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标题: 亚马逊账号被冻结,他写信给姐夫,奇迹出现了……
crazy-Julia
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发表于 2017-9-6 09:20  资料  个人空间  个人短信  加为好友  只看该作者

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亚马逊账号被冻结,他写信给姐夫,奇迹出现了……

月销过6万的亚马逊FBA卖家何故一夜收入为0?账号又因何被冻结?



最近,一位全职做亚马逊FBA的卖家分享了他账号被冻结的故事,很值得一读。

FBA卖家Peter(化名)开始在亚马逊上销售的前几个月,销售额每月只有1000美元,但在11个月后,他销售额增长到每月超过6万美元。

Peter表示:“业务发展得太好了,我感觉我在做梦,当然直到有一天,账号被亚马逊冻结了。”

Peter的各项指标表现都很好,反馈评级4.9星,有很多产品评论,他也会回应了每一位客户的问题。他熟知亚马逊的每条规则、每个成文和非成文规定,而且也会查看每条政策更新。

当收到账号被冻结通知时,Peter才刚完成大量的产品包装正要交给UPS发货。

他表示:“我的账号突然被冻结了,于是赶紧跑到电脑面前看哪里出错了。结果账号冻结原因竟然是拥有多个卖家账号。当时我觉得很惊慌,不敢相信所发生的事情,同时觉得愤怒,但我知道后续还有很多事情要处理。”

为此,他雇佣了外部团队辅助申诉,很多人告诉他账号应当被恢复。他表示:“我知道账号恢复概率不大,但我愿意一试,并支付数千美元给咨询专家。”

事情的经过

其实Peter只有一个销售账号,也有一个采购账号(这是亚马逊允许的)。
几个月前,他之前一个在亚马逊上卖过产品的朋友很有兴趣学习下FBA相关操作,Peter没有拒绝。

他说:“朋友可以帮忙处理PPC广告、新产品和引起受众兴趣,反之我就教他我所知道的东西。一开始几个月他没用我的账号,在完全信任他之后,才给他我的账号,接着账号就被冻结了。”

Peter这个朋友两三年前曾经在亚马逊上销售产品,但是他自己的账号还没有被亚马逊关闭(虽然他以为已经被关闭了)。

所以当Peter的朋友在原来登录旧卖家账号的电脑上,登录Peter的公司账号时,亚马逊就将Peter的账号与他朋友的账号相关联,因此账号被冻结了。
等了两个星期之后,Peter的申诉被拒绝。

他说:“之后我让朋友重开他的账号,解决一些问题之后再关闭账号。但我的申诉又遭拒了,我基本对恢复账号失去信心了。我开始找工作,到处询问我哪里做错了,我应该怎么做。”

Peter发邮件给Jeff  Bezos
之后一天晚上,Peter写了一封电子邮件。他表示:“我不知道这封邮件是否会发出去,但我想大倒苦水。最初的草稿通篇非常生气,并且没有逻辑性。”

他在论坛上听到很多人说Jeff不会回复,并表示:“我知道自己仅仅有1/100000000的概率让Jeff看到这些文字,我也知道让被冻结账号恢复的概率微乎其微。”

Peter表示:“我之后修改了邮件,语句诚恳,说明情况,澄清了误会,并告诉他我多么努力工作以及对所发生的事情是多么的失望。”
第二天,Peter就收到了Seller Support的邮件,称冻结的账号已经恢复,所有产品正常上架。

他表示:“我太高兴了,难以置信。不过我觉得应该不是Jeff看了邮件,而是某个有权利让账号在24小时内恢复的人看到了。”

在经历了近40天都没有任何收入之后,最近Peter又回去销售产品了。

Peter给卖家的6条技巧:
1、买一台电脑并专门用它来做FBA销售。

Peter表示:“我花了200美元买了一台电脑,网费花了我每月10美元,但这样至少让我确定不会无意间与其他账号关联。”

如果你搬到新的单位,而且之前这里就有人用过FBA账号,那么你的很有可能也会被冻结。

同时,使用咖啡店等公共WiFi网络也有这样的风险。

2、让每位客户开心。

卖家要接受超时退货并总是回应邮件,而且还要很友好。这将能在你账号被冻结时帮到你。

3、多样化。

这说起来容易做起来难。

4、意识到你正在建立的业务基础不稳定。

Peter单身,还没有结婚也没有孩子,因此经历几个月吃泡面并没有什么大不了的。但是如果他有家庭的话,发生这样的事情可能会让他24小时都处于焦虑中。

5、不要停止学习。

卖家们最好每天查看亚马逊上的政策和规则,因为他们会变化,你不能一无所知。





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谢谢





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想要做好亚马逊,产品是核心,广告做增量,供货稳定是前提,最后就是专业的运营团队。那么,问题来了。如果你有好的产品,却没有专业的运营团队。
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他等来了奇迹,我们呢???
很多时候我们并不会如此幸运
所以居安思危,防患于未然很重要。





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如何避免产品不符合亚马逊相关规定?

• 熟悉亚马逊所有产品类别和状态相关条规;
• 如果不确定产品是否符合指导方针,别刊登;
• 不要把产品状态标为“New”,然后在产品描述中称产品长期摆在货架上会有点显旧,或其它瑕疵问题;
• 下架产品不要立刻重新刊登出售,除非亚马逊已经解除警报;
• 销毁无法再出售的产品,避免将来再次退货;
• 定期检查库存中易损物品状态
• 将易腐物品与保质期长的产品分开存放 • 向亚马逊申述,当收到投诉时检查剩下的FBA库存。
• 在进货前,向供应商要样品,然后进行测试,以它为参考标准;
• 把产品集中放在盒子中,这样扫描器不会遗漏任何配件;
• 在发往FBA海外仓之前,给易沾灰尘的产品套上塑料袋; • 在产品上标明质保期,确保消费者购买前了解这点
• 发货前,反复检查产品状态;
• 监控投诉循环周期,挑出这些问题产品;
• 使用Seller Central账号里的“Imperfect Orders”报告;
• 查看客户反馈,找出可预防的问题;
• 给自己的产品贴上标签,而不是混合存库,这样不必为其他卖家的违规产品负责。





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