提问”页面后,就能看到您自己制定的问题及回复。您同样还可加入商品的细节信息,以及相关问题与答复。

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Q: 怎样以拍卖的形式出售多数量物品?
A: 选择标准拍卖多数物品都是以标准拍卖的形式出售,运作方式如下:
1. 卖家提供一件或多件物品,设定起标价。
2. 买家在拍卖期间浏览登录物品并出价。
3. 拍卖结束后,最高出价者以中标的金额买下物品。 eBay提供的「拍卖形式」有多种选择:包括在「拍卖」形式中加入「一口价」出售物品﹝即「立即买」)、出售多件物品,以及设定底价。

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图片、标题不符合规定
问题描述:图片主图非产品本身,标题涉及大品牌。
例:卖手机壳把苹果或三星手机放于主图中。
解决方案:更换图片主图、若标题一定涉及大品牌则务必加上:for compatible with这样的字眼。

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为什么我在上传模板中填了尺寸和重量后老报错?
在Flat File 中,一般尺寸重量那栏里只填写数字,单位需要填到unit of measure 那栏。比如DisplayHeight,item_display_height_unit_of_measure

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针对搜索引擎(而不是消费者)设置标题
有传言称:不用担心句子语法是否正确,因为搜索引擎只读取HTML语言。
但是,eBay搜索技术部副总裁Dan Fain建议:“针对用户编写和设计标题,而不是搜索引擎。”
编写标题,设置简单的、易读易懂的listing标题;Listing进行专业设计更能促进消费者下单。

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我司可商标注册/转让/变更/续展/异议/答辩/复审/撤消专利申请/外观/实用新型发明/检索/诉讼/无效宣告版权登记/计算,详情可以咨询沈小姐QQ:2881697192

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亚马逊后台有显示产品跟FNSKU对应的么?

有显示,在管理FBA库存,右上角有show asin/fnsku,点击勾上就可以在每条listing下面看到相对应的代码。

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亚马逊为什么要求分类审核?
1. 对于某些品类亚马逊想确保买家在此平台上能有好的购物体验,所以亚马逊只允许具有一定实力,遵守规则的优质卖家(通过分类审核来筛选)出售这些类产品,最大化满足客户需求,提供给客户更好的服务。
2. 分类审核在某些品类被要求是因为,在需要分类审核品类中的这些产品最能反映出消费者对于安全,产品质量,品牌和进出口限制这些问题。

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怎么样批量上传发货单号?
在Upload Order Related Files,下载表格按照表格格式填写。

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我怎么取消Pro Merchant 销售计划?
通过卖家账户Seller Account 可以把Pro Merchants 销售计划转移到个人销售计划。点击"Seller Account Information",滚动到卖家计划Selling Plan 然后点击"Switch SellingPlan"。

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